从homejoy的倒掉看家政O2O的三大软肋

2015年7月31日，家政O2O鼻祖Homejoy将被迫关闭。这几天家政O2O突然就成了热点，诱因是国外的家政O2O鼻祖homejoy宣布本月关张，业界一片唏嘘，甚至引发有关O2O是否靠谱的新一轮撕逼战，我看的也是醉了

homejoy，这个家政O2O祖师爷级公司倒掉还是挺震撼人的，据业界分析是因为步子迈太大光顾着扩张却没有把控好服务质量，用户和清洁工两端都出现严重问题，同时在横向业务扩张节奏也慢了一拍，但最主要是没有拿到C轮融资维持烧钱，因此最终扯到蛋了。

对于海外老前辈的猝死，国内的同行纷纷表示我们活的很好，行业前景大好，正在大肆扩张呢！更巧合的是国内知名家政O2O公司e家洁，在今天宣布已率先获数亿人民币的C轮投资（之前还有爆料说其要被58到家收购，现在看来应该是融资炒作）。

先恭喜下e家洁成为国内首个过C轮的家政O2O创业公司，他们CEO云涛也是老朋友了。但冷静的来看，家政O2O市场的机遇和挑战并存，即便拿到了C轮融资也不能掉以轻心，解决的问题还有很多。

第一个软肋是客单价低总价也低难以从根本上颠覆行业。家政服务的计算方式是根据时间来的，目前市场上传统家政公司收费30元/小时抽三成，e家洁虽然把价格锁定在50元两小时不抽成全归阿姨，但即便如此单天收入也低的可怜，因为一天撑死做10个小时也就250块不到，一个月不休息才7000块钱，这将制约从业者素质和服务的提高，也很难形成口碑与品牌，虽然咱们中国不缺人，但这个时代拼的已经不只是价格了，而且对于未来的营收也会制约。

我认为这里的机会不是简单的提供横向增值服务，而是可以考虑提供差异化服务，给部分不差钱的家庭提供更高质量更标准化的家政服务，建立起一批年轻化互联网化的“阿姨”，统一的服饰和装备，具备专业的家政知识和服务，能够提供类似定制管家这样的服务，这样价格不仅可以翻倍甚至可以不按小时计算酬劳，而按服务房屋面积或者提供服务项目来计算。

第二个软肋是规模化扩张时会变得越来越重。前段时间听说某O2O大公司为了抢人给美甲师每月发6000的基本工资，还是旱涝保收，这种大手笔真不是一般公司能玩的起的，事实上很多O2O公司在大肆扩张时，以本伤人抢占市场这种玩法却并不少见，而作为家政O2O来说也会有相同的情况出现，homejoy挂掉很大原因也是盲目扩张而后继无力。

这里的机会是在共享经济已经逐步成熟的当下，围绕着家庭的专业服务有很多是可以让专业人士兼职来完成的，这种服务既可以是付费的也可以是置换的，这里面可能有社交元素有自由创业等新玩法出现，uber已经很好的印证了这些，虽然家政服务相对与打车来说情况更复杂，但只要平台把规则制定和用户教育做好，并不是不能实现的。

第三个软肋是大部分家政O2O还没有很好的盈利模式，持续烧钱很有可能步前辈的后尘。O2O的创业公司大部分都会去中介化同时放弃传统的既得利益，而是开拓新的产品或者方式来获取收入，比如随着打车软件诞生的专车，比如在滴滴快的上的各种广告，都是一种新的商业模式也获取了不错的收入。家政O2O肯定是没法从阿姨手里抽成了，那么该如何找到自己的盈利之道呢？

记得雕爷的河狸家刚出来的时候提过一个概念，就是美甲师上门服务看起来是做美甲，但本质上是零距离占据用户的一段时间，这个时代谁能抢占用户时间谁就有价值，谁能吸引用户眼球谁就有价值，按照这个理论家政服务比美甲适用范围和使用频次会更高，占据的时间也会更长，与用户的深入接触机会也更多，价值也相应更大。可以想象的商业模式里最low的可以让每个阿姨变身为活动广告展示机，上一个层次可以变成商品体验入口，再上一个层次变成物流最后一公里的接力者，甚至有可能成为家庭用品的购买入口，那么家政O2O平台也会将华丽转身为一个新型电商平台。当然这些都要依赖于平台用户的数量、家政服务的深度、用户数据的积累等决定。

homejoy已经倒掉，但因为国情不同其实没有太多可比性，中国的homejoy们有着自己的优势和劣势，找到软肋解决问题才是最重要的，不然即便拿到C轮融资也不会是万事大吉的。互联网的本质是做人与人的连接，O2O要解决的如何是将人与服务更好连接，重点不光在连接，更重要的是把控好服务的质量，做好平台的品牌，打造创新的模式，才有可能真正的颠覆传统，改变世界。

                                             

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