网约家政服务，你用过没？律师表示消费风险相对高

网约家政服务在东莞发展情况如何？它给市民提供便利的同时，存在哪些风险？近日，记者走访了东莞多家家政服务公司，并搜索试用几个较有影响且开展了东莞地区业务的家政服务APP，带你一一了解。

东莞本地家政公司线上服务不多

结束了一周忙碌的工作，周末想好好休息不想做家务怎么办？对于年轻人来说，最省心的当然是能够躺在沙发上打开手机，点开家政服务APP预约清洁工、做饭阿姨了。但记者走访东莞部分家政公司发现，目前大多数家政公司仍停留在实体店的线下服务上，能够和网络扯上关系的最多只是开个微信公众号，并在上面设置有限的预约功能。

“芳姨家政”位于南城，记者通过店门上的手机号联系到该店一位女士，询问是否可以通过手机APP预约家政服务，对方明确说“公司还没有这个”。

12月4日上午，记者来到位于南城宏远路旁的星管家家庭服务有限公司，店面看上去刚装修好，里面设有专门的培训室。记者以经常出差为由，向前台一名工作人员打听是否可以通过公司网站或者APP了解、预约家政服务人员，对方表示“公司暂时没有”，目前只能通过添加她或者负责人的个人微信预约服务。

12月5日下午，记者致电仕馨月子会所（东莞店），一名女子告诉记者，该店目前还没推出手机APP，市民如果需要，可以到实体店或通过公司网站、大众点评了解情况。

“好好家政”是一家在东莞较有影响的家政服务公司，其对家政人员入职有严格要求，如身高、学历、健康等。该公司微信公众号“好好家政”设有“好好家政预订服务”，客户填好相关信息后可立即预约月嫂、陪护、钟点工、住家保姆等服务。

东莞市好好家庭服务有限公司负责人白女士告诉记者，目前互联网平台的家政公司已经实行了家政人员身份信息实名验证及二次验证功能；互联网平台较多针对提供钟点类业务，而客户对服务的不满意评价，多数来源于钟点工的服务质量。

知名全国性网约家政公司曾被投诉

在业内人士的推荐下，记者下载了面向全国的家政服务APP“好慷在家”。该APP页面及功能设置十分丰富，在“订单”项可以直接预约或下单。

通过APP预约家政服务是否安全可靠？对于记者的担忧，在线客服回复记者称，他们公司针对客户会有专属管家，会和客户以及月嫂签订三方合同，月嫂百分百是自有员工，在公司实行严格管理，并为三方购买保险。预订时填写好需求表单，公司会给客户匹配合适的月嫂。如果客户对家政人员不满意可以终止合同，公司会按实际服务天数扣款，其余的可以退还。她告诉记者，该公司开通有东莞的业务，但业务量并不多。

昨日，记者登录广东省消委会消费维权网，搜索到一篇发表于2019年10月17日的文章《网约家政纠纷多 细签合同巧应对》。文章写到福建厦门的肖女士投诉称，她今年7月通过微信公众号在好慷（厦门）信息技术有限公司接受家政服务年卡服务，但家政服务员却常常不按约定时长做好服务，向商家反映处理未果，后投诉至消委会要求商家退款。经厦门市消委会调解，经营者全额退还消费者年卡费4299元。

记者随后又下载“家政家园”手机APP，通过注册后，记者看到APP首页主要介绍关于家政培训方面的内容，在“接单”页面地理位置搜索“东莞”，即出现11个订单，主要分布在虎门、南城、凤岗、寮步、塘厦、大岭山等镇街。

网约家政在东莞投诉情况怎么样？12月2日，记者采访了东莞市消委会梁小姐，其表示在网约家政这一块还没有接到什么投诉，目前没有什么案例。

/ 问卷调查 /

超七成受访者担心网上家政人员素质

针对“网上找家政人员你最担心什么”的话题，记者发起问卷调查，至12月5日，共收到有效问卷113份。问卷调查结果显示，60.18%的受访者表示会“去门店找家政人员”，76.11%的受访者担心网上家政人员素质。

/ 律师说法 /

网约家政消费风险相对较高

网约家政服务到底存在哪些风险？作为消费者应该注意什么？

12月5日下午，广东广和律师事务所李嘉豪律师接受本报记者采访时表示，从消费者的角度看，网约家政服务跟实体家政公司相比，消费风险相对较高。因为家政人员会出现在多家平台挂靠的情况，且在注册的时候也不一定提供真实身份，平台也很难具体核查，消费者更是无法核实家政服务人员的身份、资质、信誉度等。一旦出现服务人员在提供服务过程中有盗窃、虐待、故意伤害等行为纠纷，消费者容易引发人身和财产安全风险，也会陷入维权难的困境。（记者 刘承志）

                                             

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