小小洗手台纠纷，引出家政行业大弊端

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笔者近日获悉一则新闻，某家政人员入户作业，不慎损坏户主家中洗手台，鉴于家政人员赔偿能力有限，家政公司主动承担赔偿问题。但家政公司自身规定所出具的赔偿额度较低，距户主要求的50%额度相差较大，导致户主与家政公司难以达成一致意见。

随着生活节奏的加快，家政行业发展也一直高歌猛进，进展迅速。诚然，贴心的家政服务能够带来舒适的生活环境，又能减少家务时间，让家人能够有更多时间享受高品质生活。但缺乏法律法规约束的发展、缺乏行业自律的发展往往是粗犷式发展，难以对行业做出有效规范，长期以往，就会产生让社会难以忍受的弊端。

家政行业的快速发展，促使家政人员大量出现，行业的不健全，使得从业人员良莠不齐，入户作业往往会造成雇主不同程度的经济损失。家政人员的收入水平和赔偿能力有限，一般难以达成赔偿条件，一次损失，有可能会导致一个月或几个月的收入“打水漂”。出现经济赔偿，部分家政公司为了安抚家政人员，往往也会主动承担部分责任，这一单“不挣钱，甚至赔钱”。

“钟点工在服务过程中损坏了雇主家的洗手台，造成了雇主的财产损失，本身已是一种侵犯雇主财产权的行为。如果钟点工承认造成雇主财产损失的过错，其所属家政公司应当据实赔偿。”“赔偿比例为损坏物品原价的10%-20%。单方面规定，并不符合实际情况，不具有任何效力”（引自新闻原文中律师观点）。

家政行业让人又爱又恨，一方面是高品质的生活，一方面是损失难以赔偿。笔者采访了几位有过追赔经历的户主，“用自身公司标注设定赔偿额度”，赔偿难以达成或过低让人诟病。

家政行业属于服务型行业，客户的需求和意见是行业发展的“指挥棒”，在客户指出问题所在之处时，行业要积极应对，才能给客户提交满意答卷。本案中，行业内部的局限性难以让客户满足，可以适当引入外界力量，“小投入、大回报”，让整个行业朝着健康的方向发展。

所幸，近年已有部分地区重视家政行业弊端，部分家政行业与保险行业强强联合，推出针对家政人员的“家政险”，让家政人员、家政公司免去理赔困难，用心做好家政服务，而理赔有保障，也让雇主放心。“四方”的共同努力，相信家政行业会摒弃弊端，健康发展。

事件评论来源：http://dsnb.e23.cn/shtml/dsnb/20170419/1645913.shtml

                                             

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