山东大姐家政服务品牌何以打响

输入联系方式和地址,选择保洁服务,好了,预约成功!”范毅伟轻点鼠标,不到2分钟就在山东大姐家庭服务云平台上给父母预约了保洁服务。作为在临沂工作的济南人,范毅伟近几年每到年前都要找家政服务员去父母家大扫除,电话和网上预约都挺方便,服务也让他很满意。

 2013年,习近平总书记对我省发展“大姐”家政服务、促进妇女就业工作给予充分肯定以来,全省各级妇联组织全面实施品牌提升行动,形成了以“山东大姐”品牌为统领、以家政服务为重点、以“阳光大姐”“爱心大姐”“沂蒙大姐”等服务实体为支撑,上下贯通、覆盖全省的妇女就业创业服务网络。“独角戏”汇成了“大合唱”,“大姐”品牌影响力不断增强。目前全省县级以上妇联发展“大姐”机构221家,累计安置95万人就业,为300万家庭提供服务。

全省约450万家庭需要家政服务

“从帮助城镇大龄下岗失业妇女再就业,到帮助女大学生就业创业,再到帮助农村失地妇女转移就业增收,妇联组织一直把发展家政服务作为妇女就业创业的重要渠道。”省妇联主席邢善萍说,各级妇联组织通过打造“大姐”服务品牌,做了大量扎实工作,为数百万家庭解了后顾之忧,实现了“安置一个人、温暖两个家”的目标。

随着人们生活水平的提高,越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人等家政服务,家政市场供求矛盾加剧,家政服务员缺口不断扩大。据不完全统计,山东省3000多万个家庭中,约15%需要提供服务,蕴含450万个就业岗位。但目前专业家庭服务从业人员仅有101万人,高素质的家政服务人员更为缺乏。

预产期在明年3月的济南市民小婧,最近就为了请月嫂的事烦心不已。咨询了好几家家政公司,等级高、经验丰富的月嫂早就约满了,普通等级的月嫂倒是见了好几个,但有的不提供24小时住家服务,有的住得太远不方便,折腾了大半个月才签了合同。
“受传统就业观念影响,很多人认为家政服务低人一等,宁愿选择更苦更累、待遇更低的工作,也不愿接受较为轻松又容易上手的家政服务。”省妇联副主席玄祖香说,这阻碍了下岗、失业、失地人员从事家政服务,出现了“有人没事做,有事没人做”的供需缺位现象。此外,家政服务从业人员大部分是农村进城务工人员和社会上的“弱势群体”,普遍存在年龄较大、文化水平较低和专业技能较差等问题,客户“不放心、不称心、不方便”的问题也比较突出。

“五化”发展提升

“大姐”品牌含金量

针对我省家庭服务业发展的现状,省妇联深入推进大姐机构“五化”发展,提升家庭服务业发展水平:通过推进诚信化建设提升大姐品牌公信力,推进职业化发展培养专业人才队伍,推进标准化服务提升管理和服务水平,推进信息化建设搭建平台促转型升级,推进规模化发展壮大山东大姐事业。

省妇联成立山东大姐发展联盟,通过行业组织加强行业约束,引导企业以诚信促发展,靠信用树品牌。制定诚信服务制度,探索建立诚信服务体系。全省“大姐”以社会信任度高、服务质量好赢得广泛好评。济南阳光大姐、青岛爱心大姐成为中国驰名商标、省服务名牌。

同时,加快职业化进程,提高从业人员职业素质。省妇联与省人社厅联合下发文件,把妇联组织的家庭服务技能培训纳入政策培训范围,按规定享受培训补贴。2014年以来举办家庭服务培训班6300多期,培训妇女27万人。省妇联还成立省巾帼职业技能鉴定所,建立分站3个,对育婴师、养老护理员、公共营养师等多个工种进行职业资格鉴定。全省24万家庭服务员通过初、中、高级职业技能鉴定,1万多人成为具有高级职业资格证书的家政人才,30余人享受政府津贴,有力提升了家政服务员的含金量。

家庭服务业门类众多,但是缺乏行业标准,各个家政公司自己说了算,这成为制约家庭服务业发展的一个重要原因。为此,省妇联积极引导全省大姐机构引入标准化理念,建立标准化服务体系。青岛爱心大姐、济南阳光大姐在全国率先通过ISO9001国际质量管理体系认证,制定的母婴生活护理员、医院陪护等17项标准成为山东地方标准,6项成为国家标准。济南阳光大姐被国家标准委确定为国家级服务业标准化示范单位和示范项目,建立了覆盖管理、服务和经营全过程的1100项企业标准体系。

“一个标准可以催生一个产业。阳光大姐作为标准化的实践者、受益者,深刻体会到只有理解标准化、运用标准化、创新标准化才能引领巾帼家政持续发展,转型升级。”济南阳光大姐服务有限公司董事长卓长立说。

实现开放式发展,

走产业化集团化之路

张广奎是临沂市小有名气的“金牌月嫂”,这位曾经的下岗女工经过“沂蒙大姐”母婴护理员专业培训走上月嫂岗位,经过多年勤勉努力,如今月薪高达七八千元。

像张广奎这样,在“沂蒙大姐”接受培训安置就业、走出人生低谷的人已有成千上万。临沂市沂蒙大姐就业创业服务中心负责人介绍,“沂蒙大姐”依托各级妇联,鼓励全市的优质家庭服务企业加盟,在各县区设立分中心,在乡镇、社区、村居设立连锁站点,形成了自上而下一体化发展的家庭服务网络体系。各网络站点负责发动组织人员,培训学校负责教学和资格鉴定考核,公司负责安置管理,形成了培训、安置、管理一体化链条,串起了“沂蒙大姐”与广大基层妇女的“连心网”。

全省各个大姐机构立足实际,以连锁加盟经营、建立服务点等形式,扩大发展规模。同时不断拓宽服务领域,延伸服务产业链,把服务范围扩展到养老、营养配餐、婴幼儿早教、婴幼儿产品配送、健康服务等领域,实现多产业融合发展。淄博市建立老年人日间照料中心,开展日间照料养老服务；青岛爱心大姐在青岛医学院附属医院成立爱心大姐病患陪护中心；济南阳光大姐打造家政服务集聚示范区,建立月子中心、养老中心等。

大姐机构还积极与资本市场对接,借助外部资金、人才、项目等资源,实现开放式发展,走产业化、集团化之路。济南阳光大姐发起成立全国首支家庭服务业产业引导基金,成立基金团队,吸引政府及民间企业资本注入,发展创业孵化平台、幼儿园等上下游产业项目,延伸产业链,推动大姐机构提档升级,实现跨越式发展。大姐机构在推动妇女创业就业中,正发挥着越来越重要的作用。

                                             

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