亚马逊推出家政服务 在中国对手只有一个

导语：据外媒报道，近日全球零售巨头亚马逊在自家官网上发布了招聘信息，意欲进军家政市场。这让人不禁想起10多年前亚马逊在中国互联网风口时期进军中国，收购卓越抗衡京东等本土企业。而由于二胎和养老政策的推动，此时正逢我国家政行业爆发期。一时间中国本土家政行业发起猜想，如果亚马逊一旦进军中国家政市场，面对如此大鳄，有谁可以与它抗衡呢?

亚马逊高调进军家政市场 剑指中国?

据外媒报道，亚马逊近日在其网站上针对“亚马逊助理”(Amazon Assistants)项目发布了两则招聘启事，希望在西雅图总部招募家政人员。虽然该项目尚未对外宣布，但招聘启事显示，亚马逊将会向客户派遣家政人员，以提供打扫房间、照顾幼儿、洗衣等服务，而这些人员将成为亚马逊的正式自有员工，将给予培训，股票期权，保险和加班费的优厚待遇。并且近几个月来，亚马逊已同劳务公司及数家西雅图和旧金山的创新企业进行了直接的联系。有望在年底前率先在西雅图试水启动。可见亚马逊对这一新领域决心很大。

历史总是惊人相似，亚马逊或将进军中国家政服务

亚马逊自2004年进入中国后至今已有12个年头。当时中国互联网正处于爆发期，随后其收购卓越网更名“卓越亚马逊”成为国内最大网上书店。目前中国的家政市场与当时火爆的互联网行业极为相似。在二胎开放、养老政策等多个利好中国家政行业的宏观政策助推下，未来几年将成为我过家政行业的最大爆发期。亚马逊的一贯作风将驱使它像12年前一样，并沿用12年积累的客户和渠道进军中国家政服务行业。该设想让中国家政行业产生了不小的震动，随之而来一个问题，谁会和当年一样抗衡的了亚马逊呢?

在中国，亚马逊家政的真正对手只有一个

亚马逊虽然在家政行业初出茅庐，但要想和它抗衡必须具备几个基本条件：

1、运营10年以上，实力雄厚

2、拥有良好的口碑和品牌信誉。

3、拥有自己的培训体系，拥有足够的自有服务人员，

4、具有足够的已有客户和未来发展前景，

5、拥有创新可持续的互联网家政服务模式

细数整个中国家政行业，唯独“管家帮”可以与之抗衡。

对比经验·究竟是12：10还是0：10?

我们可以通过亚马逊现有的服务看出，亚马逊经过12年在中国的运营，早已经将本土化做的非常优秀了。但家政行业需要对国人需求的了解更加深入。亚马逊可以了解国人的购物习惯，喜爱偏好，但它无法深入的了解中国消费者的生活。亚马逊曾经有过洗衣等家政服务，但那只是做需求和供应的连接中介。此次利用自有员工深入家政的幼儿看护，家庭保洁等领域，并非那么简单。可以推论它在中国本土的家政服务经验基本是0.

管家帮，前身95081，在互联网技术还未成熟时，就已经依靠线上呼叫平台开始了O2O家政服务。后期为了完善对消费家庭的服务，推出了网站平台，微信平台，管家帮App。至今运营已有10年，被业界誉为中国家庭服务国家标准的制定者。并在2016中国家政O2O十大品牌排行榜评选中位居榜首。管家帮的10年服务经验优势是亚马逊先天的最大劣势。以此而引发的连锁影响，将注定亚马逊的胜算不被看好。

对比人力·看似平局，实则相差悬殊。

亚马逊的招聘内容显示，将对自主招聘的服务人员给予培训，保险，股票期权等待遇。相对中国普遍家政企业的待遇来讲，可谓非常优厚。

据了解，我国目前家政企业拥有自有服务人员凤毛菱角，大部分依然是充当连接用户家庭和家政服务员的中介性质，更不用说福利待遇。

目前，在中国家政行业，拥有自有家政服务员最多的企业依然是管家帮，据悉，管家帮为员工提供保险，培训，甚至住宿和继续深造等福利。如此来看似乎在人力方面，亚马逊可以与管家帮平分秋色，但细致观察则结果依然相差悬殊。

管家帮创始人、董事长傅彦生曾公开说明：“管家帮的每一个保姆都是严格精选的。”要求每一个服务人员都必须做到身份证，健康证，执业证，三证齐全方能上岗。管家帮为了提供统一规范标准的服务，甚至经权威部门批准建立了国家A级职业培训学校——管家帮商学院，更被誉为中国家政中的MBA。并已经成为国家月嫂、育婴师和养老护理员等家政从业人员资格鉴定考点，筛选和培训极为严格，所培训出的优秀家政人才都被管家帮吸收成为自有服务人员。据官方提供数据显示，至今管家帮已在全国近百个大中城市设立分支机构，38个城市都建立了培训分校，拥有18万在岗服务人员，对比人力方面来看，无论数量还是质量，亚马逊自少在初始进入中国市场后一段时间内依然处于劣势。

服务和产品·亚马逊丰富而科学，管家帮精准更接地气

亚马逊1995年成立，是美国最大的网络零售商务公司。论电子商务的营销经营资历，亚马逊必然有其长处。以网络图书售卖起家的亚马逊如今已经有包括图书音像、数码家电、母婴百货、运动户外等上千万种产品，构成了一个完整的产品生态，成为了全品类网络零售服务商。并且在其所发布亚马逊平板电脑后，加强了终端和消费服务的粘合度以及对持续消费的带动。但事实证明，亚马逊的这一招并没有起到多大用处，因为其违反了网络精神的基本原则“自由”。想要依靠电子终端的捆绑来约束或带动销售，这对于大多数人来说，是一个无法接受的枷锁。

相比来说，管家帮创新的摒弃了传统互联网只提供“中介”服务的模式，而推出了自己独有的服务模式和产品结构。

首先从服务模式来讲，管家帮提出了“一对一管家”服务体系。由专业的管家根据不同的家庭需求，提供整体家庭解决方案。一方面满足全家庭老中青各年龄生活需求，提供月嫂，育婴，养老，保洁，健康等全方位服务。另一面，管家也可以对服务人员起到管理规范作用。纵观中国家政服务行业，很少有可以做到像管家帮这样可以提出统一的服务规范和标准的企业。而事实也证明，“管家”角色让消费者更找到了“主人”的体验。

从产品结构来说，管家帮除家政服务以外，还提出了以家政服务为主，“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品服务整体解决方案。包括了白酒、有机大米、有机杂粮、生态果蔬，生态猪肉，有机牛奶，有机鸡蛋等农粮副食，更有铁棍山药怀山粉等健康养生食品，还有针对空气净化和美化环境的健康绿植提供。虽然类别少，产品不多，但极受广大市场青睐。主要是因为所有这些商品，全部来自管家帮自有的农场和基地，利用纯生态有机方法种植养殖供应。所有产品都是与日常生活健康息息相关的最基本需求。

所以单从家政服务行业来说，管家帮遵循了精准专一，从产品延展来讲，相比亚马逊更接地气，更富有生活感。

总的来说，亚马逊是典型的O2O平台，它有它的丰富和全能性。但家政服务行业的自身特性要求服务企业必须有强大的线上服务能力，同时，更重要的是有优质的线下服务体验;在追求多频次海量线上成交和便捷服务的同时，更要有优质的服务规范和高水平的服务标准。因为家政服务的结果，逃不开上门服务的体验。

通过分析对比，我们看出了本土企业相比外来企业的先天优势。也看出了目前家政行业存在的普遍不足和行业优化的空间。我们应以亚马逊为例类比与它相似的本土企业，也可以管家帮为例深思未来中国家政行业的发展。

无论亚马逊终究会不会进军中国家政市场，笔者作为一个消费者来说，我们已经不再只满足于会洗衣服做饭的保姆，我们更需要懂健康，会管理，有规范的全能家庭管家，给中国家庭缔造一个健康舒适的高品质生活方式。

                                             

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