名家访谈：周珏珉谈央视报道、中外家政比较和家政企业职业化管理

家政头条行业快讯 2017-11-26 15:23:00

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9月11日（昨晚）19:50-22:58，长达三小时零八分钟（188分钟）的《瑞哥访名家~瑞哥访周珏珉》，铺路石周珏珉为入场的100多位听众奉献了一场家政盛宴，内容几乎都是家政公司最关心的实战话题。周珏珉毫无保留，知无不言，言无不尽，奉献精神令人敬仰。直播中赞美不断，赏金满天飞。编者认为这是自《瑞哥聊家政》直播间开办以来最为成功的一场分享，也是家政行业极少见的深度公开访谈。

直播中，周总首次披露自己半路出家的从业经历，之前是上海城建集团高管，成天跟钢筋水泥和男人们打交道，并不是妇联或家政业内人士出身，2003年接手上海妇联巾帼园之初就遇到非典，当即组织100多名家政服务员志愿者为白衣天使做后勤保障服务，颇有敢死队的悲壮，深切感受到家政服务员的平凡与伟大，立志要把家政服务工作做好，为阿姨和雇主服好务。

但行业面临的诸多问题和疑难让巾帼园举步维艰，经过无数次的失败，尝试，努力，终于总结出一整套的成功运作模式，编辑出版了一系列标准，著述，规范，问答，行业准则……

周总不愧是工科出身，但也颇具文采，其文大气磅礴，虽长篇大论，却思维缜密，有理有据，不仅逻辑严密，善于积累，勤于总结，且敢说真话，仗义执言，敢于触碰敏感话题，一针见血，为大局甘做行业铺路石，她是家政业内少有的奇才，罕见的直爽，可谓女中男儿。

没有听到她的直播分享，可进直播间去回看永久保留的分享记录，编者认为，不仅仅是它山之石可以攻玉，关键要深入感受别人的思维方式和人格魅力，因为思路决定出路，思想决定高度，胸怀决定成就，气度铸就伟业。

昨晚刚从北京雁西湖参加国际高端论坛回到郑州的雪绒花集团雷勇也作为嘉宾进入直播间，与大家分享，业内很多知名专家，企业家，比如：国家人社部劳动保障研究院韩巍博士，宝篮贝贝李莉香董事长，山西临汾家协郝怡智会长，武汉帮帮郎永汉董事长，沈阳共享时代家政李连波董事长，中阳集团王董事长，黑龙江省家协何冬梅会长……等许多业界知名专家和企业家参与了这次活动。

以下为周珏珉部分精彩观点和经验分享：

1、家政行业有两大问题，三大危机。两大问题：家政服务员是自由人，不是职业人，家政企业大部分是中介行为，不是管理行为。三大危机：短期行为导致诚信危机，消费者对企业出现信任危机，员工对企业出现忠诚危机。

2、家政行业的问题是系统问题，涉及企业的，阿姨的，雇主的，社会的，政府的，方方面面，需要综合治理。

3、家政行业无法推行员工制，但要倡导职业化，体现职业精神，职业道德，职业技能。

4、最初贴钱给阿姨免费培训，效果甚微，阿姨管吃管住，得来容易不珍惜，公司投入打水漂，后来改为各出一部分，在工资中扣，发现好多阿姨中途就跑了，所以，培训必须要让阿姨付钱，有投入才认真，才有效果，工作才稳定。

5、周珏珉表示：《保姆不保险，家政行业像赌场，谁之过？》这篇文章是看了《家政头条》才知道央视报道的，《家政头条》及时传递行业信息，办得很好，这次主要是站在家政公司角度写的，以后还要写续集，分别站在雇主和阿姨角度写

6、培训经费不足的解决方式……实操食堂模式。

7、逆向思维，总结八字经，便于记忆，编辑100个错误做法《巾帼家政100忌》，拍成片子，考试让家政员找到不该做的事情来明白该做的事情，找到一个加一分，60分及格

8、共享经济时代，经验教训相互分享交流，补充完善，大家都能受益。

9、美国是劳务输入国，美国人很少做家政，要学习美国人对家政的立法，中国几千万人做家政却没有一部法规法律。

10、英国管家是团队进入达官贵人家服务，收入很高，很专业。

11、日本家政职业化程度高，体面像职员，收入如白领，有专门法规，工资政府出90%，必须签合同上保险，社会福利很好，日本女人很少住家，小时工多。

12、菲佣是菲律宾的国家战略，从小学就开始学，技术培训有十年左右，所以技术过硬，而且作为终身职业，社会地位高，加之从小就是双语教学，在英语国家没有语言障碍，但新一代的菲佣已经缺乏吃苦耐劳的品性了，目前菲佣进中国只是一个传说，菲律宾不等中国官方认可，就公开宣布，只是一厢情愿，目前基本没有正规途径进入中国的，上海目前只有一例，审核非常严格，且只针对外籍高管……

13、家政服务员工资日新月异，水涨船高，但家政企业的服务费很多年都没有多大变化，不公平。

14、郑州雪绒花的党建工作做得特别好，值得大家学习。

15、家政服务不要只局限于管理费，要做增值服务，要整合服务商共同为消费者服务，巾帼园整合了200多个服务商。

16、巾帼园通过纳入人才中介范畴进行合理避税。

17、家政服务十大服务体系，内容很多，要讲十来个小时，没时间展开。

本文编者：宋瑞。