“好慷在家”家庭用户突破80万 深耕O2O家政逆势增长

好慷在家标准化管理赢得口碑

消费者们在经历各类团购，O2O互联网产品的营销洗礼，已经培养出了移动端消费意识与消费习惯，也为家政O2O行业的兴起奠定了基础。

但是“网购一位阿姨”比普通的O2O产品还是有差别，用户对这类产品的要求更高，希望获得的是优质安全的服务。所以，这个当下，更考验一家互联网家政企业在用户当中的口碑。消费者愿意线上消费，但是前提是靠亲戚朋友之间的推荐。

在这个口口相传的过程中，服务过硬的企业慢慢赢得了口碑。大部分的互联网家政企业，打着家政旗号，实际还是中介，人员不稳定的现象令消费者非常头痛。但是好慷在家，从一开始采用了员工制，家政人员100%是自营的，便于对人员实施标准化管理。此外，还将家政服务产品化，比如其家庭保洁服务，设立上午和下午两个标准服务时间段，且标准工作项目和服务区域，用户预订服务时，就能清楚的知道自己购买的是什么。

好慷在家从厦门开始，经过6年的发展，目前服务城市已经拓展到全国28个城市，截止到5月份，好慷在家家庭用户突破了80万，目前还在不断地增加当中。

好慷在家服务标准被业界竞相模仿

在5月的家政服务用户市场调查中，我们分析发现，要获得顾客的“选票”，专业和专注的服务是关键。

目前一些家政O2O平台的服务，存在体验不佳的问题主要集中在：

1、前来服务的阿姨频繁出现向用户推销其他产品的情况;

2、服务时长不明确，频频要求客户延长服务;

3、线下收费项目莫名的冒出令顾客非常恼火。

很多体验过好慷在家服务的顾客表示，之所以青睐好慷在家的服务，就是因为从未碰到以上令人头疼的问题，享受到的4小时标准服务时长，有标准，无隐形收费，效率高且让人放心。

据了解，好慷在家从成立之初，就考察了日本、菲律宾、中国香港等国家和地区的家庭服务模式，并与日本家庭公司bears合作，引进他们的服务模式，培训体系，产品，工具等，其中不少已被业内所学习，比如分区使用的7色专业保洁布等等。保洁工具组、4小时标准服务时长，把家政服务划分为6区40项，服务标准多达108项，专业服务赢得客户信任。此外，好慷也专注于家政服务，这也是获得客户口碑的一个原因之一。

继5月“解放妈妈双手”后，6月份好慷又推出了体验活动，6月9日至6月30日期间，只要推荐1位好友体验好慷，原用户即可免费获得1次保洁服务。业内预料，好慷的用户量又将会有一番提升。

                                             

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