得阿姨者得天下 好慷百分百自有阿姨是家政O2O制胜关键

【导语】对于使用家政服务的人群来说，能长期请到一个安全放心、能力又过硬的阿姨，来家里做保洁，并不容易。近两年来，家政O2O的兴起，家政信息透明化吸引了不少年轻用户。“但如何继续深化互联网 家政模式”，好慷在家，作为家政O2O行业中的老牌企业，选用了模式最重的一种做法——100%自有保洁阿姨、建立包括健康状况在内的阿姨档案、不断培养提高阿姨的服务质量，让用户使用更安心、放心。

这一做法，“有利于增强家政信息透明化和服务质量，并增加客户对平台的信任感”，业界有一种说法，在家政O2O行业中，“得阿姨者得天下”。

针对阿姨的系统化培训、管理在传统家政时代已是基本需求
在传统家政时代，门店大多相当于中介，对阿姨的面试、考核、管理、培训等工作缺乏标准，同时，由于沟通效率不高，传统家政门店也并不愿意在日常的保洁服务中，消耗过多时间，帮助客户与保洁阿姨安排面试和挑选。

客户一方面要对门店进行选择，一方面要对门店提供的阿姨进行挑选。整个消费模式往往是一通电话、阿姨上门、客户在不断试错中积累经验教训。

这种盲消费模式，在近年兴起的家政O2O行业中，得到一定解决，足不出户即可挑选一位阿姨上门服务，并且价格相对透明。

但现下，很多O2O家政企业还是中介模式，仅解决了预约的便捷性，没有根治潜在的“服务无保障”等问题。这使得在与家政O2O企业初体验后，很多客户也感到：在网上挑选阿姨，依然难以对随机选到的阿姨有深入了解和评价，以及难以对平台形成较强的信任感和粘合度。

这是制约家政O2O企业发展的瓶颈。

100%自有阿姨依然是O2O家政企业制胜关键

“技术革新等并非是家政O2O制胜关键”，虽然拥抱互联网的概念，让不少家政O2O企业短期内赢得了高流量、高订单量等好业绩。但平台能否提供安全、有保障、优质的“家政阿姨”，依然是行业竞争的核心。作为2010年就已成立的家政O2O企业，好慷在家如是说。
为了确保阿姨的稳定性和安全性，好慷在家在行业内率先采取100%自有阿姨的经营方式，每个阿姨都有清楚明晰的安全档案，对阿姨的家庭状况、健康状况等基本信息都有了解，绝对保证用户能安心使用。

同时，好慷在家也清楚意识到，家政业线下服务是由家政人员提供，光有安全的自有阿姨还远远不够满足市场的需求，提高从业人员素质，提升其服务技能至关重要。因此，对保洁阿姨、员工能力的培训成为好慷一直以来的重要工作之一。
据了解，目前好慷在家的阿姨平均年龄已经降至33岁，“阿姨”已经名不副实，从业人员的年轻化和高素质化，让好慷在目前低迷的家政O2O行业中逆势增长。
据悉，好慷在2016年上半年家庭用户突破80万，即得益于企业一直把企业员工素质和服务质量两手抓。未来，对于好慷即将拓展的住家保姆、月嫂等“深服务”领域，自有阿姨等服务人员的安全性、稳定性优势会更加凸显。

                                             

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