上海发布家政服务行业标准，你碰到的家政问题都能找到答案！

保姆把家里的贵重物品弄坏了，该找家政公司赔还是找保姆赔？保姆在家里工作时受伤了，雇主该承担责任吗？这一连串的问题，也许是每个家庭常碰到又令人头痛的问题。15日，由市妇联、市商务委、市人社局等共同开展的上海市第三届家庭博览会开幕，随着在市质监局立项、2016年已完成的60多个上海家政服务行业标准（征求意见稿）发布，一些家政服务问题渐渐明晰。

最新出台的相关行业标准，对居家养老、母婴护理、育婴师、月子会所、催乳师、居家保洁等家政服务规范都做了规定。市妇联相关负责人说，随着人们生活观念的改变，对保洁工、月嫂、保姆等家政需求越来越大，催生了家政服务业的发展。但家政服务质量往往参差不齐，除了家政行业准入门槛低、一些家政公司管理不规范等，缺少相关标准是主要原因之一。以母婴服务为例，行业标准中列出了二十几条母婴服务内容。如产妇照料方面有“合理安排产妇的饮食营养，烹饪时应注意荤素搭配”、“引导产妇保持心情舒畅，防止产后抑郁症”、“做好卫浴盥洗保洁”等，婴儿照料方面有“每天进行新生儿接触”、“配合完成预防接种工作，协助家长做好常见病的预防”等。有了这些明文规范，雇主和家政员双方都能明确知道家政员哪些事需要做，哪些事不需要做。

对雇主和家政员来说，在平时接触中常遇到困惑甚至矛盾，而家政矛盾不像法律问题有标准答案。市家庭服务业行业协会会长谢玲丽说，针对这些问题，市家庭服务业行业协会和巾帼园专家做了专业答疑，并修订成了《家政服务100问》读本，免费派发给活动现场的市民。《家政服务100问》读本汇总了家政日常生活中容易碰到的问题。如“雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐，是否是对家政员的人格侮辱”，在专家看来，雇主家庭的用餐时间也属于服务时间，家政员的角色就好比餐厅服务员，一般情况下提倡提前或延后用餐，“分工不同不等于地位不同，分开用餐不属于人格侮辱，但雇主也绝不能让家政员吃剩菜。”

“家中贵重物品弄坏了，该找家政公司赔还是找保姆赔？”在市家庭服务业行业协会专家看来，首先雇主家庭中的贵重的物品应事先告知，特殊的家用电器应重点指导家政服务员学会操作使用，家政服务员在工作中应尽量小心，避免损坏。如果发生物品损坏，是家政服务员主观人为因素造成的损坏，雇主有权要求赔偿。如果服务形式是中介模式的，可向家政服务员提出赔偿要求；如果服务形式是管理模式的，应向家政公司提出赔偿要求，由家政公司和家政员与商议如何共同承担赔偿责任等。

谢玲丽提醒，如今居家养老服务需求量大，在照顾异性成年病残和老年人时，雇主可安排家政员和其共处一室。但同时在不影响照顾的情况下，也应该提供家政员独立的隐私空间，比如拉个窗帘，隔个屏风等。如今一些雇主会送小礼品给家政员，专家提醒，雇主送礼不可过度，否则不仅实现不了爱护和鼓励的初衷，还会造成一部分家政员讨要礼品和攀比的风气。一旦没有这些物质刺激，会对服务质量造成影响，还会增加雇主支出。“这些问题并没有标准答案，家政服务只是多了一些相对专业的参考，尽可能共同保障家庭和家政员的利益。”谢玲丽说。

题图来源:视觉中国  图片编辑:周寅杰

                                             

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