家政O2O的兴起 为省城市民提供了一种新的用工模式

家政O2O的兴起，为省城市民提供了一种新的用工模式。本报记者 姚凡 摄

随着社会发展，省城家政市场呈现出平台多样化、需求广泛化、服务专业化的新特点——

月嫂、育儿、养老，随着人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大。传统家政服务模式乘着消费需求旺盛的“东风”，不仅出现了细分性的服务公司，在经营模式上也有了多样性的变化。如今，互联网高速发展，网络在试图颠覆传统家政行业，家政O2O平台营运而生。这种新的家政运营模式与传统家政有什么区别？省城市民看法如何？O2O平台如何能走进老百姓的日常生活？连日来，记者进行了走访。

传统家政弊端倒逼行业转型

家住恒大绿洲小区的杨先生从年初就开始关注家政市场，目的只有一个，寻找两位合适的家政人员。杨先生在家里排行最小，而且结婚最晚。38岁的他，今年4月才刚刚当上了爸爸，喜悦之余，现实的问题摆在面前，父母年纪大，照顾不了产妇和孩子，甚至连自己的日常生活都很难自理，寻找月嫂和保姆迫在眉睫。

“目前市场上绝大部分家政从业人员仅凭经验开展工作，许多来自农村地区的家庭妇女，甚至连普通的家用电器都不会操作。保姆本身的素质不高，势必很难为高端家庭生活提供优质服务。”因此，对于寻找保姆，杨先生花费了很多时间和经历。“我在太原家政公司和康洁家政公司试用了两位家政人员，由于种种原因，最终没有签约。”杨先生说道。

对于找月嫂，杨先生更是费尽周折。“因为是照顾孩子，所以格外谨慎。太原市月嫂中心，我几乎跑了个遍。健康证、普通话、新生儿科学喂养都是我最基本的要求，但是能满足条件的月嫂很少。”最后，杨先生在朋友的介绍下以每个月10000元的价格雇了一位月嫂，而他想找的保姆，至今仍没有着落。

杨先生说：“这几个月找月嫂和保姆的经历让我苦不堪言，光是家政公司来回跑了不知多少趟，费时又费力。现在是互联网时代，我希望通过一个平台，对各家政公司用工人员的状况进行全面了解，从而方便、快捷、安全地找到合适的家政服务人员。”

网上雇保姆或将成为主流

6月5日，记者在大营盘附近的一个小区门口看到，几个年轻人支了个摊位在发宣传单，摊位旁边放着易拉宝，上面印着大大的二维码，几位市民拿着手机在扫码。陈女士询问得知，原来是“58到家”在推广APP，首次安装可获得30元优惠券，手机下单10元保洁一小时。陈女士说：“我购买了这项服务试用一下，10元钱的尝试很值得。”

“58到家”不是山西本土的品牌，借着58同城的品牌优势，在许多城市进行推广。目前，太原也有了自己的O2O家政服务品牌。山西家政服务协会的工作人员告诉记者：“传统的家政行业在山西是近五六年才逐步走上正轨的，家政O2O发展缓慢是必然的。作为本土首家也是唯一一家家政服务平台，‘管一家在线’一经问世就受到消费者的关注。”

“管一家在线”总经理刘江锋说：“作为山西首家专业实名制家政信息服务平台，主要是整合山西传统的家政行业资源。‘管一家在线’是公立的中间方，只负责服务人员的身份认证和分派任务给合作商家，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有签约的服务人员。虽然现在只有微信公众平台，没有APP，但是从2014年6月上线以来，交易额在逐年增长，去年一年全省的交易额达到3000万元，客户的需求量很大。”

“通过互联网化的模式，不但可以为雇主节约更多时间享受生活，还可以帮家政公司赚钱更快更简单，帮家政人员实现更大的职业价值。”省城不少家政公司老板都认为，将家政服务搬到网上做，是一项创新，可能会成为家政行业的主流。

提高人员素质达到双赢

如今，互联网被认为是“万能的”，人们利用互联网可以满足生活的大部分需求，包括洗衣做饭。随着O2O的兴起，家政行业线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势。有数据显示，截至2013年，全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元，2014年更超万亿元，在这块巨大的“蛋糕”面前，如何能达到双赢才是行业发展的关键。

“家政业是个门槛相对较低的行业，大多数传统家政企业创业之初都是从‘四个一’走过来的，即一个小门店、一个电话、一支笔和一台电脑，因此，上到公司管理者下到普通员工，管理素质和服务意识普遍较低。”博爱家政公司经理张先生说道。

那么，如何才能让家政行业发展之路走得更快、更稳妥。刘江锋说：“必须建立服务标准体系。例如建立诚信规范机制、员工服务考核机制和培训机制及消费者反馈机制等，只有在压力下，企业才会选择积极思变，才会谋求更好的服务方式。”

山西省社会科学院社会学研究所谭克俭教授说：“家政行业O2O模式发展是大势所趋，在发展的同时，达到双方共赢才是目标。目前，家政行业发展存在一个问题，太难标准化，因为服务的客户千差万别，客户的需求千差万别，服务人员的素质也千差万别，最主要一点就是在客户家里服务没法监控，一切都得靠自觉性。因此，标准化起来尺度和范围很难把握。但是，无论家政行业线上还是线下服务，提高家政人员的个人素质，达到双方共赢，行业才能朝阳发展。”

本报记者 姚凡

                                             

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