从考核错题率 看家政行业现状

由于参与考核人员是各家政企业派出的优秀人员，此次培训与考核没有涉及到任何技能知识，主要从行业认知、职业礼仪、职业道德、法律常识、安全常识5方面入手，来检验先进个人候选人的综合能力，此次考核一定程度上反映了烟台家政行业的现状。

下面我就此次笔试的考核情况谈下观点：

1、缺乏安全常识 行业服务潜存风险

问题：下面哪种日常清洁用品与84消毒液混搭在一起，会产生致命毒气？

答案：洁厕灵。

评说：记得2011年的夏天，我公司地税局的保洁托管项目中一名保洁员由于临时私自换岗，替岗人员没有经过岗前技能培训，在清洁卫生间时误将84消毒液与洁厕灵混合在一起，当即毒气冒起造成保洁员呕吐不止，还好及时送往医院治疗没有造成危险。另外，今年2月1日，安徽省蚌埠市某浴池内发生一起意外剧毒物中毒事故，洁厕灵和84消毒液混合，致一死三伤。

84消毒液的主要成分是次氯酸钠，洁厕灵的主要成分是盐酸，两者混合会产生化学反应，生成氯气。所以清洁卫生的时候，84消毒液和洁厕灵一定不要一起使用。

此题出错率达56.52％，是一件很可怕的事情。此次参与考核的应该算是本地家政人员的佼佼者。这对整个家政行业来说，是一个潜在的危险。

我们的家政服务员在收拾屋子、打扫卫生时，经常会用到洁厕灵和84消毒液；另外，保姆、月嫂在雇主家工作时，如果不知此类安全常识，将对婴儿、对产妇、对全家人的生命造成威胁，后果难以想象。

由此可见，家政企业在为员工培训服务技能的同时，生活常识、安全知识等也需要重点培训，涉及家庭成员健康安全的事都是头等大事，把头等大事做好才是家政服务的基础。

2、行业乱象 证书绑架

问题：母婴护理证书，表明学员参加了母婴护理师课程的培训和考核，具备相应的就业能力和知识，属于（ ）？

答案：培训合格证书。

评说：此题出错率86.96％，大部分选择了职业资格证书，甚至有人选择国家荣誉证书。

我们要知道人力资源和社会保障部2017年9月最新印发的《关于公布国家职业资格目录的通知》中，140项职业资格被纳入国家职业资格目录。按照要求，各地区、各部门未经批准不得在目录之外自行设置国家职业资格。而国家职业资格目录中并没有：母婴护理师、小儿推拿师、催乳师、月嫂等职业名称，也从未颁发过国家职业资格证书，所以如果你手上有这些名称的并且是人力资源部门颁发的职业资格证书，可以断定100%属于假证。

目前家政市场上，存在一部分家政公司在培训时并没有将证书的知情权告知接受培训的学员，甚至部分公司鼓吹是人社部证书，以含金量高、好就业为诱导忽悠学员交钱，诱骗误导学员去考证，所谓全国通用，网上可查，只是一种说辞。其实除了国家职业资格目录中的140项外，其他无论哪个部门的证书只能说明你参加培训了，经过考试合格了，属于“培训合格证书”。

因此，愿家政企业不要被眼前的利益所蒙蔽，违背了自己做家政的初心，要对学员负责，对每一个雇主负责，严格把握培训管理，要更多强调专业技能和服务能力的提升，而不是一味的买卖证书。作为学员也不要迷信权威证书，扎扎实实学好技能，用心服务才是关键。正所谓，金杯银杯不如老百姓的口碑。

3、行业自我陶醉  应积极培养从业者职业认同感

问题：家政服务是社会需要，许多家庭上有老、下有小，需要服务和照顾，与人方便，与己方便。家政服务要讲诚信、职业化。这是（ ）在2013年视察山东时指出的？

答案：习近平。

评说：出错率73.91％，此题可以看出，大部分家政人员对自己所从事的家政行业不关注也不了解，企业负责人与领导人员处于自我陶醉中，只知道家政行业已成为极具发展空间的朝阳产业，却忽略了家政行业的主力从业人员的素质教育提升。

据调查资料发现，七成家政服务从业人员认为社会对其存在偏见，超过一半从业人员认为其社会地位不高，多数雇主认为家政员素质偏低。可见，对于家政服务业，传统观念、行业歧视普遍存在，行业社会认同感仍然偏低。这不仅仅需要社会给予更多的尊重，家政公司也需要从各方面来帮助从业人员克服世俗观念，让其客观评价自我。菲佣为什么受欢迎，就因为她们具有强烈的职业认同感、归属感，这恰恰是国内家政从业者所缺少的。试问，一个没有职业认同感的人，不将自己从事的工作视为一种职业，又如何能尽心尽力做好自己的工作呢？

因此，在家政服务业发展仍不成熟的今天，想要从根本上解决突出的供需矛盾与提高服务质量，一线家政从业者的行业知识、前景瞻望、职业素养、职业规划等教育显得尤为重要。只有一线从业者的整体格局提高，他们的服务意识才会加强，有了职业认同感、自豪感，幸福感和安全感才能得以提升，社会地位也将随之提高。

4、法律意识薄弱 无劳动法概念

问题：保障劳动者的（ ）是劳动法的首要原则？

答案：劳动权。

评说：许多的家政服务人员为了个人短暂的利益，经常会与客户签私单，甚至出现跳单现象。实际上，家政服务人员签私单存在很多的安全隐患。不仅会给自己、客户带来伤害，还会扰乱家政行业的市场秩序。这主要归结于家政从业人员不懂法，缺乏法律意识。

随着家政行业的快速发展，新的家政公司如雨后春笋般遍布全国，但是一些家政公司并没有对员工进行法律意识的培养，导致员工没有任何法律常识，在遇到克扣工资、拖欠不给、发生意外伤害等情况时，不能得到应有的赔偿，只能自行承担。

近几年发生的一些案件中，家政服务员被打、虐待事件时有发生，如何让家政服务人员拿出法律知识来为自己维权，怎样保障家政服务人员的合法权益？首先要有归属公司，签署劳动合同或三方协议，遇到难题，由公司出面解决，雇主与服务员有什么纠纷，公司来积极协调。如此操作，对保姆、家政公司及雇主三方都有好处。

近两年，全国各地的家政行业工会联合会正逐步成立，行业开始重视服务员的合法权益，这是一个好的现象。但由于家政行业公司规模小、服务员流动大等诸多特点，导致工会工作困难重重，而家政服务人员又属于特别需要维权的人群。因此家政公司在注重提升员工技能的同时，还要重视培养员工的法律意识，把最基础的职工权益大力宣讲，落实到位，让家政服务从业者的劳动权利得到尊重和保障。

总结：通过此次培训考核可以看出，家政从业者的技能随着工作日积月累会越来越高，服务也会越来越好，然而个人综合能力方面还有待提升，家政公司在关注员工技能的同时，也应在培养服务意识、综合能力上作为重点来做，让其对自身行业热爱且有职业感，这才会更好地服务社会，做到与人方便，与己方便。

作者：孙海艇。

                                             

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