把保姆当成一家人，说着容易做着难

这其实是双方在文化、价值观、生活习惯等方面存在的差异导致的。”郑州康馨心理咨询治疗中心专家顾施展说。

群体特点

年龄偏大，适应能力差

“在我们家庭网络服务中心所接的电话中，10个电话有8个是找保姆的，但我们这边的资源也只能满足其中的两成需要。”谈起保姆市场，郑州市家庭服务业协会副会长郑翔说。 

从业人数的减少导致质量的降低。阳光家政服务公司的牛志萍说，在2008年的时候，50岁的员工坚决不用，但到了今年，60岁的员工还在用着。

“由于供不应求，很多保姆又来自农村，有的培训两三天就上岗，甚至不培训，什么都不会，适应不了城市的生活，导致雇主不满意。”在郑翔的记忆中，更是如此。过去家里都是“小保姆”，一二十岁的小姑娘，现在，都是中年人甚至老年人。随之而来，年龄偏大，接受及适应能力差，成为保姆群体的突出特点。

另外一个结果是，由于需求旺盛，家政公司也如雨后春笋，应运而生。郑翔说，去年有关部门曾做过调查，在郑州市区内，注册的家政公司有700多家，成规模的有四分之一，另外还有未注册的三四百家。“有的就是皮包公司，一间房、一张桌子、一部电话，就成了‘公司’。对从业人员没有培训，没有核查，也导致了一些问题的产生。”郑翔说。

矛盾症结

 “二元文化”下，日常生活细节易出分歧

“双方出现矛盾，还有一些是由于文化、价值观、生活习惯等导致的。”郑州康馨心理咨询治疗中心专家顾施展说。

他分析，保姆大部分是从农村来的，文化水平偏低，从农村来到城市，跨文化，跨地域，与雇主之间便出现了“二元文化”的现象，出现种种分歧、不适应相当正常，这个适应过程，快的话要两三个月，慢的话得半年。

 

在双方互相适应的过程中，尤其要注意沟通。“都要学会倾听对方，观察对方的习惯，然后再找出解决之道。”顾施展说。

牛志萍说，比如，照顾孩子时，大人和孩子的内裤要分开洗。如果主要是为老人服务，那么保姆在做饭时，就要照顾到老人的口味儿，饭要适当地做软。这些都是日常细节，但雇主都很在意，保姆就要考虑到。

很多员工都是农村来的，觉得带孩子、看老人就是很简单的事，这样往往满足不了雇主的要求。她举例，有一个员工来应聘时，说自己什么都会，然后牛志萍问120是什么意思，她就直接念成数字，并不知道这是急救电话。“对这种基本知识，家政公司有义务给普及。”牛志萍说。

除了保姆知识缺乏，有些问题则存在于雇主身上。“有的雇主会觉得我花钱雇了你，就要往死里用。另外一部分，则是心理上的，比如，对保姆不尊重，尤其是一些生病的老人。”郑翔说。

如何相处

当成一家人，说着容易做着难

雇主刘先生说，雇主和保姆的关系并不同于普通的劳动关系，自己总觉得保姆在家里，同处一个屋檐下，就像一家人一样，而保姆好像只认钱，这让人心里很不舒服。

在河南商报联合河南一百度、新浪河南的网络问卷调查中，在回答对保姆角色的界定时，觉得应把保姆当成家庭一员的占28.8%，当成雇佣员工的占32.7%，其余的则选了介入两者之间。

河南省人力资源市场职业介绍部的马先生则认为，这个行业并无更多特殊性，就像老板和员工一样，雇主就是老板，保姆应该按照雇主的要求去完成工作。“大家、小家是一样的，没有规矩，不成方圆，而保姆也应该有职业道德。”他说。

能否真正地把保姆当成一家人？“要把保姆当成一家人，说着容易做着难。”郑翔说。每个雇主都是一个个体家庭，有不同的思维方式、生活方式、私密空间，这些，必然造成双方的分歧。

而有些保姆则因为心理上的敏感，也容易将雇主普通的一句话多想了。三和家政金水分公司的唐湘华说，有些雇主确实是歧视保姆的。

郑翔建议，保姆这个词儿，可能会让人有些不舒服。媒体在提到时，正规的叫法是“家政服务员”，而雇主也可以给保姆叫“大姐”，孩子可以叫“阿姨”，这样听着亲热，也让人容易接受。

工资待遇

保姆工资已涨到最低每月1500元

河南商报记者调查，目前，郑州的普通保姆工资最低也有1500元，大部分在1500~1800元，这样的价格让很多有需求的家庭觉得难以承担。

 “不要只说钱，还要看你干了多少活儿。”雇主刘先生说，自己去家政公司找保姆时，很多一上来就是问自己在哪儿上班，家里住房多大，工资给到多少，却从来不介绍自己会干什么，能干什么。

另一位雇主说起家里的保姆，也是一肚子气。她说，家里保姆来的前两个月，做得非常好，自己也很满意，等到跟孩子混熟了，保姆便开始要求涨价，因为孩子只认她，自己工作忙，又不想麻烦，便妥协，但搁不住一直涨，后来要求涨到3000元。自己说，不涨了，要走就走吧。结果保姆又不走了，说舍不得孩子。最终，相安无事几个月，保姆还是走了。

 “这保姆就是抓住了我的软肋，就是孩子。等到跟孩子熟了，孩子认她，她便知道，这时提要求比较容易得到满足。”这位雇主说。

三和家政的唐女士说，很多保姆是农村来的，家里负担大，把钱看重一点很正常，但是，在自己工作期间，很少接触到因为钱发生矛盾的，只要相处得好，工资按照市场价走，钱并不是首要的因素。

阳光家政公司的保姆陈大姐是从濮阳来的，她说，自己没想过钱的事情，就怕工作干不好。本来跟客户谈的是1500元，没想到，第一个月发工资，就给发了1800元，这样，自己更努力，把活儿给干好。

采访中，很多保姆也强调尊重和信任。“客户能够对保姆客气就不错了，有的会觉得会不会把孩子拐卖走，会不会偷家里的东西等，像防贼一样防保姆。”绿鸽家政公司的秦女士说，有时候工资真不是最重要的，很多人觉得保姆本身就不体面，这种情况下，如果再得不到雇主的尊重，就很容易辞职不干。

其他双方易产生矛盾的点：

1、态度

俗话说，将心比心，雇主和保姆的关系是双向的。你对人家好，人家也对你好。而态度决定行为，顾施展说，雇主要在心理上把优越感去掉，消除对保姆的歧视，而保姆是靠劳动挣钱，用不着自卑，心态要平和，不能过于敏感。

阳光家政公司的牛志萍举了一个例子，有个员工为一个80岁的老太太服务，老太太应该也不缺钱，但非常节俭，大夏天的，因为怕费水，便不允许员工洗澡，每次，都是用一个大盆，接上水，然后对员工说：你擦擦就行了。

“有时，真不是钱不钱的问题，保姆都喜欢尊重自己的雇主。”牛志萍说。

2、吃饭

在采访过程中，很多家政公司负责人提到，很多保姆会因为吃饭的问题，心里不舒服，直至辞职不干。

三和家政金水分公司的唐女士说，保姆很多是农村来的，再加上干一天活儿，吃得会多。但这一点很多雇主意识不到，会说：“少做点儿饭，吃不完。”而保姆吃不饱，又不好意思说，就很容易辞职。

康馨心理咨询治疗中心的专家顾施展说，大部分雇主并不会怕保姆吃得多，而是意识不到这个问题。这时，保姆可以侧面说：“你看，我们吃得多，怕你们笑话，有时也放不开。”这样，聪明的雇主马上便会明白什么意思。

3、日常生活习惯

雇主刘先生提到一个细节，家里的保姆用水时，放得很大，哗啦啦地看着心疼。说吧，保姆又有些不高兴。

顾施展说，在说的时候，一是注意语气柔和，不要用训斥的口气。二是除了说，雇主还可以做现场示范。三是注意日常的科学理念的灌输。

一个雇主的做法儿也很能说明问题，因为保姆不爱洗澡，这个雇主并没有直接强硬地要求，而是自己每次洗完澡后，就说多么多么舒服，后来，保姆也就慢慢地养成了洗澡的习惯。

河南商报记者 赖海芳

实习生 宗雷 宋洁

                                             

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