物业企业杀入27亿家政红海

喂猫遛狗、浇花开车、看孩子陪老人、擦玻璃修电器……只要客户有需求，小区内的家政人员能在第一时间赶到业主家中提供服务。近几年，由居民所在小区物业延伸出的这种全能型家政服务悄然出现，并得到小区居民的认可。家政服务作为物业产业链延伸的一支，试图从哈市家政服务这一大“蛋糕”中分得一份。 

A小区“管家”巧用“大数据” 

“我冬天要去三亚了，请帮忙给我定期浇浇花。”“我出差两天，能帮我照顾鸽子和小猫吗？”“家里DVD不会放啊，能过来个人帮我看看吗？”“看孩子的阿姨家里有事走了，赶快帮我介绍一个。”这些看似琐碎的家政小事，在普通家政机构通常无法办到，而哈市一些小区物业却通过延伸服务做到了。 

常年的物业管理让管理者最了解业户的真实需求，甚至了解到谁家几口人、平时啥作息、有什么特殊要求。基于这些“大数据”，物业管理者看到了用户的需求和存在的商机，决定“为我所用”，给业户提供私人管家式服务。 

在中植方洲苑小区里，徐虎家政服务中心负责人汝庆正在给一位客户做电话回访。汝庆说，这位客户是二胎妈妈，产后患上抑郁症，找了好几个保姆都不满意，不是嫌干活不利索，就是嫌不会带孩子，三天两头换保姆，最后家政都没办法了，只好找到他们。汝庆先是到客户家家访，与产妇面对面聊天，全面了解这个家庭的实际情况，然后有针对性地筛选家政服务人员。在上岗前，汝庆对家政阿姨说，这位客户心理状态比较差，在做完家政工作后，要主动与女主人聊天，做好心理疏导。果然，在家政人员的努力下，产妇的心情日渐改善，这名家政阿姨用到现在，一直没换。 

哈尔滨新天地物业公司总经理李鑫说，其实除了传统的家政服务，小区居民日常需求最大的是像遛狗、浇花这样琐碎的帮忙服务和老人的读报聊天服务，而这些零碎小活儿一般家政机构是不接的。因此，填补家政市场需求的物业管家式家政服务应运而生。通过会员制管理，物业家政机构通常会对会员情况进行梳理，根据业户实际情况采取全年无间断服务。实际上，物业提供的陪伴、夜晚接送、看护宠物、收订报纸、预订机票等日常服务都是免费的。该物业公司管理的一小区内有一个独居老人，儿女由于工作忙只能每周来看一次。小区管理者了解到情况后，派一名年轻工作人员每天到家陪老人聊天，给老人读报纸。 

B物业跨界联手品牌家政 

7月28日，徐虎物业管家帮家政服务中心第三家门店将在哈开业。该行政管理中心主任韩磊说，两年前，徐虎物业成立了哈尔滨首家物业家政服务机构“管家帮”，该模式是与北京管家帮合作的全新家政模式——家政商业合伙人模式，通过会员方式连接社区和家庭，提供的家政服务、营养配送、健康互动等三大模块，以精准匹配为核心优势，试图通过一对一私人式管家服务抢占家政市场。 

与此类似，其他物业企业也采取与知名家政品牌合作的形式强势杀入哈尔滨家政市场。今年景阳物业加盟上海“爱君家政”，服务范畴包括：清洁卫生服务、居家保姆、月嫂、育婴师、婴幼儿智力开发训导师等。家政人员采用与专业团队合作及内部培训人员储备两种方式，不仅结构更加合理化，还能提高效益，在为业主提供便捷服务的同时，更以专业化的服务水平让业主放心。

除了抢占居民小区家政先机，物业机构还利用管理机关单位的优势，延伸物业服务。徐虎物业利用所辖的20多个政府机关物业项目资源，推开最后一道门，其经济效益甚至远远大于居民家政服务。 

C贴心服务培育忠实客户 

据统计，哈尔滨目前有家政服务机构大大小小近2000家，家政服务需求全年达27.8亿元，老年人占全市人口的18%以上，其家政和养老产业空间巨大。 

李鑫说，各物业企业在最初尝试做家政服务时，只是为了打造物业品牌，提供一些增值便民服务，许多服务都是免费的。当服务领域涉及越来越广、业户越来越认可的时候，各物业企业也遭遇物业营收面下降，急需寻求新的经济增长点，物业的家政服务才能真正意义上杀入传统家政领域。 

在家政行业激烈的市场竞争中，哈市部分物业企业通过私人管家式贴心服务，牢牢捆绑住了一批忠实客户：徐虎管家帮自提供小时工、钟点工、保姆、月嫂、陪护等服务以来，循序渐进地培养着显性和隐形的客户群，需求咨询和实质服务已达1万人次，截至2016年11月份，徐虎管家帮的营销额近千万元；新天地物业累计为客户服务5000余次，家政收入在公司整体收入中的比例逐年上升。 

李鑫说：“现在物业做家政延伸服务的还只是少数，预计未来三五年内，将会有越来越多的物业杀进家政领域。届时，消费者的消费习惯也将培育得更加成熟，而市场竞争也会更加激烈，这对传统家政行业或是物业企业来说，都是好事，大浪淘沙，只有做得最好的企业才能留下。”

                                             

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