云南省家政行业开展质量标准宣贯服务

现云南省国际贸易学会联合云南省公共保洁与家政行业协会，针对昆明市、曲靖市、玉溪市行政区域内有合法经营资质的家政业行业企业及从业人员举办家政业服务质量标准宣贯服务培训班。
据介绍，此次培训为进一步促进云南省家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，提升服务质量水平，稳步推进全省生活性服务业科学发展。培训班有关事项如下：

一、培训时间、地点

1.昆明市培训时间9月12日、10月18日；

2.曲靖市培训时间9月15日； 

3.玉溪市培训时间9月22日

二、培训对象

昆明市、曲靖市、玉溪市行政区域内有合法经营资质的部分家政业行业企业及从业人员。

三、培训课程

邀请拥有家政行业相关的云南省级标准化资质的专家、云南省龙头标杆企业服务质量相关负责人或家政行业协会的专家，针对家政业国际国内背景、发展趋势，省内家政业发展现状、存在问题及对策建议进行介绍，针对现行有效的家政业服务质量标准规范（包括新制修订的标准规范）中对服务环节的操作要求及质量要求，进行规范服务讲解及演示。

随着我国人民生活水平不断提高和人口老龄化进程加快，家政服务的需求不断增加，家政服务业的发展进一步加快。但目前仍存在企业规模偏小、服务不规范、产业化水平较低、消费者认可度不高等突出问题。近年来各地家政服务标准化试点示范工作证明，通过标准化能够有效地规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，扩大服务消费，对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。各有关部门会进一步提升对家政服务标准化工作重要性的认识，加强组织领导，采取有效措施，加紧制定完善家政服务标准，大力推动标准实施，开展实施效果评价和服务行为监督，进一步推动家政服务标准化工作深入开展，促进家政服务业整体水平的提高以及转型升级。

家政业服务质量标准宣贯服务的背景

据了解，2015年国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联联合下发了《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》，计划到2020年，基本形成政府、人民团体、企业各司其职的标准化管理机制；建成基础管理以国家、行业、地方标准为主，服务项目以团体标准、企业标准为主的标准体系；标准制定、实施和监管水平显著提升；规范、便利、诚信的家政服务市场环境基本形成；培育一批品牌企业，家政服务就业大幅度增加。

近年来，云南省对家政服务的需求日益增大。从目前的情况来看，家政服务质量多以低层次的形式存在于各个家政公司，专业型的家政服务较为少见，且由于相关法规标准建设相对滞后，培训力度不够等方面的原因，导致部份家政服务人员职业道德、言谈举止、服务技能等方面素质和表现参差不齐，服务质量难以保证，服务安全存在一定隐患，难以满足广大居民对家政服务规范化、多元化和个性化的要求。

                                             

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