柯宏：用“工匠”精神做好家政行业岗前培训

各位伙伴们：我是家庭服务行业的一名培训师导师、家政企业运营管理指导老师。

从2007年进入家庭服务行业，从一名高级育婴师到成为全国家政行业的培训师导师，转眼间风雨兼程走过了十几年的路程，从转型升级开始专职做培训讲师，至今已经为全国各地培养了1500多名培训讲师。

目前我有二个家，一个在重庆，一个在烟台。有下面的一首小诗《爱家乡》可以表达我的心情。

爱家乡

我爱美丽的山城重庆，

也爱大海边的烟台，

更爱祖国秀丽的山河，

爱美座城市的山与水、事与物，

爱它的喧嚣与沉寂，

爱它的繁忙与闲适，

这份爱不解释……

我们热爱大自然，热爱祖国秀丽的城市风光，更热爱自己所选择的家庭服务行业、孕婴童行业，因为我们从事的伟大的民生事业与幼小的生命有关，因为生命是一树花开……

生命是一树花开，或安静或热烈，或寂寞或璀璨。日子就在岁月的年轮中日渐厚重，那些天真的跃动的，抑或沉思的灵魂，就在繁华与喧嚣中，被划上深深浅浅，或浓或淡的印痕。

只要谈到家政行业，就会想起那一个个新生儿，那些娇娇嫩嫩、柔柔弱弱的生命。生命中最美的字眼是爱，爱是人类最美的语言，而我们从事的家政行业、孕婴童行业的培训就关系到千千万万个家庭的幸福安康，关系着一个个小生命是否能健康成长。

一声声响亮的啼哭，伴随着一个个小生命的呱呱落地，一声声清脆的咯咯笑声，是这人间最美最动人的音乐。

幸福其实就在路上，在我们从事的家政培训事业的路上，往前每走一步都有一步的风景，都能在为家政和母婴产业培训服务的过程中，仿佛看到一树花开，那正是生命之树的伟大，蓬勃向上而充满爱的力量。

2017年10.24日，党的19大在北京胜利闭幕，习大大在报告中的那些话语至今想起来还让我们心潮澎湃。牢牢把握人们对美好生活的向往，也是我们家政行业培训讲师们的神圣使命！

小时候听评书，总在评书里听到一句话说：兵马未动，粮草先行。从事家庭服务行业的企业用工匠精神做好培训，就如同为自己在商业环境的残酷战争中，备好了充足的粮草。

那什么是工匠精神？

在十二界全国人大四次会议做政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：“要鼓励企业开展个性化定制，柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。”

所以我个人对工匠精神最朴实的理解有二点：

1、热爱你所做的事胜过这件事带给你的钱；

2、对你所从事的工作要“精益求精”、“精雕细琢”。

很多人认为工匠是一种几近重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思，它代表着一个时代的气质、坚定、踏实、精益求精，工匠不一定都能成为企业家，但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。

从2013年开始，我一直奔波在培训路上，四年多以来利用上课的空余时间，调研了40多个城市的培训现状，发现了很多亟需改变和要解决的问题。

我们行业的培训，大多数只注重单一的技能培训，授课形式基本上是照本宣科，很多老师没有接受过授课技巧，互动方法的训练，填鸭式教学成为主流。

我苦苦探寻和思索：

如何把建构主义与五星教学法相结合？

如何运用4C教学法设计成年人的课程，让我们的课程变得更美丽？

如何提高我们的学员课堂所学知识和技能的转化率？

如何以学员为中心，让课堂氛围像玩游戏一样轻松而快乐？

诗经里说——他山之石，可以攻玉。为此我把多年所学的知识优化整合到一起，传授给老师们把山楂串成一串糖葫芦的授课能力。自主研发了五天四夜的PTT培训课程体系，也就是针对我们行业要做讲师的人群，还有已经做了培训讲师的老师们提升授课技巧与课堂呈现能力的培训。

四年多时间，为全国各地培养了一千多名讲师，虽然我个人能力有限，但位卑不敢忘忧国，每年坚持在全国做公益培训巡讲已经成为我重要的一项工作。

2017年已经做了15场公益培训，从长春到烟台，再到沂蒙山老区，以及河南郑州，再到重庆等城市，受众群体从一线服务员到企业管理人员，有600多人受益。

我坚信：星星之火可以燎原，把阳光心态和正能量传播到祖国的四面八方，也是我一个共产党员的光荣使命。

所有人都在努力的工作着，但在人工智能时代已经到来的今天，我们家庭服务行业培训老师们的认知方式要有所改变，我们要逐渐转换成调用知识，而不再是记忆知识；我们要引导培训学员的学习目标是调用信息解决问题。

无论新时代的趋势如何变化，教育永存，培训老师的作用也无可替代。但未来家庭服务行业培训讲师一定是一群人机合一的新的培训老师。这个时代，可怕的不是优秀的人比你更努力，可怕的是优秀的人方法论比你正确太多。

全新思维的作者丹尼尔提到，世界已经从过去的高理性时代进入一个高感性和高概念的时代。当（AI）人工智能能处理大部分左脑工作，只有感性和创新能让你获得人的优势。

换句话说：一切有温度有温情的培训与服务都是机器无法替代的！

有六种能力，对于家庭服务行业的培训讲师们极其重要，那就是：设计感，故事感，娱乐感，交响能力，共情能力和探寻意义。所以用工匠精神做好家庭服务行业的培训，一样要先修炼不确定时代下自身过硬的打铁功夫。

今天每个人都需要面对未来，问自己三个问题：

我今天做的事机器能做吗？

我今天的做的事会被外包吗？

我今天做的事，明天会做得更好吗？

所以，真正的事业一定是惠及万民，是推动整个社会和行业进步为己任的，我们家庭服务行业的未来一定会越来越好！

作者：柯宏

                                             

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