看好慷如何打造一个家政O2O界的顺丰

“宅神们”出门有滴滴打车，叫外卖有饿了么，那么想冒出个“田螺姑娘”消灭家务呢——网上叫个阿姨啊！不过，经历一轮红火期的家政O2O正在洗牌，从2015年开始集体进入“淘汰赛”，唯有2016年逆市高速增加、业绩月月递增的好慷在家和刚新三板上市的e家洁引人侧目。

但这是南辕北辙的两条路——大部分业绩来自线下的e家洁已悄然完成从B2C到B2B的大挪移，与家政O2O初衷渐行渐远；而专心致志坚持“拉客”的好慷在家则躬身业务越钻越深，不仅自创一套保洁神标准引来全行跟进，自有的庞大职业“阿姨”员工团更是被称“逆了天”。

最近惊闻，好慷的老板说要打造一个家政界的“顺丰”！不想做顺丰的家政不是好阿姨，好慷在家的阿姨统一发“顺丰”谢谢！这到底是……什么鬼。因为时间关系，我们已准备好一份保洁阿姨要做顺丰快递哥，哦，NO，是如何打造家政界一姐的指南。

　　别人还在做中介，好慷已经在包年

打造一个家政界的顺丰指南第一条：你要有定力。

面对号称达2万亿之巨的市场，在扑入家政O2O汪洋的创业公司里，好慷在家是个另类——不惜重金雇佣几千名保洁员，走的是白领工作制，每天八小时分两班，逢周日休息不接单。不是吹牛，这种玩法没人敢接招：谁不知道周日订单最多，周末客户才有时间盯着阿姨做保洁啊。

创始人李彬说，“为什么很少人干保洁，工作强度大啊，通常一个月就休息两天，这样的工作环境怎么提高服务质量，更不要说吸引新鲜血液加入。” 阿姨们休息好了，干起保洁来自然更卖力。

不过，这种定力可不光是“定”住阿姨，为解决人员调配更重要的是“定”住客户——起步期用优惠单价广招散客，再用稳定的服务品质吸引其“包年”。结果很多消费者平均体验不到两次就购买包年服务，转化率为16%，目前累计的包年家庭已经过数万户，今年三八妇女节单日营收达到1600万。

就这样，别人还在低头做中介时，好慷已定好包年客户看人下菜碟，淡定调配强大的“阿姨团”。

　　待遇不输快递哥，得阿姨者得天下

打造一个家政界的顺丰指南第二条；你要有实力。

有了家政O2O，妈妈再也不担心我宅在家里找不到保洁阿姨了。但是问题来了——阿姨干活麻不麻利，脾气好不好，全凭上网那天的手气吗？

没想到好慷是这样一个公司——迥异于其他家政O2O公司，始终把定位死死“钉”在客户需求上。稳定的服务质量是家政O2O的最大痛点，业界有云，“得阿姨者，得好阿姨者，得天下”，好慷认为线上的高流量、高订单量固然重要，但好阿姨才是最终体现行业实力的杀手锏。

正因此，好慷才把钱花在刀刃上——率先罕见地用员工制100%拥自有阿姨，再通过统一培训和管理，输出高质量服务。此外，通过上万条口碑数据支撑，阿姨好坏一目了然。至于即将拓展的住家保姆、月嫂等“深服务”领域，“自有阿姨”的安全性、稳定性优势会更加凸显。

不妨展望，就像以顺丰快递小哥为代表的新兴职业人一样，未来有组织的家政“阿姨团”必然是闪亮登场的正规职业军！

　　要做就做神标准，全行业向我看齐

打造一个家政界的顺丰指南第三条；你要有威力。

打个出租车你可以看看司机认不认路开得快不快评个分，因为你自己就坐在车上；但是无人在家监督的家政服务，真心难打分。

不过这也难不倒立志要做“家政界顺丰”的阿姨们。成立6年来，好慷先是通过一系列整齐划一的细节做“记号”——比如做完清洁以后，马桶一定是盖着的，洗涤用品的logo一致朝外，抽油烟机装油烟的盒子里一定垫着纸巾……。

更令人瞠目的是好慷在此基础上打造的一套可视化“神标准”——把服务细分为6区40项，每一区的打扫顺序、涵盖内容全部都进行标准划分共计108项。偷工减料？你不答应，这些密密麻麻的字符也SAY NO。至于每位阿姨的标配——7色保洁布、保洁工具组更是威力无穷，引得同行争相效仿。

“总之，尽可能做到每个保洁员的服务都一样。”创始人李彬说，包过年的客户98%会续费哦。

                                             

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