全国12315互联网平台二期上线啦！（内含视频）

登录方式更多样

消费者可以通过WWW.12315.cn网站、手机APP和微信公众号、微信小程序

以及支付宝、微信的城市服务登录

纠纷解决更快捷

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能

在线消费纠纷解决企业须在10个工作日之内对消费者诉求进行处理

和解不成的，消费者还可向工商和市场监管部门投诉

电子地图更方便

平台二期开发了电子地图功能

消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以选择在电子地图上点击

系统自动确定企业，匹配管辖机关，方便消费者投诉

智能辅助更人性

平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能

平台会根据以往的大数据，智能推荐处理单位

当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答

处理诉求更高效

平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能

增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能

数据分析更精准

平台二期将上线大数据分析应用功能

各级工商和市场监管部门通过对平台12315数据进行专业化处理

实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点

及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中和事后监管

同时，还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系

为政府制定消费政策提供建议和参考

                                             

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