沪十大行业服务质量排名出炉：快递、出租车、家政垫底

东方网记者程琦3月29日报道：医疗、出行、旅游、供水供气……老百姓的生活涉及到各行各业的方方面面，而他们的服务质量又关系到百姓生活的获得感和满足感。

社区卫生服务满意度最高

据悉，本次测评首次面向社会公众，选择市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等10个行业，委托上海市质量协会用户评价中心等第三方机构开展，回收有效问卷5万余份，收集公众意见建议1万余条。

结果显示，社区卫生服务满意度最高，达88.24，超九成居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到此看病或向他人推荐。第二至十位依次为旅游、社区、检验检测、养老机构、民用管道燃气、民用自来水供水、快递、出租车和家政。

值得注意的是，2017年供水服务质量满意度为81.54，整体维持在较高的满意水平。但供水质量的满意度近几年波动较大，在意见的分类统计中，水质问题占到了29.62%，位居第一。

社区“儿童之家”建设不足

旅游方面，游客对各区服务满意度评价差别较大，浦东、静安、长宁和黄浦服务质量评价较高。社区服务方面，居民对社区内交通安全隐患和“儿童之家”建设不足关注高，宠物粪便问题也亟待解决。

检验检测方面，“检测周期长”、“顾客意见或顾客投诉响应不及时”、“样本的接收与处理未按规定程序执行”等成为共性抱怨原因。此外，80.15%受访者认为上海市养老机构的服务质量“逐年有进步”，燃气和供水服务满意度分别为82.07和81.54，维持在较高水平。

快递、出租车、家政三行业垫底

在低于80分的行业中，快递行业服务质量与去年基本持平，近七成受访者认为快递收费较为合理，对查询服务整体评价较好。

对出租车服务，市民普遍表示服务质量不如以往，但仍有所期待。在需要改进的问题方面，“增设便民服务项目”、“提升服务态度”和“推广第三方支付”占据前三，也有近两成市民希望能“增设扬招点”。

而首次纳入十大行业质量测评的家政服务评价垫底，为75.44，对“家政公司服务质量”的评价明显好于“对家政人员服务质量和技能水平的评价”。

来源: 东方网

                                             

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