重庆节前请家政做扫除 因为这事却引发纠纷

案例：

节前请家政做扫除 服务质量差引纠纷

“因为我们平时上班比较忙，眼看着快过年了，却没时间打扫家里的卫生。于是，我和家人就商量着找一个家政公司，把家里里里外外的卫生都彻底打扫一遍。哪知道请的家政人员的服务水平这么差，连窗户和家具都擦不干净。”年前除尘，对于不少市民来说，都是忙年过程中必不可少的一个环节。近日，家住江南新区的消费者宋女士就因请家政闹了些不愉快。

“钱也花了，卫生也没做好，我们心里肯定不痛快。”消费者宋女士表示，上周，他们请的家政人员来家里做完大扫除后，他们发现很多地方都没弄干净，便要求家政公司安排家政人员上门返工，而对方却以旺季人手紧缺为由拒绝了宋女士的请求。在协商无果的情况下，宋女士将此事投诉到了万州区消委会。

接到消费者宋女士的投诉后，万州区消委会立即安排工作人员前往现场调查调解。经调查了解到，消费者宋女士所反映的情况属实。最终，经消委会工作人员耐心调解，该家政服务公司负责人向宋女士当面道歉，并同意在次日安排家政人员前往宋女士家重新打扫卫生，双方对此调解结果均表示满意。

提醒：

选择正规家政公司 签订服务协议以便维权

近年来，家政服务行业发展迅速，但因缺乏有效管理，相关投诉不断增多。记者从万州区消委会了解到，近期，区消委会接到多起有关家政服务的投诉。从投诉反映的情况来看，家政服务主要存在宣传和实际服务不实，未按合同约定提供服务；从业人员素质参差不齐，缺乏培训，服务质量大打折扣等。

为此，万州区消委会提醒广大消费者，节前雇家政尽量选择证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司，切勿贪图便宜接受上门推销或在路边揽活儿的“无证家政服务游击队”。同时，为了保证服务双方的最大权益，请仔细阅读合同内容，对有失公平的条款提出修改意见，尽可能地将条款细化并以书面形式签订，并明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准等事项

此外，合同中还应写明出现侵害消费者财产、人身安全等行为时经营者应当承担的责任，明确单方违约后的赔偿方法及赔偿金额。在接受服务时，最好有家人在场，或者事前清点、收拾好贵重物品。接受服务后，应向商家索要发票、收据等有效凭证，以方便日后维权。

                                             

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