阿姨来了创始人周袁红致辞：2018，我们做的那些事

导言

2019年1月1日，“2019爱在朝阳”家政团拜会暨高端家政员选拔赛颁奖典礼在金盏花酒店顺利举行。北京市商务局服务交易处处长蔡小军、北京市东城区工商局科长孟凡航、北京人力资源服务行业协会党委书记张宇泉、北京家庭建设促进会副会长兼秘书长姚艳华、北京市朝阳区人力资源服务促进会会长孙大元等领导出席了活动。北京人力资源服务行业协会党委书记张宇泉、北京市商务局服务交易处处长蔡小军以及阿姨来了创始人兼CEO周袁红在活动现场发表了讲话。

阿姨来了创始人兼CEO周袁红在讲话中指出，2018年对阿姨来了是弥足重要的一年，在这一年，周总多次参加由商务部、人社局、还有北京市主要领导主持召开的发展家政行业的座谈会，研讨家政扶贫、风险管理、门店注册、廉租房住宿等具体事务，深切感受到了各级领导对家政的关怀。“我们是首都建设的一份子，我们将更好地在自己特殊的岗位上，为首都经济的发展、社会的进步做特殊而重要的贡献！”

（以下内容根据周袁红发言整理，编辑撰文）

尊敬的张宇泉书记、蔡小军处长、姚艳华副会长、孙大元会长、杨敏总，以及在座的雇主、媒体、我们的股东单位的领导们：

大家下午好！

今天，是2019年的第一天，感谢您们放弃元旦假期，出席“2019爱在朝阳”家政团拜会暨高端家政员选拔赛颁奖典礼，慰问我们这些长期奋斗在一线的家政服务员们，感谢你们的大爱！

在场的600多个家政姐妹，还有仍然坚守在岗位上不能到场出席今天活动的9000多名姐妹，感恩你们一年到头的辛苦付出，你们辛苦啦！

今天的活动是由2018年度北京市市级“枢纽型”社会组织考核评价资金支持的项目活动，这是12年来的第一次，具有特殊的意义。随着经济发展，本地就业机会增多，外出务工人员减少，二孩政策推动下，母婴服务需求强劲，养老服务缺口也是亟待解决，政府对我们家政行业给予了前所未有的关注和支持，2018年我多次参加了由商务部、人社局、还有北京市主要领导主持召开的发展家政行业的座谈会，研讨家政扶贫、风险管理、门店注册、廉租房住宿等具体事务，我们真切地感受到了各级领导的关怀和北京的温暖，我们多年的坚守是值得的，姐妹们的汗水是值得！我们是首都建设的一份子，我们将更好地在自己特殊的岗位上，为首都经济的发展、社会的进步做特殊而重要的贡献！

虽然因为外部原因，今年，我们没有进行大规模的门店扩张，但是我们新增客户26788位，累计达23万，新增家政员30000人，累计近17万人，全年收入跟去年比，增长了30%，保持了去年同期水平。

我在这里真诚的对大家说一句：谢谢每一个你们！因为你们的刚需，我们深潜在行业的底层，而穿越了各种风口和周期，也穿越了各种风浪和寒流！

我们的逻辑是——通过服务好每一个阿姨去服务好每一个客户。那今天的这个会，主角是阿姨，我侧重谈谈，我们这一年为阿姨做的十二件大事：

PART 1/落实“致富带头人”计划

作为精准扶贫“百城万村”行动的典型企业，年初我们启动“精准扶贫百人计划”，通过遴选出来的近100名家政致富带头人，带动身边的贫困户，投身家政。我们对她们进行免费的专项培养，免费培训67次，共3558人次，通过技能比赛、视频、游学等活动，带动491名贫困姐妹走上脱贫致富的道路。

PART 2/积极参与家政“春节保供”

每年的春节，对于家政服务行业来说都是一个考验，强大的用工需求往往导致“用人荒”。在北京市商务局的统一安排下，我们成立了客服突击队，对客户需求进行摸底，制定预案，保障热线畅通，召开动员大会，给出激励政策，春节期间带人送红包、安排不回家的姐妹吃团年饭，安排接站送站等一系列的暖心活动。在我们的努力下，2018年阿姨来了共有1700人参与春节保供活动，因为阿姨对APP使用不熟悉，仅有110人完全符合打卡要求，拿到了政府给出的春节保供补贴。我们非常欣喜地发现，没有拿到补贴的姐妹，没有一个人跑到公司来问不是，发牢骚，无论有钱没钱，咱们阿姨一样干，觉悟高，格局大，为你们点赞！

PART 3/举办“国际家庭日论坛”

今年5月15日，我们承办了主题“美好·包容·绽放”2018国际家庭日论坛。阿姨大学校长、知名活动家袁岳，北京大学社会学博士生导师佟新教授，北京家庭建设促进会姚艳华会长、朝阳区妇联主席蒋东艳、北京政协委员、沱沱工社董事长董敏等400多名领导、行业专家、社会贤达、客户及公益组织代表齐聚一堂，共同探讨家庭幸福本源，家政服务之道。

此次活动，我们代表广大阿姨，跟雇主们进行了一次推心置腹的交谈，我们详细介绍了家政服务的特殊性和复杂性，也向社会展示了一个全新的家政形象，增进了了解，促进了沟通。

PART 4/阿姨大学升级

这两次升级是由两次 “搬家”推动的，刚刚，阿姨大学培训教室再一次扩容，搬到了高端大气的远洋国际中心，增加400平米的面积，打造了可供学员们系统化学习的实操场景，引入了红酒课、收纳课、烘焙课、入户保洁等专项服务课程，确保每一位学员知识过硬，本领到位，职业发展奠定更加坚实的基础。

PART 5/就业推荐会召开

今年，我们举办40多场就业推荐会，上千组家庭参与，每次见面会50多名阿姨大学的往历届学员，成功率从30%提升到78%。这是我们在提高阿姨大学就业率方面做出的有力尝试，我们能面对面捕捉各种信息，集中展示培训成果，充分感知用户体验，减少待岗时间，促进就业。

PART 6/阿姨来了党支部成立

在朝阳区高碑店工商所的支持下，经八里庄街道工委组织科上报批准后，北京嘉乐会家政服务有限公司党支部于2018年6月26日正式成立，7月1日，“阿姨来了”党员先锋模范队正式成立，128名家政员和管理人员报名加入并递交了入党申请书，这足以说明党在我们家政员心目中的地位。我们让每个党员和入党积极分子都带着党徽上岗，用党员的要求要求自己，做好服务，让党徽在家政服务的岗位熠熠发光！

PART 7/感恩大会迭代升级

2018年度，我们共举办了4场感恩大会，1000人参与。以前我们感恩大会，讲的是企业文化，职业道德，先进模范，党组织成立后，根据“两学一做”的要求，结合阿姨们文化程度参差不齐的实际，我们把深奥的内容简化并与我们的会训——爱、勤、默、韧四个字相结合，把感恩大会上升到党建的政治高度，同时又拓展了个人情感的深度，带领阿姨们开启一场成长之旅。这是一场特殊的旅行，在这两个半小时里，我们带着大家深入浅出，深度思考，学习爱，体验爱，认识家庭，认识自我，直抒胸臆，原谅他人，接纳自己，收获感恩。当阿姨们真诚地拥抱在一起的时候，我看到了她们的坚定，欣喜与期待！

PART 8/奥森十公里徒步赛

这是我们每年必做的事情之一，今年有300多名阿姨参加，咱们阿姨身姿矫健，成为了当时一道亮丽的风景。

PART 9/“高端家政员选拔赛”举办

年薪30万找阿姨并不是一句玩笑话，虽然家政是基础行业，但是我们从来不缺高薪岗位，而且供不应求。高端阿姨海选举办4年，得到了阿姨的广泛响应，整个活动从培训辅导到海选、初赛、复赛、总决赛，要经过才艺展示、家庭收纳、厨艺、插花、红酒鉴赏、家私及收藏品保养、育儿及早教等多个现场实操和理论考试科目，为的是更好地宣传家政行业，吸引更多的优秀人才加入家政行业，当然，这也是一次真正的比武招亲活动，我们已经接到了很多高端家庭的订单。

PART 10/完善《爱心基金管理制度》

我们为在岗家政员赠送了一份意外及意外伤害保险，从2016年起，我们每年拿出10万元的预算，成立了“阿姨爱心基金”，专门用于阿姨重大疾病的援助。今年我们又对爱心基金的捐助条件进行完善，专人专项负责管理。今年我们一共直接捐出14笔共计2.45万元的善款。钱虽不多，但开了个好头，形成了“一方有难，八方支援”的局面。

王如芳是一名优秀月嫂，得到过多位雇主好评，今年8月，王阿姨被查出乳腺癌，很快就花光了积蓄还欠下了外债，经纪人王小玲得知这个消息后，立刻向公司反馈，我带头号召公司全体人员对王如芳进行了捐助，公司爱心基金也第一时间表达了慰问，确保阿姨能及时接受治疗。

PART 11/同乡会换届选举

“老乡见老乡，两眼泪汪汪！”阿姨同乡会已经成立三年，早在2016年，我们推举一些口碑好、能力强、服务过硬的姐妹当会长，组织聚会，争当知心大姐，为同乡们排忧解难，牵线搭桥！今天会场前排就坐的就是我们各省同乡会的会长，她们帮助我们做了大量的工作。几年过去，很多会长大姐退出了一线，有的回家享受天伦之乐，为了“同乡会”工作得到传承，今年我们进行了正、副会长，秘书长换届选举。

PART 12/日本养老培训基地设立

今年5月16日，日本大板女性工商会所一行30多名企业家到访阿姨来了总部，有一位多年从事养老护理的田中社长对我们的模式和业务表示出了浓厚的兴趣，我们从此建立了友谊并展开了业务的探讨，11月，我们回访日本，又到田中社长公司参访学习，调研日本养老行业，我们与田中社长达成了战略合作协议，她们成为我们在日本的定点养老培训基地，我们成为她们在中国的家政服务培训基地，中日联手，一起开展技能培训、智能养老、智能家居等方面的研究。

2019年，在持续为阿姨提供各种服务和活动的前提下，我们还有一系列的计划，只为阿姨来了的家政业务和从业人员素质向更专业、更高端的方向不断迈进。

2019，我们充满敬畏！

越过千山万水，仍要跋山涉水！在新的一年里，我们仍将继续陪伴你们，支持你们！

再次感谢大家的到来，新年快乐。

                                             

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