关注阳光大姐卓长立：她用责任与标准为家政行业奠基

卓长立：当时特别激动，因为我们感觉到我们家政行业，确实，我经常跟我们同行说，今年两会，收获最大的是我们家政业。说是收获最大的是我们山东，我想从山东辐射到全国来讲，是我们的家政服务业。

“阳光大姐”的大家长卓长立

卓长立的命运，第一次与阳光大姐联系在一起，是在阳光大姐成立两年后的2003年。那一年，卓长立刚刚完成了从一名下岗女工到宾馆老板的角色转变，成了下岗再就业的明星，荣获“全国五一劳动奖章”。

济南市妇联的同志找到她，希望她能帮助、带领更多的下岗女工实现再就业的梦想，从此她担负了一份沉甸甸的责任感。

卓长立：我印象最深的就是，当时要从行政推动向市场推动转变，行政推动有一些问题，比方说他们有大礼拜，中午还要关门，拔下电话线休息。因为当时是热线嘛，但是我要按照市场推动的时候，要按照服务业来打造，轮流休息，中午要轮流值班，要热线畅通。当时这样做大家就有很多人不认同，不理解，甚至认为我跟他们过不去。

起步的艰难，让卓长立甚至有些后悔接手。但是关键时刻，来自各方面的信任和支持，让卓长立意识到自己从事的是一个伟大的事业，她选择了继续坚持。

卓长立：我印象最深刻的就是，每当我累了，困了，心里比较乱的时候，我就躺在我妈妈那个床上。我妈妈那个床是个老床，是过去的那种棕床，给人的感觉是既挺拔又安稳，人躺在上面永远沉不下去。躺到妈妈身边的时候感觉心里又多了一份力量。

家政市场发展之初，由于缺乏行业规则，消费纠纷不断，用户不满意，服务人员委屈，陷入恶性循环。为破解难题，经过一系列的创新探索实践，阳光大姐逐步搭建起家政服务标准体系，为家政服务项目的每一个环节都制定了流程标准，把业务管理的每个过程也用标准来规范。

卓长立：从2005年开始，我们弄了ISO9000认证，做质量体系。一开始我们没有质量体系的时候，我们就提出了“三不六统一”不查体不进家，不培训不上岗，不签合同不派工。后来又创办了ISO9000质量体系。

同时，我们创办了山东省服务名牌和著名商标，后来有幸成为了国家服务业标准化的试点单位。从那个时候开始，我们阳光大姐这种以标准化为主的商业模式也好，管理体系也好，我们就搭建起来了。

也正是因为有了标准和规矩，阳光大姐的用户满意度由最初的70%上升到98%以上，从而掌握了行业话语权。在卓长立眼里，服务这种无形产品要想做好，远比生产真正的产品要难的多。

卓长立：我感觉出现了这种保姆纵火案，虐待老人案，引起社会的这话总高度重视，对我们这个行业来说是个打击。恰恰也说明了对我们这个行业的重视。我觉得以问题为导向，用这种倒逼的机制，来影响我们的行业，是对我们这个行业巨大的促进。

而今年两会期间，习近平总书记对家政服务业的细致询问和殷切嘱托，对卓长立更是一种鼓励。

卓长立：总书记说下一步，家政业要加强培训，要细分市场，家政行业是个朝阳的产业，它又是个互利共赢的，要把它做成一个爱心工程。对家政服务员的工资标准是什么情况，上海什么情况，就说咱济南的工资还不算高，还得给他们创造更好的工作和生活环境。同时要培训他更多的知识。

当总书记提到对家政行业如数家珍，对山东人这种特殊的感情，我们坐在那里心里暖暖的。

自2001年成立以来，“阳光大姐”最大限度吸纳下岗职工、农民工、外来务工人员，帮助她们走上就业岗位。如今的“阳光大姐”，拥有5万多名服务人员。

仅在近4年多的时间里，就培训了14.6万人，安置就业97.4万人次，服务家庭90万户。卓长立坦言从事这项事业，给很多家政服务员带来了巨大的转变，她们从迷茫无助到自信美丽，这样的变化最让她欣慰和自豪。

2018年卓长立针对家政行业的发展，提出让家政标准成为习惯的发展，标准化不仅仅落实到阳光大姐的每一位员工的工作中，还要落实到全省乃至全国的家政服务员的工作中，作为全国家政服务标准化技术委员会秘书长，她将全国家政服务标准化贯彻到行业中来，先后面向全国组织了母婴生活护理师资、家政职业经理人、养老护理师资等专项培训，为全国家政标准化、职业化、专业化发展奠定基础。

幸福都是奋斗出来的，

如今，越来越多的阳光大姐们，

正在用她们勤劳的双手，

共同创造美好的明天。

                                             

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