家政服务渐成社会刚需 多方联合提升服务质量

近年来，乌海市的家政、保洁服务行业也不断发展，为提高市民家庭生活质量，促进社会发展作出了积极贡献。

家政服务需求增长

随着二孩政策全面落地，许多期待“二孩儿”的家庭当然非常高兴，而新生儿的到来就意味着有许多家庭需要月嫂服务。近些年来，月嫂行业风生水起，育婴及产妇护理观念转变是主要原因。

李女士在二宝出生前就联系了月嫂，“坐月子”期间，一切都听从月嫂的建议和安排。“月嫂并不建议老吃炖乌鸡、炖猪蹄之类的，像那些少盐不吃酱油的习惯，人家统统不理会。所以一个月子下来，我一点也没胖。”李女士说。

部分月嫂从业者表示，如今，越来越多的家庭会选择雇佣月嫂照顾婴儿、护理产妇。在这个过程中，传统的方法固然有其可取之处，但月嫂的专业性和科学方法能让产妇和孩子更舒适。比如，月嫂对婴儿的抚触、按摩及让婴儿游泳等做法，不但有利于婴儿的生长发育，增强免疫力，增进食物的消化和吸收，还能减少婴儿哭闹，帮助睡眠。抚触还可以增强婴儿与父母的交流，帮助他获得安全感，增强对父母的信任感。

老年人能否老有所乐、老有所依，特别是患病的老年人能否得到舒适的日常起居、疾病护理，也是很重要的问题。然而许多子女都处在“上有老、下有小，还有工作要干”的状态中，想要兼顾三者并且都做好，却总感觉分身乏术。还有些家庭生活条件不错，子女希望老人得到更好更专业的照顾。因此，在分类广告或微信朋友圈中，我们总能看到招聘保姆照顾老人的广告。

“我们这栋楼住的老年人比较多，光我们这个单元，就有三四家请保姆照顾老人的，各家的情况也不一样，有的是子女不在乌海，有的是既要忙工作又要照顾孩子，没时间，还有的是子女生活条件好，想让老人生活得更有质量些。”家住海勃湾新天地小区的林静说。

记者采访中注意到，照顾老人的保姆、护工的市场需求量较大，但从业人员数量却并不能满足需求，供不应求和供不适求的矛盾日益凸显，其中的原因有很多。工作强度大，工资没标准，已从业的人员缺乏专业知识，有专业知识的护理人员却对此望而却步，这种现状让家庭护理行业陷入长期的“冷门”。

温建军从事保洁服务行业13年，如今在我市经营着一家规模较大的保洁公司。他表示，近些年随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，专业的保洁服务需求越来越大，“我们公司主要经营高空清洗、粉刷、木地板打蜡保养、干洗地毯等服务。公司从2012年营业以来，每年的市场需求都在增加，现在已经和一些机关单位、医疗、金融等系统建立了固定合作关系，每年的毛利润大约在100万元”。

“社会发展了，人们的生活条件好了，把越来越多的工作交给专业的人员来干。比如高空外立面清洗，普通人是难以完成这项工作的，必须要靠‘蜘蛛人’这样的专业人员。家庭保洁服务的发展空间同样很大，现在，许多家庭面对家务活，特别是擦玻璃这项工作，总体情况是：老年人干不动，中年人没时间，年轻人不想干，于是，就花钱雇保洁人员来完成。”温建军说。

服务质量参差不齐

家住海勃湾温馨社区的居民吴细华，每年春节前都要雇人擦玻璃、收拾家。她说，因为他们老两口岁数大了，不知道哪有正规的家政公司，只能通过小区里张贴的小广告或者老邻居们的推荐来雇人。“来擦玻璃的人要价都不一样，有100元的，也有120元的，还有150元的。咱也不知道哪个擦得干净，只能是干完以后看。有的还行，可有的确实干得不怎么样，根本不值那么多钱。”吴细华说。

在海南区经营着一家家政公司的苗芬表示，从事家政服务工作门槛低，只要能吃苦，就可以从事这一行，可想要干好，却并不容易。“就拿擦玻璃来说，它虽然属于纯人工劳动，但也有技巧，比如用什么样的毛巾，在什么时间段玻璃湿润到什么程度，窗框如何清洁等等，都有技巧，并不是想象的那么简单。但现在好多小家政的人员，根本不管这些，玻璃擦得干不干净无所谓，钱拿到手就行。”苗芬说，由于整个行业没有统一标准，所以人员的服务质量存在很大差异。

据市工商管理质量技术监督局企业注册登记局统计数据显示，目前，在我市注册登记的家政、保洁等居民服务业的市场主体为1284家，这些市场主体规模大小不等。

记者调查了解到，目前，我市家政服务行业面临小、散、弱的局面，许多家政服务机构都是一张桌子、一部电话的小中介，难以形成规范化、专业化的规模。此外，市场上还存在着大量依季节需求临时组成的“杂牌军”，他们两三个人就能开张，几块抹布、一个水桶，就能上岗，根本谈不上培训。工人出去找活儿干,主要靠张贴“小广告”，并且服务单一。还有的公司是打一枪换一个地方，如遇节假日生意好，忙不过来，便雇上几个“游击队员”临时充数，服务质量很难保证。一些民间家政服务中介机构，由于后续服务不到位，缺乏公信力，在一定程度上制约了家政服务业快速健康发展。

另外，由于受旧观念等影响，一些家政服务人员在工作中没有得到用人家庭应有的尊重，从而产生自卑感，不愿从事这项工作；还有部分家政服务人员因从事简单的家庭服务，劳动时间长，但收入低，且流动性大，自身权益和个人安全难以保障……多种原因使得我市家政服务的供需矛盾日益突出。

从业门槛低，价格不统一，收入不稳定，人员流动大，导致家政保洁行业比较混乱。

提升质量推动发展

随着人们对家政保洁服务的需求日益规范化、专业化、系统化，提高从业人员素质和技能，成为提升服务质量的重要保障。

在家政服务从业人员中，女性占了绝大多数，因此，市妇联一直积极推动巾帼家政服务向高质量发展，引领更多妇女在家政领域实现就业与再就业。

近年来，市区两级妇联结合我市实际情况，在学习借鉴周边盟市先进经验的基础上，整合社会资源，多种形式创新家政服务中心模式，打造出一批集技能培训、信息咨询、职业介绍、创业指导、权益维护于一体的家政服务机构。截至目前，我市已挂牌成立了市妇联巾帼就业培训基地1个，巾帼家政就业基地1个，扶持创办巾帼家政服务中心7个。有两家家政公司被自治区家政服务机构评定为3A级服务机构。

市妇联工作人员介绍，根据前期摸底统计情况和下岗失业妇女的自主就业意愿，市妇联因地制宜、分批分类开展培训工作，并积极与就业部门联合，依托市职业技术培训学校、市樱花医院职业培训学校、市妇幼保健院等，陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目培训。

“我们还不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。将理论学习与实际操作相结合，集中授课与自学交流相结合，让参加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足岗位、实现自身价值打下坚实的基础。”市妇联工作人员说。

此外，市妇联积极推进市家庭服务业信息服务平台建设，将家政服务整合加入“12345”市民服务热线，促进家庭服务业市场持续扩大；注重发挥社会化的工作优势，努力营造有利于妇女实现就业的良好氛围，积极争取各有关部门的重视和支持，加强与社会各方的联系协作，形成工作合力。

在市工商管理质量技术监督局的官方网站上，通过“服务大厅”的国家信用信息公示系统，我们便可以了解到家政保洁公司等市场主体的经营和信用情况。信用信息公示，可以增加失信成本，提高企业自律，实现市场有序运行。

与此同时，部分家政保洁公司也在为企业规范化、专业化发展积极努力。

“家政保洁服务业的发展前景广阔，规范化、专业化的发展势在必行。所以，从2006年至今，我每年都会到北京、上海、广州等一线城市，了解行业动态，学习先进的保洁方式，更新保洁工具设备，以便更好地培养服务团队，提升服务质量。”温建军说。

                                             

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