58到家臃肿不堪 O2O到家的核心还在服务

近期，黄晓明夫妇的幸福秀广告席卷各大城市，58到家似乎日益火爆。但在大规模扩张的背后，却遭遇了发展的尴尬。很多用户在使用58到家时，很难预约到其服务，或耗时长，被众多网友纷纷吐槽。

58到家的核心业务有三大块，分别是家庭保洁、上门美甲和搬家速运。除了这三大主业，还涵盖了按摩、月嫂、洗衣洗车、汽车陪练等业务。其定位是平台模式，未来还将继续扩展服务品类。

正因为其平台模式，导致了其三大主业未凸显，其他服务同样不精。在其接入的各种服务中，其实都可以单独作为一个独立的平台。大而全但不精，成为了58同城发展的一大制约。采取平台模式，令58同城变得臃肿不堪。在细分业务领域，几乎没有一项能在市场份额占据第一。如在保洁业务上，58同城并不如e家洁；在上门美甲服务上，58同城则干不过河狸家。

服务短板却未能掩盖58同城的野心，据悉，58同城将是市值最快破10亿美金的公司。另外，58到家的目标是做到100亿，企图通过规模化来弥补服务短板。但服务和品牌是不可分割的，服务体验短板可能会制约58同城的野心。

而且，随着其他O2O到家的发展，58同城几乎已经失去了垄断市场的可能。要知道，e家洁已在新三板上市，河狸家完成了当地门店建设，新美大坐拥6亿用户。O2O行业已经进入下半场，留给58到家的时间和机会并不多了。

但不管是平台模式，还是垂直上门服务，O2O到家的核心优势还在于“服务”，而不是“到家”或者“上门”。目前现在的市场已经白热化，基本没有需求空白，所有的细分业务领域都处于激烈竞争。

在解决用户痛点上，如何满足用户细分需求及保障服务质量，可能是各个O2O到家APP需要考虑的。如O2O洗衣服务，经常出现洗不干净、衣服洗后破损、不按时送件等问题。

所以，线上只是优化用户决策，服务的核心还是在线下。平台利用大数据、用户点评等技术来降低用户决策成本，但要能留住用户，还需要靠线下的体验，以及完善的质量管理体系，和用户赔付措施。

所以，无论是臃肿不堪的58同城，还是小而美且精的垂直到家服务，未来发展的重点还必须围绕提高服务质量、满足个性化用户需求方面。随着互联网 传统服务逐步深入，O2O到家服务已在风口上，要想飞得更高更远，必须紧扣服务核心。

                                             

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