上海市家协张丽丽会长谈：如何重新发现家政服务的“巾帼之美”

诚信创建与家政服务之间会产生怎样的化合反应？

上海市家协下一步围绕诚信创建又会展开哪些重要举措？

一起听听张丽丽会长说了些什么？

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问题一：如何理解诚信创建在家庭服务业发展中的意义和作用？

张丽丽：家庭服务业是一个与社会文明进步、与家庭幸福安康和与人民美好生活息息相关的服务行业，尤其在上海这个现代化、国际化大都市，无论是服务企业和从业人员，诚实守信，她代表的并不是简单的企业和个人，更是代表着一个国家和一座城市的文明进步和人文形象。国际化城市需要与之相匹配的现代服务业为基础，需要与之相匹配的家庭服务企业和家庭服务从业人员为工作、生活在这座城市的建设者和市民提供优质的服务。为此，在行业开展诚信创建活动就显得尤为重要。

问题二：上海市家协在行业诚信创建方面有哪些实践与探索？

张丽丽：近年来，上海家协在各级政府的领导和支持下，特别是在市妇联、市商务委、市人社局、市社团局的指导下，以诚信创建为基础，以标准化、规范化建设为方向，以推进信息化管理为手段，以提高服务质量为目标，开展了积极有效的实践和探索。协会以示范性家政服务站创建活动诚信创建为载体，助推了企业诚信创建；建立了家政服务登记注册管理制度，为推进家政从业诚信服务打下基础；制订了行业标准和规范，为诚信创建鸣锣开道；积极参与各项诚信建设活动，助推行业诚信创建；开展了系列评选创优活动，助力诚信服务；推广使用家政服务合同，引导和规范家政服务市场健康发展；定期向社会发布上海家政服务指导价，为广大市民和消费者提供服务价格参考。

问题三：家庭服务行业目前存在哪些问题亟需解决？

张丽丽：习总书记在十九大报告中指出：中国社会当今的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾。家庭是美好生活的港湾和原点，家庭服务的品质将直接影响到每个家庭成员的生活幸福指数。为此，这个行业在服务人民美好生活需要中肩负着光荣而艰巨的历史使命。如何满足人民日益增长的美好生活需要，为人民群众提供优质、温馨和放心的服务，家庭服务大有作为，大有可为。目前，上海家庭服务市场与老百姓的期望尚存在一定的差距，供给侧尚存在结构性矛盾，市场机制不够健全和完善，从业人员的职业素质有待提高，服务质量还不尽如人意，价格体系有待建立健全等等，这些都需要我们行业协会和这个行业每一个企业、机构和从业者为之思考、为之付出、为之奋斗。

问题四：在推进行业诚信建设中，新一届协会领导班子将采取哪些措施，力争把上海家庭服务业打造成为上海最有温度的服务行业？

张丽丽：

1、围绕“提质增信，打造一个更有温度的行业”的目标和“美好生活从家开始，上海家协助您如愿”十六个字为主线，通过提高机构的服务质量，增强社会对行业的信誉度；通过提高从业人员职业素养和服务品质，增强用户信任和满意度；通过提高市场和社会对行业的认可度，吸引更多有爱心、有责任心的从业人员加入到这个燃烧自己，温暖他人的最有温度的行业大家族，为上海人民的美好生活奉献我们的一份力量，推动行业提质增信扩容。

2、围绕行业发展产业化，服务市场细分化，服务技能专业化、服务需求多元化的趋势，健全和完善专业委员会制度。拟通过建立养老、母婴、婴幼儿早教、病患陪护、综合家务、家庭供应、培训和学习研究等八个专业委员会，开展服务细分领域专业服务技能的探索和实践，加强产业化发展政策研究和学习，根据多元化的服务需求，开展职业技能培训，提高从业人员的专业化程度，满足多元化的服务需求，提高服务品质，更好地服务于人民的美好生活的需要。

3、围绕推进行业诚信建设，打造行业的大数据平台。通过互联网信息技术，打通服务市场的各个渠道，净化市场环境，为市场提供一个经营有诚信，价格有依据，质量有保障，服务有评价的公开、透明、规范现代家庭服务业市场，使行业成为上海城市的一张名片，成为上海最温馨、最有温度的服务行业。

4.通过互联网平台，实现“行业、企业、家政员、雇主、精准技能扶贫和诚信”等六大系统的管理，完成家政机构与服务订单全程跟踪，全过程服务痕迹记录；人员信息管理；服务三方评价管理；系统管理记录等，对各子系统的数据进行处理和整合，完成系统之间的联动，实现服务全过程溯源，最终为行业、市场、企业和雇主提供全面有效的综合管理服务。

                                             

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