菲佣来了，内地保姆们打起精神应战吧

我想对于大多数人来说，菲佣还是停留在香港电视剧里的人物，她们皮肤黝黑，操着蹩脚的英语，任劳任怨。不想如今却真实地存在于我们的生活之中了。

菲佣在香港的兴起，可以追述到上世纪七十年代，而引进菲佣的人，正是香港著名财经作家梁凤仪。起初，菲佣主要受聘于居港的英美人士家庭，到了八十年代，随着香港经济腾飞，香港家庭经济水平提升，越来越多的香港女性不愿意在把生命浪费在家务劳动上，选择走出家门就业。于是雇佣菲佣成为了一种主流的生活方式。至2001年高峰期时，香港菲佣多达15.5万人。

正所谓人往高处走，越来越富裕的中国内地成为了菲佣新的落脚点。新闻里说，菲佣有望进入内地，这其实说的是合法的菲佣。而早在十年以前，菲佣们就已经悄然北上了。随着内地经济的发展，中国的先富阶层尤其是女性们复制了香港女性的观念和生活方式。对家政服务的需求越来越大。

而对菲佣来说，这个市场可是比香港、新加坡这种弹丸之地大多了，也不像美国那样远在千里之外，实在是再理想不过了。只不过，现在的菲佣还属于非法劳工，她们的权利并没有法律保障，全靠雇主家的人品。如今菲佣合法化，可以说是皆大欢喜。

当然也会有人不高兴，就是内地的家政服务行业，引入菲佣，实际上就相当于引入了竞争，而且这还不是一般的竞争，菲佣可是久负盛名的国际知名品牌。为什么菲佣如此受欢迎呢？不妨听听雇佣者是怎么评价的。专栏作家连岳介绍说：“有些朋友，家里用菲佣，一再推荐。他们的赞扬，集中在两点，一是菲佣眼里有活，不会偷懒；二是主仆界限分明，家里有佣人，但你不觉得受干扰。这些是中国本土保姆普遍欠缺的，也是业余选手和职业选手的区别。”除此之外，很多人还提到菲佣的一大优点，受过良好教育，懂英语，这为孩子学英语提供了语言环境。

连岳的评价，让我想起前几天看窦文涛主持的谈话节目《圆桌派》，有一期嘉宾马未都把中外服务员做了个对比。马未都说他去法国旅游，法国朋友招待他在一家餐厅吃饭。他发现为他们提供服务的服务员和他的朋友非常熟悉，一打听才知道，这位服务员已经为他的朋友服务几十年了。尽管如此，这位服务员的彬彬有礼也给马未都留下了深刻印象。这让他回想起自己在北京餐馆用餐的情景，因为经常来用餐，马未都跟这家餐馆的服务员也很熟悉。一次他朝服务员要菜单，服务员直接怼了回来：你还要啥菜单，就老几样呗？这种不把你当外人的态度让马未都颇为尴尬。在以前的评论中，我们经常谈到，中国的经济发展速度太快，我们精神文明有点跟不上，这不仅体现在我们不太会养狗，不太会开车，也体现在我们不太会为他人提供服务。这就不免有点尴尬，中国的先富阶层正在享受着一流的硬件设施，但软件却没能跟上。就好比一栋豪宅，在硬件上清晰地区分了主人和保姆的工作生活区域，甚至安装了不同的电梯。但人们却找不到在技术上达到同样水准的保姆。用连岳的话说：“主人负责培训保姆，工程大，效果又未必好，说不定，保姆的杀心都会起来。”

我想在这个时候，直接引入优质的服务是非常好的选择，让市场竞争反过来逼迫内地家政服务成长。别看菲佣的薪水达到了1.3万，其实这几年，在北上广这样的城市，家政服务的价格基本上也不亚于这个数字了。如今菲佣来了，内地的家政公司面临两个选择，要么提高服务质量，要么降低价格。无论是哪一个，对消费者都是好消息。

市场竞争，永远会带给我们好消息。 想当年，随着港台和欧美大学加入争夺高中毕业生的行列之后，一贯养尊处优的北大清华坐不住了；前两年，随着中国游客去日韩爆买，中国的家电、 化妆品等等行业都坐不住了；如今轮到中国保姆们坐不住了。也许未来的某一天，中国教育、中国制造、中国服务都会超越竞争对手，成为享誉国际的品牌，而市场竞争功不可没。 在这个过程中，消费者始终会是受益者。

本报评论员 牛角

                                             

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