“贴心奶爸”努力打造“轻松妈妈”

通讯员陈华飞记者许瑞英报道 近日，国内首家一站式母婴综合服务平台“轻松妈妈”宣布获得千万级Pre-A轮战略融资(A轮投资的第一期投资)，这是又一家由氧气资本(财务顾问机构和跟投基金，为创业者提供投融资对接等全方位服务)担任本轮融资及财务顾问的企业。“轻松妈妈”创始人刘亮亮表示，本轮资金将主要用于培训标准体系的延伸、服务城市的外拓及团队搭建上。

2015年3月，“轻松妈妈”正式上线后，一直以零中介找月嫂和育婴师等母婴服务作为垂直切入点，逐步延伸服务对象和服务场景，实现产前、产中、产后到母婴医疗、幼儿早教、母婴社区覆盖，直至切入整个母婴市场。

“奶爸”欲深耕母婴服务平台

创始人刘亮亮曾是“窝窝团”浙江区经理，他与婴童行业打交道其实由来已久。大二时，刘亮亮便尝试通过销售婴童及大学生服装外贸尾货，赚到了自己的第一桶金。

成立“轻松妈妈”这样一个到家式服务平台的契机，缘于刘亮亮初为人父雇佣月嫂时的体验。随着国家二孩政策的全面放开，刘亮亮意识到家庭对于月嫂的需求会越来越大，而搭建一个服务便捷、管理健全的服务平台势在必行。

经过深入研究后，刘亮亮发现母婴服务一直没有跟上社会的步伐，不但模式传统，市场也很无序。刘亮亮发现，在杭的待产妈妈若想找月嫂，得通过朋友口碑介绍、网上搜索、中介介绍等各种方法，过程非常折腾人。鱼龙混杂的中介市场甚至没有人能说出，1万元与1.5万元月嫂的差别究竟在哪里？客户花费了不菲的价钱，可要找到一个好的月嫂，“碰运气”的成分居然占了主导。

调查发现，许多月嫂会在中介平台接单，而中介端凭借着信息不对称，就可抽成近35%;大多数平台没有完善的月嫂培训和评价体系，使得月嫂自我提升空间很小;传统的线下运营方式导致月嫂接单十分不稳定，这又衍生出了靠朋友或者口碑接私单。其后果是，离开了平台的支撑，其间如果任何一方有意外事件发生，都没有资金或者人力的后续保障。如此种种，都违背了母婴服务行业的健康长远发展。

努力营造便捷对等的供求关系

当你点开“轻松妈妈”平台，上述弊端被一一化解。温馨的粉色基调，给人以舒适和美好的初体验，随后多个零中介月嫂价位映入眼帘。从7000元/月的实习月嫂到1.5万元/月的金牌月嫂，他们之间的差别在哪儿，用户清晰可见。用户只要将自己的需求点和预产期精确填写，平台会先根据用户的基本需求将月嫂进行首轮筛选，再结合一些个性化需求进行二次审核并匹配。甚至连用户对月嫂倾向的年龄段、偏好的星座、籍贯、主要技能等都能一一对应。再加上月嫂照片的展示，仿佛一个熟知的好友跃然眼前。用户下单之前，还可通过现场面试、视频面试等多种方法，近距离与月嫂沟通，整个体验轻松而明确。

“服务行业如果做不好服务，一切都是零。”刘亮亮和他的团队清楚地认识到这一点。“轻松妈妈”始终不忘要围绕月嫂提供培训和提供晋升渠道这个初衷。凡是进入“轻松妈妈”月嫂团队的人，从接受培训到真正上门服务，至少要经历9个月的“理论 实践”全方位学习。此外，“轻松妈妈”对签约月嫂还实行三重把关：三年以上从业经验;笔试、面试、实操和心理测试四道笔试关卡，平台定期回访;以客户评价为基础进行星级评定，与月嫂薪资直接挂钩。其平台上的月嫂除了掌握月子期间的基本服务之外，还被要求掌握更多附加技能，包括满月汗蒸、祛妊娠纹、身材恢复等。平台采取零中介、试用付款、月嫂档期追踪、服务评价、客观分级、产妇关键信息登记等，并由人保PICC提供第三方保障。为了提升月嫂对服务质量的自我驱动，平台对于月嫂的定价权也做了一个排除水分的重整：对月嫂仅收取极低的手续费，平台上的标价即为月嫂拿到手的工资。

“轻松妈妈”成立一年多以来，已实现现有注册月嫂6000余人，签约上线月嫂1000余人，已经服务了上千户家庭，收到160余面个人用户送上的锦旗，客户投诉率更是低于1%。这对“轻松妈妈”来说，是最真实的极大肯定。未来，“轻松妈妈”会启动更多线下体验店，将更多的服务落地。毕竟一个月嫂服务在妈妈整个孕期里只占了一小部分，从这块切入能在服务人员和孕妇之间搭建起信任的纽带。在这个基础上连接整个家庭消费，未来十分可期。

                                             

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