三鼎家政万元贵宾卡成了“烦心卡” 家政员不守时

记者了解到，截至发稿前，上海三鼎家政已将全部欠款退回金女士。据本报了解，该公司其实并没有在商务委官方网站上进行预付卡备案，其实不具备发放预付卡的资格。

约好了时间，家政员没来

金女士说，前两个月想给家里找个钟点工，在朋友介绍及电话咨询后，三鼎家政便派服务员上门办理了贵宾卡，首次充了3000元。

随后金女士与小姑预约了一次服务，并且感到满意。工作人员表示，如果充值满1万元，原价28元/每小时可优惠至20元/每小时，并且可以无理由退款，于是金女士的小姑又充了7000元。最后，两人办理了两张价值分别为4000元和6000元的贵宾卡。

到了第二周，由于家里有事，金女士提前多次联系客服将服务时间从周六改到周日上午。然而到了周六上午，家政员致电说已到了家门口，金女士告诉她家里没人，明天再来。到了周日，金女士在家等了一天也没等到家政员。

“打了那么多次电话提醒，还搞错时间，可见管理混乱。”金女士表示要退卡退款，并于7月6日到门店填写了一张退款表格，一位程姓经理表示两周内将退款到账。然而直至8月，剩余的9000多元依旧没有到账。

记者从12345热线了解到，关于“三鼎家政”的投诉确实不少，金女士的遭遇并非偶然。情况特殊得核实后退款。

记者拨打程经理的电话，他向记者解释了缘由。

关于金女士预约的第二次服务不到位的情况，程经理解释，金女士是向客服反映的情况，而分店并未收到调单信息，第二天原本安排的家政员抽不出空，因此换了个新的家政员去。“由于阿姨去金女士家距离很远，坐地铁要一个多小时，五点多出门上地铁结果不小心坐反方向了”，程经理说，“因为公司规定迟到要扣钱，阿姨可能心里不舒服就直接回家了，也没汇报”。他们当天下午才知道阿姨并未履约，也承认管理上存在漏洞。

对于两张卡的退款问题，他承诺，8月5日前一定能够到账。那为什么当初说好的两周到账，为何延长到一个月呢？据三鼎的说法，规定是新客户一次性充值1万元才能享受20元/时的优惠，金女士这两张卡是分两次充满1万，算特殊优惠，而退卡是要经过总公司审核，总公司认为其中或许存在“猫腻”，因此审核过程慢了许多。

办理前需索要备案记录

记者查询发现，早在2012年商务部就发布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，明确要求从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，开展单用途商业预付卡业务需向商务管理部门备案，其中单张记名卡不得超过5000元，不记名卡不得超过1000元。

然而，记者登录商务部“全国单用途商业预付卡业务信息系统”查询“三鼎家政”，发现仅广州三鼎家政服务有限公司和济南三鼎家政服务有限公司登记在案，并无上海的三鼎家政。此外，那张6000元记名卡也违反了相关规定。

上海华夏汇鸿所律师计时俊告诉记者，目前家政市场尚无法律规范，且流动性非常大，办理预付卡行为是非常不靠谱的。“如果办理，首先一定要查看企业预付卡备案证明，付费时尽量使用银行转账等可留下证明的支付方式，在签订合同时关于卡的转让、退换以及违约金等更是要特别注意。”

                                             

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