供过于求 省城家政公司生意旺季不旺

12月19日，记者通过微信公众号查询“太原家政”，一共找到了73家家政公司的微信公众号，数量确实够多，其联系电话也特别显眼。于是，记者咨询了十几家家政公司，发现，除了几家家政公司电话已经停机、几家家政公司电话处于无人接听的状态，大多家政公司电话畅通，业务种类详细，价格一目了然，工作人员态度非常热情。

通过拨打太原星华家政的咨询电话，记者联系到了该家政公司的负责人刘经理。他说：“虽然我们有近800户老顾客，但随着家政市场越来越饱和，新顾客的增长速度是越来越慢了。往年这个时候，已经是忙得不可开交了。这几年，生意是一年不如一年。就按目前的家政服务预订情况看，接下来，最多有半个月特别忙碌之后，我们的工作就会趋于平静了。”

刘经理介绍，他们公司主抓保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等服务，临近年底，一般保洁服务会紧俏。因为生意越来越难做，前些时候，他们就开始逐个联系老顾客了，希望通过主动联系，以热情的服务来稳定公司的业务量。

随后，在与太原悦馨家政负责人高经理的交谈中，记者也了解到，他们今年的新顾客也不是很多，老顾客则大多集中在太原南城区，主抓业务是擦玻璃、日常保洁、钟点工、油烟机清洗等业务。因为这些工作技术含量不是太高，因此市场竞争力就一般。“这些业务的从业人员一年比一年多，大家都想从中分一杯羹。”

机器人也来抢工作

走访中，记者以顾客的身份就高楼擦玻璃业务进行了咨询，获悉，差不多一百平方米的房屋，擦玻璃的价格大约在200元左右，要是在腊月前预订，不少家政公司还能适当便宜。如果还需要日常保洁、清洗油烟机等连带服务，还能享受更低价格。

一位家政公司负责人王经理称，因为僧多粥少，不少家政公司都在压低价格抢客源，利润空间越来越小。“最近，有些家政公司通过擦玻璃机器人工作，100平方米的房屋，擦玻璃的价格还不到100元。只需要一位工作人员和几台擦玻璃机器人就可以完成，虽然需要的时间比人工服务稍微长些，但因为价格实惠，让我们很难拓展工作。”

太原清馨家政的刘经理也有同感，他们公司有员工近30人，公司运营5年多，生意还算稳定，但利润空间确实在缩小，所幸他们的员工大多是亲戚朋友，所以养人成本稍微低些，只有通过一丝不苟的服务来稳定客源。

通过走访，记者了解到，目前，太原市家政服务业的服务范围不少都比较狭窄，家政服务的领域仅局限在家务劳动、计时服务和保姆等方面，家政服务的高层次领域如家庭律师、家庭医生、家庭婚姻咨询、家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理、居室装潢与装修等还有待开发。在传统家政服务利润空间日渐缩小的大环境下，这些高层次的家政服务确实有很大的利润空间可以挖掘。

做精做细才能走远

这种市场饱和、利润缩减的局面下，家政公司想要走得更稳更远，做精做细就显得尤为重要了。

据太原家事无忧家政一位工作人员介绍，他们主抓高端家政服务，尤其以石材及木地板养护、家庭深度保洁为重点业务，因为服务的专业性比较强，市场竞争力还是比较突出的。“因此，没有出现像不少家政公司反映的生意惨淡的景象，相反，随着顾客的不断认同，公司的业务在不断扩展。”

作为山西省家政服务协会团体会员单位的和睦家政，因为多年来凭着精良的设备及真挚的服务，积累了丰富的专业管理与保洁施工经验，经济效益还算可观。该公司负责人吕经理说：“不管是采取传统经营模式，或者是新型的网络营销模式，高质量的服务永远都是家政公司生存之本。市场饱和的情况下，既有挑战也有机遇，只有做精做细，才能赢得市场。”
从贴小广告、熟人介绍、闹市举牌到手机下单、精准化服务、登门质检，如今，太原家政市场，已经从多年前的“游击队”营销中走出来，搭上了互联网的快车，整体家政服务质量也在日渐改善，顾客获得了便利，家政市场更是进行了有效整合。

而随着老龄化社会的到来和二孩政策的放开，以及家庭日常保洁服务的增加，太原的家政服务市场一定也会呈现出多样化的需求，服务范围会越来越广，服务内容也会越来越专业化，服务水准和要求更会越来越细。这种情况下，往后，顾客的需求也不仅仅是要求家政人员能整理家务，而是更需要那些有专业技能和经验的高素质综合人才，相信这也是家政企业的发展方向。

本报记者 张小林

                                             

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