互联网 家政”行业站风口 万亿市场待挖掘

近年来，O2O(线上到线下)企业已杀入家政服务领域，作为我国第三产业的家政服务业也正经历一轮红火期。

2014年来自国家统计部门数据显示，全国有超过2400万户的家庭对家政服务有需求。据商务部2015年家政服务行业发展报告指出，整个家政服务行业市场规模已突破2万亿元，从业人员据测算达2034万人。

“目前我国旅游市场产值4万亿，产生了携程、去哪儿等多家巨头公司，而家政行业的产值已高达2万亿，如此大的市场足以成长出几家上市公司。事实上这是被低估的市场，目前市场中还没有一家巨头公司。”云家政CEO薛帅看来，这就是“互联网 家政”行业及云家政的成长空间。

“二胎” “老龄化”机会凸显

随着人们生活质量的提高，工作节奏的加快，以及“二胎”政策开放与“老龄化”社会的到来，家政服务业迎来黄金发展期。

据方正证券近期的研究报告，北京、上海、无锡、泰州、厦门等一、二、三线城市调查数据显示，受益于生肖偏好与二胎放开政策两大利好因素，今、明两年新生儿有望达到300万的增量。而罗兰贝格战略咨询公司的保守预测，今年新生儿较上一年也将有3%的增长。

而另一方面，我国自1999年步入老龄化社会，2012年成为世界上唯一老龄化人口过亿的国家，人口老龄化形势日趋严峻。据民政部公开数据，截至2015年底，全国60岁及以上老年人口达到2.22亿人，占总人口的16.1%，其中65岁及以上人口14386万人，占总人口的10.5%。据预计，到2050年，我国65岁及以上的老年人口数量将达到4亿，相当于每三人中就有一老人。

新生儿护理与养老服务是家政服务的重要领域，有分析就此指出，进入“十三五”，新生儿将进入一个高潮期，而随着人口老龄化加速，养老服务业也将再上风口，家政服务业面临新的发展机遇。

“月嫂、育儿嫂、老人看护等家政市场升值空间巨大，这也将是一个快速发展的市场。” 薛帅称，家政行业是一片蓝海，或将成就出中国服务业的又一个“滴滴”。

O2O暗战：两大模式的比拼

数据显示，2015年全国家政服务业企业突破60万家，而整个市场呈现出“弱小散”的特性，信息极度不对称。随着年轻人对生活品质要求越来越高，二胎市场、老龄化市场发展空前，使得整个家政服务行业存在着消费升级的需求。

借助“互联网 ”的浪潮，家政O2O从2014年开始兴起，在资本的推波助澜下，各家平台跑马圈地，已遍地开花。

“目前家政O2O市场已形成两大”阵营“，平台制和员工制。平台制的公司主要提供类似中介的服务，跟线下的家政公司进行合作；而员工制公司则是家政O2O公司自己拥有家政从业人员，这些人员是公司的员工。” 分析人士指出，和其他领域O2O企业类似，目前几乎所有企业都面临着如何盈利的共同难题。

云家政之所以选择了成本相对较低、模式较轻的平台模式，薛帅认为，“我们选择做B2B2C平台模式，先和门店合作，通过门店网络阿姨资源，这是一个不错的解决方式。”

“自营模式是自己招聘家政人员、自己培训、自己管理、自己获取用户，他们是要取代家政公司，而我们平台模式则是链接市场中的存量资源。”

“我们要做的就是家政服务领域里的‘滴滴’，是众包的经济分享平台，是将所有的家政服务人员分享给所需要的家庭。” 薛帅称，只有平台能够将信息连成一张网，通过平台将线下的家政服务企业与线上的资质审核鉴定、供求对接、业务培训、满意度评价、奖惩机制、支付结算等结合起来，进而实现家政服务的商业模式。

在分析人士看来，云家政的开拓渠道形式与扩展增量、依靠扩张品类增加新用户不同，更多的是挖掘存量市场，在原有用户基础上开发增值服务。

当下，家政O2O领域中有58到家、阿姨来了、e家洁、阿姨帮等多家公司竞争，因此想盈利也并非易事。

“公司预计将在今年三季度可实现盈亏平衡。”薛帅在采访中透露，云家政或在2018年选择赴美上市。

平台模式下的价值挖掘

所谓“巧妇难为无米之炊”，家政平台最核心的门槛是人员的供给。在薛帅看来，家政行业的一般性与特殊性困难只有一个，就是如何获取服务资源，解决供应链的供给数量与质量。

“中国有2000多万家政服务员，大部分家政服务员以年纪偏大的农村女性为主，让这部分群体‘触网’，将其碎片化空闲时间重新分配，是很难的事。” 薛帅认为，目前大量的从业服务员闲置时间较长，其等候的时间能否在分配一次？

此外，家政人员的业务收入也在一定程度上影响着服务人员的供给与服务质量。

“目前市场中存在着两方面的价值值得我们去挖掘。” 薛帅指出，一是家政服务人员的级别价值，高等级的家政服务员能否在相同的工作中获得更高的收入；二是家政服务人员的时间价值，相同时间针对不同服务项目，获取差异化的工作收入。

“未来的发展主要在两个方面，一是为家政服务人员提供服务，比如新技能的培训，使得产品多样化，比如擦玻璃，收纳服务，他们的客单价要高于单纯的家政服务；服务人员工资代发，健康体检服务我们也可以做，举例来说，全国有2000W服务人员，我们平台在40W基数上做到100W是很容易的，每个服务人员的年平均工资是6W，就服务人员的工资现金流量都是非常惊人的；另一方面则是整合家政服务员资源，为家庭提供更多生活服务。”

薛帅同时表示，家政服务是所有到家服务中在家庭停留时间最长，安全性最高的服务，依托云家政平台服务大数据，生鲜、物流、健康产品都可以以家政服务为入口，而且可以房产、快消、医疗产业形成互补。

加速扩张布局潜在市场

去年11月底，云家政完成B轮1200万美元融资。借由此轮融资，云家政加速了全国扩张的步伐，服务范围也由北、上、广、深四个城市增加到杭州、南京、苏州、天津、东莞、佛山、武汉、成都等22个城市。

薛帅认为，家政服务并没有特别高的门槛，三、四线城市也一样是受众群体，简单地说，能花钱看电影的人都可以成为目标顾客。

“我们不给一个家政服务人员开工资，但是我们却拥有最多的家政服务人员，我们没一家门店，却可以开到全国20多个城市，轻模式大价值，价值在互联网产品。” 薛帅表示，“在万亿元规模的家政市场，未来一定会有价值百亿美元的平台诞生，”现在我们最大的挑战就是要跑得更快。

对于未来的融资规划，薛帅指出，下一阶段云家政将全面发力，扩大市场优势，同时重点培养服务人员的专业技能，让家政服务人员学会深度保洁消毒，物品收纳等客单价更高的服务，赚取更多收入，同时通过高附加值产品月嫂，看护老人等实现盈利。

                                             

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