家政公司“六好标准”待客半年零投诉

台湾月子餐是她创业的主打产品

42岁的王娜是一名侏儒症患者，虽然与正常人存在明显的身体差异，可她热情、开朗。王娜说，因为自己性格直率，为人仗义，不少朋友都愿意帮她，连工作也能顺利找到。

1998年，为了更好地照顾孩子和父母，王娜离开单位创业。她摆过地摊，在市场里卖过鞋，还代理过某品牌白酒，但因市场不景气等原因，都不成功。直到去年，在市残疾人就业管理中心举办的一期培训班里，王娜结识了六好家政总店的负责人，通过了解，她认为，家政行业前期投入少，来自台湾的“六好”理念与自己坚持的经营理念相符合，决定加盟，成立了六好家政大连服务有限公司。

“台湾月子餐讲究的是排毒，瘦身，下奶，我们会将产后一个月按周划分，每周根据需要，由月嫂烹饪不同的食品。”王娜说，她的公司最大的亮点就是提供台湾月子餐，配料和调味品都是从台湾运过来的，烹饪方法也是地道的台湾做法。另外，还可以为雇主请到台湾当地月嫂，“因为会台湾月子餐的月嫂价格比较贵，现在只有3名，还有200多名雇主选择了普通月嫂。”王娜说。

营业半年没出现一起投诉事件

据悉，自2015年12月份，王娜正式经营家政公司以来，已经有约300名消费者在她那儿购买了月嫂和保姆服务，还有更多数量的消费者购买了小时工家政服务，截至目前，没有一起投诉事件，除了两位保姆临时有事下岗外，没有出现雇主因为服务质量问题辞退保姆或月嫂的情况。“每次我都会细致了解雇主的情况，有的雇主以前换过很多保姆，一是怕保姆偷东西，不好好干活，二是对保姆具有抵触心理，对保姆的态度不好。”王娜说，遇到这类问题，她都会尽量找出原因，对症下药，对保姆或月嫂提出针对性的要求，“多做事儿，少说话，在保姆进入雇主家前，我都会这样叮嘱她们。”王娜说。

此外，她也在尽量满足雇主多样化的需求，“有几个雇主身体不好，或者年纪太大，不方便外出，我就带着保姆上门给她们面试。”王娜说，曾有一位雇主，她带着不同的保姆去了4次，终于为雇主挑到了满意的保姆。

王娜说，下一步她打算请台湾家政服务方面的讲师给公司的月嫂、保姆讲课，增强专业性；她还打算带动残疾人创业，“残疾人可以免费加盟我的店，获得免费培训。”

半岛晨报、海力网记者黄凤桐

                                             

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