家政O2O亟待打通服务“脉络”

时报讯（记者 张广艳）随着“互联网 ”渗透家政领域，家政O2O平台近年来不断涌现。不过，记者近日调查发现，由于用户体验、商业模式等发展瓶颈仍未破解，目前不少家政O2O预约服务主要集中在保洁、家电清洗等方面，而要求更高的保姆、月嫂等服务不敌实体门店。

相关报告指出，目前整个家政服务行业市场规模已突破万亿元。与此同时，互联网公司集中进入家政市场，云家政、58到家等大型家政平台成为不少消费者选择家政服务的首选，本市多家家政APP也开始上线运营。

虽然看好家政O2O模式未来前景，但不少家政从业者也坦言，实体门店仍占主流。一家加入家政APP的家政企业员工介绍说，虽然每月都有网络订单，但实体门店接受的订单至少在七成以上。同时，记者注意到，目前不少家政O2O预约服务主要集中在保洁、家电清洗等方面，而要求更高的保姆、月嫂等服务不敌实体门店。

家住蓝山花园的市民高女士告诉记者，“选择保姆必须面对面交流，而在这方面实体店比网络预定更有优势。”新区一家政企业负责人则认为，家政O2O虽是互联网运营模式，但由于行业的特殊性，还是需要门店的支撑。“互联网对于家政服务业而言更多是展示窗口，面试等环节需要面对面沟通，平台搭得再好也不及服务效果。”

而对于新模式下的家政服务质量，不少市民反映与实体店相比没有太多差别，甚至缺乏主动选择权。以预定保洁服务为例，不少平台采取自动接单模式，消费者很难根据服务评价等自行选择服务人员。

“在家政行业发展中，现在O2O市场还不成熟。”天津市家庭服务业协会相关负责人表示，目前商家对于线上线下的服务流程上还没有制定出一个较好的服务规范，消费者会对服务人员缺乏信任感。更为重要的是，线上与线下脱节，面向用户端的平台，和提供家政服务的线下实体店之间如何有效对接，O2O家政市场还需要进一步完善。

                                             

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