社会视点：当家政服务遇上“互联网 ”

经历了几家线下家政公司后，44岁的保洁师禄兰花最终选择长期留在互联网家政公司“金城管家”工作。她随身带着一部大屏智能手机，在闲暇之余，她不时拿出手机和客服沟通，用APP接单，在她的详情页面上，写满了雇主的评价：“干净利落、清洁小能手、焕然一新的感觉……”

“雇主在选择服务项目后，只需输入服务时间和服务地址，就能看到系统自动匹配出距离最近的家政人员，并可根据详情页下面的评价自主选择。”兰州金城管家家政服务有限公司副总经理李永红说，通过近两年的发展，“金城管家”到家服务平台累积用户达10万人，月订单量平均3000单。

近两年，在线家政服务企业席卷市场，与传统家政服务相比，“互联网 ”下的家政服务打破了供需双方的信息壁垒，让消费者实现按需选择服务。对企业而言，不仅提升了业务质量，还节省了运营成本，实现了供需之间的高效匹配。

家住兰州市南河路南和嘉园的苗丽萍经常雇用家政服务。“以前找钟点工，我都是靠楼道里小广告留下的家政公司电话。选择的公司、人员都不固定，所以每次必须留人在家盯着，但还是避免不了钟点工磨洋工的现象，印象最深的一次是，光是打扫不到8平方米的厨房，清洁工用了2个多小时。”苗丽萍说。

最近，苗丽萍进行了一次全新尝试。她经朋友推荐后，通过“金城管家”APP下了日常保洁的订单。保洁员按照约定时间到家，所做的工作让她大开眼界。与以往不同，保洁员不但穿着整齐的工装，还自带了专业的工具箱，整个过程有条不紊，清洁效率非常高。“这次尝试让我很满意，手机随时下单，既能看到别人的评价，也能给出自己的评语。一旦对服务不满意，还可以直接反馈。”苗丽萍兴奋地说。

从2015年6月正式运营上线以来，“金城管家”经历了2次年底家政行业旺季的洗礼，逐渐走向成熟。“刚开始时，每月只有几百笔订单，可一到过年前后，我们整个后台都是爆单状态，很多人虽然注册了账号，但是保洁师档期已经满了，根本就排不开。所以我们先后从北京招聘了多名保洁培训师和月嫂培训师，无偿培训了1000余名服务人员，有效地促进了低收入低技能人群的就业，重新整合了兰州家政市场的服务标准，目前拥有服务人员150余人。”李永红说。

“‘互联网 ’模式下，资源整合的速度是惊人的，当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善，‘金城管家’这种模式在城市间是可以快速复制的。”李永红说，以兰州市为例，“金城管家”已经走进了5万多个家庭，线上支付率从4%上升到45%，年营业额超过400万元。

“线下服务的实力要有，线上管理的技术也要有，在‘互联网 ’浪潮下，我们必须要两条腿走路，服务质量永远都是核心和生命线。”李永红说，“我们自己就是‘互联网 ’的受益者，我们坚信兰州一定可以做成‘互联网 ’。希望能得到更多的资金和政策扶持，把‘金城管家’扎扎实实地做下去。”

(责编：高增硌、王彤)

                                             

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