家政发展对话市场需求 错位的供需在尴尬中前行

清华大学老科协现代家政产业研究发展中心执行主任张为民

活动现场

家政业在最近几十年里发生了翻天覆地的变化，现在的家政行业无论是在规模上，还是重要性上，都已经上升到了更高层次，而其未来的发展正向着专业化不断前进。将来，人们购买家政服务将不仅仅是因为他们缺乏时间，更重要的是他们缺乏相应的技能，更别说达到他们想要的水平，所以，家政业的专业化是其发展的不二方向。然而，越来越高端的需求不得不面对跟不上步伐的市场，该如何矫正这错位？

实例：3年换了24个保姆

“我儿子到3岁前一共换了24个保姆，换到第21个时，我就跟我爱人就有点生气了，正常人的思维应该也是这样，换一两次是人家保姆的问题，但换了这么多，那肯定是我们自己有问题。后来我搞了家政以后觉得，换了20多个保姆的家庭应该是被拉黑名单的，不能提供服务。”刘晨阳是北京涉外经济管理学院家政管理学院院长，2013年8月正式经营自己的家政公司，他在现场与家政企业的同行们分享了他家找保姆的经历。

孩子3岁以后，刘院长找保姆就一个条件——高中毕业，“我最担心的是阿姨不认识字，我觉得找一个大学毕业的不大可能，高中毕业的应该不难。我出月薪5500元找高中毕业的保姆，很顺利，没用10分钟就找到了。可有一天，我在书房看书，她正好跟我们家孩子看图识字，她说，跟阿姨读‘xishu’，卡片是我买的，不记得识字卡片上有这个读音的词。后来我儿子听不下去了，他说这是‘蟋蟀’。我说，阿姨，你过来，我问问你，你到底什么毕业？‘我……初中？’‘你初中你还问我？你到底什么毕业？’‘我……小学。’‘你小学毕业了吗？’‘四年级。’”他说这是他的真实经历。无奈的笑容，把在场的家政行业领头者们带入了沉思。

矛盾：做家政还是做中介？

假如你是一个雇主你应该怎么办？阿姨出去没干好责任在谁？

“现在我们家政是把80%的精力放到了客户身上，从管理的角度来讲肯定是要出事的。你把80%的精力都放在客户身上，而家政服务员的服务（产品）是不合格的，我们是把一个不合格的服务产品销售出去了。我计算了一下，我们在她们身上花费的精力9%都不到，都是来了就走。做了家政以后才发现一个问题，我们到底是中介公司还是什么？不仅我不清楚，就是大家在做家政的时候自己也不清楚了。”刘院长的质问一针见血。

然而，家政盈利点在哪里？

清华大学老科协现代家政产业研究发展中心执行主任张先民说：“我们主要还是靠收取介绍服务费，当然形式不一样，有单向收取的，有双向收取的，有从工资中收取管理费的。其实，我们跟别的企业不同的地方就在这儿，别的企业是通过原料加工，把低价的原材料提升变成一种新的产品，获得的利益差是企业的利益，我们家政行业的利益在哪儿？我们没有这个过程，我们只是拿着我们的刀子，想用力剌，不过有的刺得很短，有的剌得温柔点，你剌得狠了，怕丢失用户，剌得轻了，怕收不回成本，所以说这就是我们家政行业的特点。”

在现场，记者随机采访了家政公司的代表。

“我觉得自己不是中介，我们是家政。”一位王姓经理肯定地告诉记者说：“这种情况确实存在，从业人员整体素质不高是不争的事实。公司也有提供培训，但不是一朝一夕就可以大幅度改观的。面对客户相对比较高的要求，我们也是无计可施。”

在采访中，记者了解到，对于做家政还是成中介，参会企业都明确地表达了自身是朝着家政企业方向发展的，也一直定位于家政业。

探索：员工制能否矫正错位？

“员工制，我们不是没有想过，但是用人成本太高了。我们要上一个人的社保，每个月交多少？800元，这个钱从哪儿来啊？要从用户身上收吧。真正实行员工制以后，你还要给员工加班费等。如果这么做，就要背上一个巨大的包袱，这个包袱会压得家政企业举步维艰，要承担很多过去不承担的工作和责任，这就是为什么家政公司在面对员工制的时候，有响应，但是响应得不热烈，政府积极让参加，而我们不太愿意参加的主要原因。”来自北京的某家政公司负责人道出了症结所在。

张先民也表示，员工制是美好的未来，因为符合政府大的概念，也对农民工有好处，因为实行员工制以后，“五险一金”解决了。但是，美好的东西实行起来有一定的难度。

省会某家政公司目前是员工制，其负责人告诉记者，企业有一定的客户积累后，才敢尝试员工制。她说：“我觉得员工制应该能缓解供需错位的矛盾，企业可以培训，其不仅仅是中介，这样，员工的收入高了，企业的收入自然也水涨船高。但是，真正在行业内实现员工制，还需要政府给予政策上的扶持，这是目前我觉得对家政业发展比较有效的途径。”

观点

张先民：未来家政服务是高级消费产品

我认为未来家政服务将是一种高级的消费产品，不是所有人都能享受的，这决定了家政服务业的未来走向。所以我说，未来家政服务业的发展不是在企业数量的扩张，也不是就业人数的增加，我认为家政企业的数量一定是在现有的基础上不断地减少的。

规模化。单打独斗的经营模式已经失去了核心竞争力。你有多大的能力实行全地区、全覆盖呢？你有实力可以，别人不行我全干了，可以。但就我们这个经营规模和利润点，如果没有注入风投和外来资金，没有企业会去这么干，拿着自己的真金白银去砸？不可能。所以说单打独斗的经营模式也已经失去核心竞争力。抱团取暖是中国家政企业自我保护的一种手段，现在搞联盟，搞互助，或者是几家同类产品，经理人说得到一起的，就共同经营、利益互相、分享成果，都感到合作共赢是会给企业带来好处的。

品牌化、专业化。我觉得，要想站住脚，你就应该做自己企业服务的标准化。品牌化、专业化是今后消费者市场的首选，消费者的消费心理是一样的，只有我们做到了自己企业的标准化，达到专业水平高，才能在家政企业中具有竞争力。标准化、专业化是家政企业发展的正途，我认为家政企业能够发展一定是服务能力全，服务能力大，雇主选择它就选择了所有的服务内容，快捷、方便，“一家通全路”，一定是大型的，一定是专业化水平高的企业。

个性化。我为什么说个性化的服务？因为中国产生了一个中产阶级，今后我们家政企业瞄准的目标应该是瞄准他们，占他们的市场。个性化的服务是未来针对这个群体我们要提供服务的着眼点，为他们服务我们就要有自己的特色，所以我们现在要把自己企业的目标，定在中高端服务的基点上。我们要挣富人的钱，让他们舒舒服服的掏钱，量体裁衣，针对他的家庭，针对某一用户制订我们的服务标准，他有钱，让他高高兴兴掏，这个一定是我们将来家政服务的特点。

社区化。政府现在关心的是养老，着力推进社区服务，这是政府工作的重心，这是大气候、大环境，如果家政企业不关心这个，不关心政策的重点，很多政府找家政，为什么不去？进入社区，第一点最明显的，是省去了房租的成本，从经济上节省了成本；其次，政府招商不仅仅一个点，是想把整个区域的服务水平提上去。依此类推，在关键结点上给我提供经营场地，更大方面说是以点切入，全面覆盖，但是如果仅仅覆盖还不行，整合社区内的服务资源，做服务的领头羊，把各种服务整合起来，为我所用。所以说，进入社区是家政行业千载难逢的机会，要抓住机会，有些机会稍纵即逝。

趋势

家政业与电商应合作共赢

在现场，刘晨阳向参会的家政企业负责人提出了一个问题，那就是有没有家政企业在做网络推广？现场举手的人很多。一位常姓负责人表示，公司每天都在某知名网站做推广。

毋庸置疑，传统家政行业正面临来自网络的挑战，对只有一家或几家门店的家政公司，想要收集和释放足量的讯息，不会利用网络的管理层应该自我反省了。

据张先民介绍，电商实际上已经在进入家政领域，并且已经占据了计时服务市场的大部分，但是它这个量到底有多少不好统计。

他说：“目前，电商还没有进入我们传统的保姆业，它最先进入的应该是计时服务，它收编的是游离于我们家政企业之外的一些人。比如说老公在城里搞装修，女同志陪伴他，做计时服务一是举两得。她既可以照顾老公，又可以利用空余时间在社会上做些计时性的服务。她不归哪个公司，又需要找活儿，所以计时服务受到了这类人的青睐。只有这样，她才能赢得更多的市场，自己找活儿不好找，对这部分人来说，电商为她们提供了机遇。”

对此，刘晨阳表示，家政是“一个房子”和“两个人”的故事，但是随着社会的发展，“房子”改变了，不再是一个实体房，还包括另外一间房，房被分两间了。原来是一个门店，或者是一个“培训教室”，现在又多了一间房子，叫网络平台。家政人在做网络推广的时候，雇主先到哪儿去？先到你虚拟的网络平台上去，这也是一个房子，就是说，我们现在构筑了一个房子，就是网络平台，但是，最终还要到实体的房子上来签单。传统的家政企业现在的优势是什么呢？落地，这部分对传统家政业的冲击很大。为什么要做百度？为什么要做网上推广？企业是不是要通过这间虚拟的房子让雇主到现实的房子中来？所以，面对电商，没必要惊慌。现在大家落后了，大部分家政公司没这间网络虚拟的房子，这样一来，80、90后的客户就少了。

作为家政人不要对外来的东西过于惧怕，实际上合作也是一种方式，应该进行利弊分析，取其中有利于自己发展的。其实，也可以建立一种合作共赢的关系，家政人不应该盲目地抵触网络。

传统的家政企业应该充分利用网络平台，而不是一味地抱着一种“狼来了”的心态。比如向学员展示对比家政网页建设中好的网页和差的网页，谈谈其对品牌的影响力。网页在现在互联网时代就像人的脸，过时和无聊的网页会被人们无情地抛弃，糟糕的用户体验也就意味着正在流失的潜在顾客和商机。建立和维护自己的网站相当重要，只要愿意学习，就可以实现宣传成本的最小化。

据介绍，目前家政业与电商的结合已经试水。2014年年初，58同城在武汉和帮帮家政开始合作，尝试线上和线下的结合。首先，58同城提供给帮帮家政一部分的资金，其次，他们在服务项目上有所分工，帮帮家政主要做家政服务，58同城主要做月嫂服务。这是一种好的尝试。

记者手记

在采访中，最大的亮点是此次活动邀请了德国企业管理专家乔治沃格。据省外国专家局局长王仲群介绍，这是我省家政业首次邀请国外专家授课指导。在活动中，乔治沃格表示，中国经济高速发展，并且经济总量也已经达到了相当的规模。而满足于个体家庭的需求的行业却一直步履艰难。

记者在现场也不解，偌大的行业竟然没有一家企业能够成为引导行业走向强大与辉煌。

在为期五天的交流活动中，与会的领导、专家和企业都认识到了这一现状。在我国的家政行业中还没有出现可以加盟的品牌，这与没有行业准则是很大关系的。家政行业准入门槛低，进入家政行业的人员职业素养低，家政服务公司之间总是摆脱不了恶性竞争的循环，家政服务的竞争总是围绕在劳动聚集区，比如薄利多销。国外的家政公司竞争的是提供产品多样化，拼的是产品附加值。

所以如果在行业内部有良好的风气或者标准来规范从业者，那么整个家政行业的大发展将指日可待。

                                             

本文来源 中工网，由 家政头条 整理编辑，其版权均为 中工网 所有，文章内容系作者个人观点，不代表 家政头条 对观点赞同或支持。如需转载，请注明文章来源。