“月嫂行业”从来不是月嫂一个人的事

相信很多朋友在说起家政公司时，会将家政公司等同于一个中介公司。这个观点就目前的家政市场而言，不能说错，但也有失偏颇。一个优秀的家政公司，应该让月嫂们在入行的第一天起，就成为月嫂们的“娘家”。

娘家意味着什么？家政公司其实就是月嫂们的“娘家”。月嫂们在进入家政公司参加岗前培训的那天起，不仅是踏入了一个全新的行业，也是遇到了生命里的第二个“家”。对于普遍都是女性从业者的月嫂行业来说，可不就是“娘家文化”吗？意味着月嫂们在待岗时间可以在家政公司里充电学习，不断提升自我水平；意味着月嫂们在户上遭遇困难或专业知识难题时，可以随时致电或回娘家寻求帮助和解决方案；意味着当月嫂和客户间出现矛盾时，家政公司不会完全偏袒客户，更不会一昧的批评指责，而是像娘家人一样会找到问题的根源，和谐公平的处理问题。

不过很可惜的是，由于当今家政行业的缺乏监管、家政公司负责人普遍文化及经营水平不高以及巨大需求的利益推动下，大部分家政公司可以说是没能做到上面这些要求的。在这种普遍的行业乱象下，那些资深常年在岗的老月嫂私单颇多，几乎完全剥离与家政公司的合作，老月嫂们的职业规范和技能水平不能够与时俱进得到补充学习。许多新进入行业的年轻月嫂就更会举步维艰，长此以往，对客户、对月嫂、对中介公司、对家政行业的长远发展，其实都是不利的。

结合当下家政行业的发展态势和我的个人经验，我认为纯中介家政一定会消失。这并非是单纯出于我自己对于纯中介家政行业扰乱市场秩序和不作为的厌恶，而是在互联网时代，单纯的中介已经没有存在的必要。只有不单单为客户们服务，更主要是为月嫂们服务的全方位服务型家政公司，才能在行业的更新换代之下屹立不倒。我一直坚持着服务家政公司要有“用对人，用好人”的经营理念，以及必须打造深层次“娘家文化”的公司乃至行业文化氛围。不仅是月嫂自己，客户们、派单老师、培训老师，各种岗位上的相关人员，都必须要了解“娘家文化”究竟是什么，以及“娘家文化”究竟对自己和行业好在哪里。正如美国新上任的总统特普朗在被问及如何看待工作的时，曾经说过的那样：“Don’t do it for money,do it for love.”

作为烟台家政企业联盟的发起人，我在07年创业初期就率先在国内推出了“大学生保姆”“私人管家”的高端服务理念，这些都是为了从根本上提高月嫂们的服务水平做的初期探索；与此同时，我一直致力于打造联盟内部的行业交流、资源共享、新闻动态点评、统一行业标准、建立行业诚信机制、家政讲师培训深造的多元化互助项目，目的是打破目前现有家政行业乱象，营造出有序规范的家政市场氛围。

打击黑中介和不诚信月嫂，是相关部门或行业组织的职责。作为家政公司做的是提高月嫂服务水平与营造良好行业氛围。月嫂为客户服务，我为月嫂服务。

我相信在不远的未来，家政市场会越来越规范，老月嫂能获得应用的权益和保障，新月嫂也能有章可循。