家政阿姨口述实录 文俊艳：端正态度，常怀感恩之心
阿姨来了
文俊艳
籍贯：山西运城
年龄：39
从事家政工作时间：4年
入职阿姨来了时间：2013年
我叫文俊艳，今年39岁，来自山西运城。
我出生于一个非常普通的家庭，家里的经济状况很不好。家里有姐妹六个，我最小。在我小时候，爸爸身体不好，总是生病，爷爷奶奶去世得也比较早，所以妈妈一个人照顾我们姐妹六个长大，累出了一身毛病。
记得在我六岁的时候，妈妈背着我去很远的一个地方给爸爸看病。那个医院没有地方睡觉，妈妈就抱着我在地下过道找了个凉席睡觉。而家里的哥哥姐姐们，有的在上学，有的在砖厂搬砖，妈妈既担心家里的孩子，又牵挂爸爸，可那时候我又小，也无能为力。
到了我读高中的时候，家里的经济状况实在不好，长期劳累下，妈妈的身体也每况愈下，腰都已经累弯了。所以，虽然那时候我还在读书，但也是断断续续的，我觉得就像是在高中门口转了一圈一样。那个时候，妈妈就说：“我实在没有办法了，你们姐妹几个孩子，我实在是供不起。”就这样，我辍学了。
后来，在妈妈的一个朋友介绍下，我认识了我的老公。介绍的阿姨说，这家挺不错的，和我姥姥是同村，结果一打听，我们还是远房亲戚，当然，并没有血缘关系。妈妈觉得挺靠谱的，就这么定下了。我们家里的姐妹三个都非常信任妈妈，认为妈妈特别能干，对我们付出的也比较多。所以我们都很听妈妈的话，自己也没有太多的想法。
第一次与我的老公见面的时候，我们只是简单的出去逛了一下。两三个月后，我们就订婚了，这中间我们几乎没有怎么接触过。在我印象里，他是一个让人感觉很踏实的人，人也非常勤快。1998年元旦，我20岁的时候，在认识了差不多一年后，我们就结婚了。 现在，我们有一儿一女。女儿18岁，在运城学院的护理学院，学习护理专业。儿子15岁，正在读初中。
老公是做建筑的钢筋工，所以最初我也跟着老公做建筑，一天都是爬上爬下的。原来我们想自己承包工程，但是最近几年建筑行业太难做。加上老公在工地上干活的时候，脚受伤了。家里上有老下有小，处处都需要钱。偶然一次听别人说，去外地做保姆、育嫂的工资会比较高。
于是，我背负着生活的无奈，不得不背井离乡。
现在，我来北京差不多已经四年了。刚来的时候，对这座城市非常陌生，我的一个姐妹说，阿姨来了比较可靠，于是我就来了这里。
当时家里的人并不同意我出来，不过我觉得这个工作还可以。我认为不管任何人，只要怀有一颗感恩的心，做什么事都可以做成。虽然在工作中，每个客户的想法都不一样，但是我觉得人心换人心，日久见人心，好好沟通就没有什么问题。目前我一共服务四个雇主，每个雇主都说我有一颗特别有爱的心，不管在哪个雇主家里，我都是以这样的心在工作，在奉献。
来到这里以后，我接受过母婴护理类的培训，也都拿到了证书。我觉得不管在哪个行业，学的东西越多，能力和经验越多，就越充实。步入家政行业，给我最大的启发有三点：第一要有一颗忍耐的心，第二要有一颗宽容的心，第三要有一颗爱大家的心。
在雇主家里面，他们的沟通交流方式、教育子女的方式都不尽相同。有些雇主在和孩子沟通的时候，可能言语会有些过激，但是人家毕竟是母子、母女的关系。如果换成是阿姨和孩子沟通，就很容易产生隔阂和戒备心理。比如2016年，在我的一个雇主家，我就曾经遇到过这种情况。
这个雇主家有一个两岁多的小姑娘，由于工作关系，妈妈需要经常出差，爸爸偶尔也会出差。小姑娘有点很爱哭闹，即使妈妈只出去一小会，我也得陪着。有时候给她洗脸，她也不开心，会闹脾气。每次抱她去洗手台那里，如果她开心就会说：“阿姨，洗。”如果不开心，就会发脾气。宝宝还有爱打人脸的毛病，不管什么时候，如果她不高兴了就会打我脸。这件事我在孩子妈妈面前说过几次，说宝宝这样打人不对，但是每次妈妈都会庇护孩子。
有一天，孩子妈妈也在家。我把水温试好要给孩子洗脸的时候，孩子说要自己洗。然后她就在那里来回拨弄，把水温弄得稍微高了一点。我调好后要给孩子洗脸，她回过头要打我，我就说：“宝宝你这样打人是不对的。”孩子就哭了。听到孩子哭，孩子妈妈就过来了，一把把我推到了旁边，说：“你干什么？”
我说要给宝宝洗脸，她就质问我：“是不是给我宝宝烫着了？”
我说：“没有，水温我掌控着呢。”
孩子妈妈又说：“你是怎么带孩子的？为什么我给宝宝洗脸都很乖，你给洗脸她就哭？你是不是打她了？”我说没打，我为什么要打孩子。
后来孩子妈妈就对宝宝说：“阿姨是不是打你了，别害怕，妈妈就在这里呢，打你了就说。”宝宝说没打，她又很大声地说：“到底打没打？”宝宝就说打了。妈妈问打哪里了，宝宝说打头发了。妈妈说：“不对吧，是打你头发还是打头了？”宝宝说打头了。
然后孩子妈妈就开始说我，把我气得鼻血都喷出来了。后来我去拖地，她还是追着说我，不依不饶的。看着我流鼻血又说：“你上火了吧，要不你休息两天。”
我说：“真希望你家能安个摄像头，我说我没打，你说我打了。你逼着孩子问，让孩子说我打了，那你是怎么判断我打没打呢？”但是没多久，孩子妈妈又好了，这件事情就过去了，这样的事情发生过好几次。
孩子爸爸是慢性子，妈妈是急性子，两个人也经常发生口角，爸爸每次生气都睡沙发。有一天孩子跟妈妈也吵架了，就坐在沙发上，妈妈怎么叫孩子都不回屋。我就抱着孩子说：“宝宝，不能这样，你要回妈妈屋里。”宝宝说不回，要睡沙发。我又说沙发上是会摔下来的，宝宝还是说不怕。我说摔下来会疼的，宝宝说疼也不怕。在这个过程中，孩子妈妈一直在听我和孩子的沟通。
后来等我走的时候，孩子就哭着抱着我不让我走，她说：“阿姨，说实在话，你们山西的阿姨都挺好的。”
我没说话。她又接着说：“虽然家里没有监控，但是我有监听。”我也没说话。
我觉得每个人的性格都不一样，我唯一能做的就是保持自己那颗端正的心。我是来服务的，不管雇主是谁都一样。每个人又都有自己的见解和想法，一个问题可能会出现不同的结果，谁都没有对错，因为做每件事都有自己的理由。
在北京这里人生地不熟，是家政公司让我感受到了家的温暖。不管遇到开心或者难过的事情，回到公司里和姐妹们聊一聊，和老师谈一谈，心情就会好很多，这对我来说是一种享受，也是一种收获。
我是一个很现实的人，不会羡慕别人的成功。我觉得每个人的成功，背后都有他自己付出的艰辛，只有不断地付出，才能达到想要的结果。
之前我一直是住在雇主家，现在我主要做白班，于是闲暇的时候我会利用唱歌作为缓解压力的方式。我最大的爱好就是唱歌，我还和一群喜欢唱歌的爱好者相聚在一起，组成一个小乐队。目前我们团队里有六七个人，都是一群打工者，有打扫卫生的、看监控的、电工，有东北的、河南的、河北的。我们还一起买了音响，虽然没有乐器，但是我们会放着伴奏在鸟巢和奥林匹克公园唱歌。
隔一天我们就会举行一次活动，每次看演出的人也很多。我们还会在网上发布自己的作品，有些人就会对我们进行指点，其中还有一些音乐学院的，不过这样的人很少。还有几个经常比赛的姐姐，我们也互相加了微信，有时间还会一起去ktv切磋交流。有一些人甚至说，我可以去参加星光大道，不过我觉得不用去，只要在“鸟巢大道”能一直唱下去就行了。毕竟现实很残酷，还是要赚钱养家。
家里老人年纪也大了，这几年我能出来工作挺好的。到时候不能工作的时候，我还是会回家。现在家政这份工作，每个阿姨的压力都很大，不管是住家或者不住家的阿姨，都应该把心态放平，就算遇到不开心不理解的事情，也要自己学会释放。
我觉得在服务行业来说，家政阿姨是最难的，与别人打交道也不容易。如果有谁能把这一行业做的很出色，我觉得那会是非常了不起的人。也有人问过我，如果将来我的孩子们要来从事家政行业，我会不会同意。首先，我想说我是赞成的。不过现在孩子们也都大了，都有自己的见解，只要他们开心就好。
现在，我的心愿就是希望每一个家庭都能找到适合阿姨，每一个家庭都能过得幸福。
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