手机上就能选保姆！青岛市北区打造家政服务O2O模式

服务人员均为实名认证

“海螺姑娘”品牌来源于家喻户晓的中国传统民间故事“田螺姑娘”，是勤劳、善良的象征，寓意品牌具有“田螺姑娘”精神，能够提供周到、细致、贴心的家庭服务。市北区结合青岛傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌。记者在“海螺姑娘”APP上看到，平台上可提供月嫂、保姆、搬家搬运、育婴、钟点工、保洁服务、催乳服务、助老服务以及陪护等17种服务项目。点开任意一项服务，会出现很多实名认证的家政服务公司，可以看到已售单数和满意度。选择一家家政服务公司后，点开其主页的服务人员，又能看到相应的家政服务人员。记者看到，这些服务人员均为实名认证，有照片、年龄、籍贯、服务内容、价格等。用户可以直接在其服务项目后面选择预约，非常便捷。

家住海伦路街道的孟晨就是“海螺姑娘”APP上找到的让他们一家人都满意的“海螺姑娘”。几个月前，她高龄住院的姥姥出院，回家后急需一位养老保姆贴身照顾。“我上面有很多知名的家政服务公司，每家公司名下又有很多服务人员和服务项目，服务人员都有翔实的实名认证资料和评价星级打分信息，就像我们吃饭的‘大众点评’一样，非常方便。”孟晨说，她当晚9点左右下单预约，让她意想不到的是，次日一早，平台便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工，陈阿姨利落周到的服务得到孟晨家人的认可，第二天便签订了三方合同。

“老人不能自理，陈阿姨每次照顾她时动作缓慢、轻柔，格外有耐心。陈阿姨的厨艺也很棒，做饭美味又有营养。”孟晨说，不过一个多月，她家人就把陈阿姨当作了家里的一分子，相处得融洽和睦。“服务结束后，平台马上做了电话回访，详细地询问我是否满意。专业化的同时不乏人性化，这是我近几年感觉最满意的家政服务了。”孟晨对这次体验赞不绝口。

提供衣食住行等158项服务

“先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在‘海螺姑娘’APP上，服务的质量如何由消费者全权评价，好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然，公开透明。”青岛市家庭服务产业生态圈负责人单文钊介绍，目前平台上已有590多家企业注册入驻，有1.6万余名经过岗前培训后备案注册的家政服务从业人员，可以为广大用户提供从衣食住行到身心健康的158项服务。今年一季度，平台完成家庭服务16592个，提供就业岗位5000余个，服务满意度达到了100%。

“除了APP，我们计划5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序，让用户下单更便捷，企业处理订单也更及时。全年预计接30万单，‘海螺姑娘’服务将惠及更多家庭。”单文钊对此信心满满。

针对用户最关切的“阿姨靠不靠谱”“服务值不值价”“维权有没有路”的问题，生态圈执行严格的准入退出制度、从业人员实名制管理系统，从业人员必须接受职业道德、法律常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前，共有1.6万余位从业者参加了生态圈的标准化培训，通过竞赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核心服务团队，推动了全行业的标准化、职业化发展。

与此同时，生态圈还将从业人员工作经验、技能资质以及历次上岗的用户评价等内容，导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不认真服务”、用户“未按协议支付服务人员报酬”等纠纷，“海螺姑娘”APP会对资金暂管，直至双方均对订单满意再付款到账，确保交易健康畅通保驾护航。

为外地家政人员提供住宿

除了线上“海螺姑娘”平台，青岛市家庭服务产业生态圈还有线下实体店，营业面积达6000余平方米，内设公共服务、职业培训、育婴养老实训、产品超市等,市民可以像在超市一样,一站式选购家庭服务产品。今年，还新增了老年大学、少儿培训、青岛红娘等项目。

所有入驻企业均可享受定期房租免费、实训室和多功能教室免费、媒体固定宣传资源免费、从业人员培训免费、青岛市全部社区街道活动场地免费以及享受各项政府补贴政策，在满足市民需求的同时也可成为青岛市鼓励和培育大众创业、万众创新的新引擎。

“入驻时我们可享受房屋租赁补贴和总部入驻奖励，前三年房租全免，同时享受市、区两级吸纳就业岗位补贴和社会保险补贴，还有信息、政策、融资等全方位扶持。这些福利都是我们以前‘散户’经营时根本无法想象的，为我们高速成长注入了强劲的动力。”作为生态圈首批入驻的实体企业受益人之一，上海鑫桥家政服务公司负责人姜静说。

为帮外地来青的家政服务人员解决暂住问题，并提供技能培训的场地，生态圈还建设了“海螺姑娘之家”，共有36个床位，洗浴起居等设施一应俱全，就餐环境舒适，价格可享优惠，每天15元的租金更让入住者免受囊中羞涩之苦。建成至今，已为300余位务工人员提供了优惠住宿。除此之外，生态圈还结合扶贫工作建立了外省驻青劳务工作站，从贫困地区来青的从业者可在海螺姑娘之家住宿并接受培训，并获得在青工作机会，实现劳务输出与培训就业的无缝衔接。

半岛记者 刘笑笑