野心勃勃的58到家为什么得罪了无数家政公司？

任何行业看是简单，但真要深扎进去都会面临重重困难，家政行业内行人总是说门槛太低，但实际上想要做好做强，从另一角度讲门槛其实高于许多行业，否则早就出现家政巨头了。从58同城的背景及家政行业的复杂性来看，58到家首先面临的问题是缺乏对家政行业的深入了解，没有相关经验。

再用一个词形容58到家的现状甚至未来，笔者总结为——野心有余，服务不足。作为家政行业自媒体，我们重点说58到家家政系列。被舆论“讨伐”最多的恐怕就是58到家的服务问题了——保洁阿姨约不到、月嫂保姆的信息造假、僵尸保姆、窃取家政公司与客户的通话记录、利用平台优势撬家政公司的单、月嫂私下掉包、收取高额中介费但没有匹配的服务……等等（详情观看以下相关视频）。58到家的服务真的很差吗？各大网站评论已经很多，这点笔者不再赘述，有疑问者也可以亲自去体验一下。

若58到家将责任推给市场，相当于是说自己当初的选择就错了，这么自打脸会更痛，所以在质疑声不足以动摇根基时，干脆闭口不言不予理睬。

深入到居家保姆、养老、月嫂、育儿嫂，这些需要专业护理知识的深度服务，就必须要有专业团队去负责运营，最重要的是管理人员对行业有深度了解，对专业知识有深刻认识，有丰富的护理经验，这就不是一个分类信息平台一转身就能快速接手的活儿了。58到家在浅水区可以玩玩，到深水区还是要掂量掂量自己的分量。

从进军家政行业以来，搅得家政行业风云突变、人心惶惶，但自身却也被累的焦头烂额，相信58到家高层能够明白有些行业光靠烧钱是不能够横行霸道、唯我独尊的。对人服务不像买卖标准件，尤其做家政，是服务两方面人员，要对保姆的专业技能、性格脾气、与人交往能力熟悉熟知，要对客户的要求有详细的了解，相互匹配是一件很繁琐、很操劳的事情，光靠线上的流量来支撑客户来源，却没有线下实体和真正的专业团队，光靠一个高端大气的网站、一个贴着分类信息标签的所谓大品牌、一个400客服电话、一批众包性质的员工，是不能够真正做好家政行业的。

据笔者所知，58到家利用平台获取大量客户资源，但线下劳动力资源匮乏，也还是与各个城市的大、小家政公司合作取得的劳动力。那么问题出来了。

第一：对服务人员的了解是一片空白，在选人方面出现有人就能上岗的局面。

第二：58品牌服务其实只是换了个马甲的普通家政服务而已，只是中介费提高了。

最后：造成最基本的客户与保姆难以匹配，更别说服务好客户。

另外，58到家彻底“去中介化”，直接对接雇主与阿姨，这只能算是58到家最理想的状态。但整个市场并不成熟，实际运作中确实也吃了不少苦头。58一直是在做大分类信息平台，几乎所有O2O信息，都可在58平台展示，包括线下无数的家政公司，都是58同城的客户。但58到家变身线上的家政平台，这些客户就成了竞争对手，并且一边赚着家政公司的广告费，一边采取多种手段来取得客户资料和掠夺家政公司的现有核心劳动力，对全国的家政企业来讲，是一个最大的行业流氓。这也是为什么全国家政公司对58到家视为仇敌的原因。可以说，现在的58到家在行业中是一个孤立的角色，也很无奈。这在其他行业中是少见的。

借用亿欧网文章的一句话——别作死，还是先想想怎么做好服务吧！否则，广告做的越多，用户知道的越多，越危险，服务跟不上，用户体验之后对所谓的“品牌”绝对是毁灭性的打击。

编者按：我们期待家政行业真正的龙头企业诞生，带领这个行业突破迷局，实现整个行业的盈利，为社会提供真正高质量的服务。这个龙头企业也可以是58到家，但绝不是现有的信息平台模式。

文章摘选编辑自：亿欧网、新蓝网、环球网、1818黄金眼、深广电直播深圳、福建综合频道、城市联合网络电视台。

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