数据化运营 58到家打造开放共赢的O2O生态

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，在成立还不到5个月的时间，便取得了在家政、速运和美甲三个细分领域“三冠王”的傲人成绩。

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，在成立还不到5个月的时间，便取得了在家政、速运和美甲三个细分领域“三冠王”的傲人成绩。同样辉煌的是，58到家的O2O服务不仅实现了多领域并进，而且实现了全国范围主流城市的全面覆盖，到今天也只有58到家成为了真正意义上的全国性O2O公司。在BDP商业数据平台与58到家联合举办的数据管理沙龙上，58到家的首席数据分析师丁家远分享了大数据在O2O行业的应用与实践。以下是他的演讲实录：

O2O领域的数据化运营

大学毕业后的6年内，我一直都从事数据工作，最早的时候在58同城做互联网，那个时候的互联网都是基本上以导流为主的业务模式，主要做同城的流量分析。后来到了腾讯，在腾讯做一些社交媒体和移动端的数据分析。最后再返回58到家，恰好也是赶上了O2O行业快速发展的阶段，包括滴滴、美团、58到家迅速崛起。

大家比较关心我们的数据化运营在公司里面是怎么实现落地，怎么帮助我们业务进行提升的。众所周知，O2O行业有很多大数据，我们在O2O这个产业里面的整个服务流程，包括用户的体验、反馈，以及我们自身的资源都特别分散的，我们一直在思考，怎么把资源应用到位，怎么在每个环节优化我们的运营，构造一种全闭环式的体验服务。

基于O2O行业特性，我们在一开始就引入了BDP商业数据平台，它可以打通企业内外部数据系统，通过直观、多维、实时的方式对企业数据进行极致分析。我们将线上所有的数据，都集中汇总到BDP里，然后进行各个维度各个层级的细分分析。

公司要实现盈利的运营，我们就需要了解从下单、支付、标准化到家服务、客户回访、保障奖惩到最后的评价等各个环节，用户的使用是否是流畅，我们是否能够挖掘出数据隐含的最大价值。首先，从用户接触我们产品和品牌开始，我们就需要知道用户从哪儿来？在用户刚开始接触我们的产品的时，有没有使用我们的服务？他使用了哪些服务？他的感受程度如何？他后面有没有愿意继续使用我们的服务等等。因为BDP的更新速度极快，我们可以针对每个时段的数据变化进行有效监控，当有了这些成熟用户的数据，我们就可以知道我们的目标用户是什么群体，进而可以实现我们精准化的营销。

                                             

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