谈社会观念对家政行业的影响

随着二孩政策的放开和社会老龄化进程的加快，家政服务员的需求量与日俱增，市场缺口逐渐增大，很多消费者反馈找不到合适的家政服务人员。以北京市为例，据北京市家政服务协会测算，北京600多万户家庭中至少有200万户需要家政服务，家政服务人员缺口达到150万人，且随着市场方面对家政服务需求的飙升，这一缺口还会持续增大。同时，随着人们生活水平、消费能力的不断提高，人们对家政服务的要求也越来越高。调查显示，家政服务行业已经产生细分，高端家政服务已经出现。家政服务已从传统意义上的洗衣、做饭，变成一项复杂、综合、高技能的服务，服务范围日益扩大，内部分工更加精细。除了常见的能帮忙打理家务或照顾老人孩子的住家保姆、钟点工、保洁员之外，还出现了能提供专业服务的月嫂、育婴师等。

与巨大市场缺口同时存在的是庞大的家政服务从业人群，数据显示，我国仅在册的家政公司就有55万多家，家政从业人员约1600万人，其中北京仅在册的家政公司就有4000多家。我国家政服务人员从业人群数量是庞大的，但家政服务市场缺口却如此巨大，根本原因是家政从业者水平的提升跟不上消费者家政服务需求的提高，家政服务市场结构性供需失衡。家政服务人员的缺口主要是专业高端家政服务人员的缺口，这种情况下，引进高素质人群进入家政业，培养专业高端家政服务人才是当务之急。管家帮研究院发现，社会观念已成为阻碍整个家政行业发展的主要因素。

社会观念导致雇佣双方矛盾频现

社会观念下的行业偏见在很大程度上限制了家政服务水平的提升。长期以来，家政从业者的社会认可度一直较低。家政服务在我国拥有悠久的历史，从某种意义上来说，封建社会的奴仆就是家政服务人员的雏形。奴仆从属于主人，无人身自由，社会地位低下。随着社会的变迁，奴仆制变为雇佣制，家政服务人员的社会地位明显提升，变为平等公民，称呼也从奴婢、下人变为佣人、保姆等。2000年8月，中国劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”，家政服务和所有其他职业一样成为社会分工下的一种行业。但是，改变的只是名字，沉积在名字里的观念并未消失——认为这个行业“低人一等”， 家政从业者是“下人”，干的是“伺候人”的活儿。大家在潜意识里还是把家政服务人员与旧时代的“仆人”、“佣人”混为一谈。

在家政服务行业，雇主歧视普遍存在，对家政服务从业者造成心理压力，严重的甚至会产生心理问题。有媒体曾对月嫂、保姆、护工等家政从业者进行随机调查，发现竟然有80%以上的人明确表示自己存在不同程度的心理问题，集中表现为烦躁易怒、压抑苦闷、有心理阴影等情况。这种偏见不仅存在于雇主人群，在家政从业者中也普遍存在，主要表现为自卑心理。管家帮研究院“家政服务雇佣关系调查分析”项目调研结果显示：超过90%的家政服务人员的从业感受是“又苦又累”、“低人一等”。正是这种偏见的普遍存在，使得在家政雇佣关系形成后，雇佣双方地位不平等，导致雇佣双方矛盾频现，影响家政服务质量。同时，现阶段家政行业从业人员多来自农村，而产生家政服务需求的多是中产及以上家庭，雇佣双方生活习惯、受教育水平等方面差距较大，在服务过程中容易产生矛盾，难以产生优质服务，不利于行业整体发展。

社会观念影响行业劳动力供给

正是由于家政服务“伺候人”、“低人一等”等观念根深蒂固，才会造成社会整体对家政服务行业认知存在偏差，阻碍人们从事家政服务职业，甚至阻碍创业者进入，造成行业服务人员、管理人员缺失，最终对家政企业开业及运营等各方面造成阻力。80、90后人群已成为工作主力，受上述社会观念影响，较难接受“月嫂、保姆”等伺候人的工作，长期来看或将造成家政服务行业劳动力供应不足，用工荒现象出现，对行业持续发展不利。同时，这种观念会对高素质人群进入形成阻碍，影响家政服务从业者整体素质水平提升。

目前家政服务市场上高端家政服务需求已经出现，家政服务分工愈加精细化、专业化。家政职位对从业者的专业程度与职业素养要求也越来越高，这就要求学习能力强，学历高的人群进入家政服务业。但是从目前家政服务市场从业人员的学历和知识结构来看，家政服务从业人员学历普遍很低，近7成是初中及以下学历。高中学历、大专和本科少之甚少。来自农村的闲散劳动力、下岗再就业人群、退休人群是家政从业人员的主要构成部分，占比90%以上。这些人员整体知识水平与个人素质偏低，很难与高端家政服务职位匹配，成为高端家政服务人才。

2016年中国华北家庭服务业人力资源市场的某次调查结果显示，家政服务行业的月嫂、管家及高端家庭服务等岗位月薪可达10000-15000元，正在成为高薪“金粉领”一族。但是所调查的大学生人群普遍认为家政服务行业社会地位低下、工资福利待遇不高、社会保障不完善、职业发展道路不清晰，表示不可能从事家政服务工作。

摒弃偏见与歧视 促进家政行业发展

为整体提升家政服务从业人员水平，我国正不断尝试培养专业家政服务人员，国家层面引导高学历人员从事家政服务业。早在2003年，吉林农业大学就开办了我国第一个家政学本科专业。2012年，南京师范大学金陵女子学院、南京师范大学、北京师范大学珠海分校等高等院校也相继开设家政相关专业。

同时，不少民办高校也开办了家政相关专业，许多家政培训专职院校出现。

二孩政策放开与老龄化现实国情之下，家政服务需求飙升，已成为与人们生活密不可分第三产业。管家帮研究院认为一个行业的良性发展需要政府、企业、社会等多方面提供支持。对于家政服务行业，政府层面应积极鼓励引导，普及家政服务知识，弱化社会观念对家政行业的不良影响;企业层面应结合政策，积极探索搭建标准化专业化的家政服务流程，增强客户体验与社会好感度;社会层面应彻底摒弃偏见，建立正确的行业认知，支持鼓励家政服务行业发展。

                                             

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