蓝鲸TMT网：供应链匮乏 服务不给力 58到家遭“内外围剿”

近年来O2O行业不乏热点，除移动打车之外，到家服务也“自成一派”，纵观整个行业，除BAT之外，还有其他各种各样的玩家，例如河狸家、e保洁、58到家等等。而随着这些玩家的不断发展壮大，在有限的市场空间内很难避免发生激烈的碰撞。在这种情况下，一些平台开始通过多元化策略来攻城略地，比如58到家就在北京地区开通了 8 个品类的服务，包括家庭保洁、清洗 / 养护、家庭做饭、上门美甲、车内空气净化、搬家、维修、开锁/换锁等，仿佛呈现出“并吞一切”的气势。

不过对58到家进行一番仔细的分析，笔者却发现这种策略根本禁不起推敲。首先，打开58到家App，最上面就是家政服务，这也是58到家的安身立命之本。如果58到家要推行多元化策略，逻辑来说至少也要把主业做好，否则再做其它就是扯淡，那么58到家的家政服务是否已经做得足够出色呢?

笔者曾尝试在58到家上约个阿姨做保洁，却发现并没有想象的容易，我所在的紫竹桥区域三四天内几乎没有阿姨可约。我当时以为这只是一个巧合，不过在微博上搜索一番，才发现可不止我一个人这样吐槽。

如上图所示，有人直接在微博上吐槽，称在58到家上约不到阿姨，所以家务活只得自己干。看来，不止我一个人在58到家上吃了“闭门羹”。

最开始我认为，这可能是58到家搞的“饥饿战术”，目的是营造平台很火、供不应求的局面。然而，经过一番仔细的探究，笔者发现，事情没那么简单。众所周知，58到家从未主动公布过其家政服务的订单数量，对于保洁阿姨数量也讳莫如深，其实58到家并不是不清楚各项数据，之所以选择“戴着眼镜装盲人”，根本原因在于58到家根本没有强大的供应链，自然不能如实公布各项数据，否则58到家的故事就编不下去了了。

当然，也不敢说58到家没有任何成交订单，只能说，58到家的实际订单量可能远比我们想象的要少。与此同时，我更关心另外一个问题，供应链资源的匮乏为消费者带来的服务体验是否称心?作为消费者的我试图在“凤毛麟角”的订单中找寻答案。

同样，我们在微博上搜索了相关内容，如下图所示，不难看出，从很多消费者反馈来看，即便58到家为他们提供了服务，但他们也绝对不会选择第二次。

其实，消费者对日常保洁这类家政服务的需求很大，而且，他们对服务的品质也有一定的需求。正所谓高品质的服务是企业做大做强的关键，如果说58到家现在仍处于起步阶段，那么它应当树立高品质的服务，不断提升其在用户心目中的口碑和形象，只有这样才能解开死结。但从消费者反馈的情况来看，似乎58到家就认为自己只是个对接平台，完成供需对接就行了，这是一个巨大的误区。既然58到家要做成一个O2O平台，也就必须为消费者提供更全面、周到的线上线下服务。假设消费者有不满意，甚至出现利益受损的情况，58到家应当承担相应的责任，而不是一味的逃避和沉默。如果不能做好这一点，58到家凭什么培养忠实用户?

不难看出，58到家在基本的家政服务方面仍没有任何竞争力。在这种情况下，58到家盲目多元化极有可能是“死路一条”。为什么这么说?虽然保洁、美甲、维修、换锁都属于我们日常生活中可能需要的服务，但这些服务几乎没有协同效应。而且，诸如换锁等服务属于低频次服务。换言之，58到家所构建的体系只是“一盘散沙”而已，每个服务是相互割裂的。这意味着，58到家要想把每个细分服务做大做强，需要耗费大量的资金和资源，甚至做很多重复劳动，可以肯定的是，运营效率的低下、运营成本的高额将使得58到家难堪重负。

更要命的是，整体来看，58到家目前遭受“四面围剿”。保洁方面，58到家的服务体验比不上e家洁;美甲领域则干不过河狸家;洗衣护理领域也很难干得过e袋洗。相比58到家，这些平台专注于某个细分领域，更容易从激烈的竞争中脱颖而出。可以预测，在群雄并举的年代，毫无特长的58到家必然会面临异常惨烈的挤压。面对这种局面，58到家“狮子口，芝麻心”能突围成功?我表示深深滴怀疑哈。

 来源：蓝鲸TMT网 作者：本站编辑 更新时间：2016-06-05

                                             

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