访谈家服大腕儿企业：我们对协会有更多期待

对协会有什么样的诉求？

管家帮创始人傅彦生
管家帮加入了中国家庭服务业协会、北京家政服务协会、养老服务协会等，我自己也担任了中国家庭服务业协会副会长、养老服务协会副会长等职务。
协会是企业自发成立的组织，同时，协会也接受政府的指导。去年提出的协会和政府脱钩，我认为这样做可以让行业更加健康地发展。
协会要通过发现和解决行业内存在的问题来行使职能。一是企业运作过程中共同遇到的市场环境、国家政策等问题，大家可以通过协会的渠道合理合法地向政府反映诉求，政府也可以通过此渠道来落实国家相应政策；二是协调企业间的无序竞争，在考虑到南北差异的基础上制定行业标准等，协会应就此组织展开协商和讨论，并提出解决方案；三是开展日常工作，组织大家交流学习。

胖阿姨家政CEO 李荣
胖阿姨家政是上海家庭服务业协会理事单位、中国家庭服务业协会常务理事单位。
一个企业不能自己单干，如果跟外部隔绝的话，企业就会变得相对封闭。我们需要有一个通道或者一扇门，企业和协会有一个对接，从而了解外面的信息。

河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇
我们加入了中国家庭服务业协会。由于我们是专业做母婴护理的，所以我们主要参加中家协母婴生活护理专业委员会的各种活动。同时我们还是河南省和郑州市家庭服务协会的会员。
协会是个行业组织，在政策法规方面可以引导企业，在行业自律方面可以制定规则大家共同遵守，在技能技术方面可以互相交流学习，在管理经验方面会员企业可以相互切磋、互通有无。我们正是看中了这些因素，所以加入了协会。
说到对协会的期待，那就是：规范，引领，前沿和创新；责任，担当，奉献与无私。

山东大嫂家政服务有限公司总经理何霞
我们是济南市家协副会长、山东省家协常务理事单位、中家协理事单位。
参加协会是因为我们想靠拢一个组织，这样大家能互通有无，有共同的事业和价值观，聚在一起有可以聊的话题。
因为协会不是政府部门，大家加入协会也并没有想它能带给自己什么利益。但是在行业发展的关键点上，在行业发展的理念上，希望协会像一盏灯，能有一种精气神带领着大家，把行业人凝聚到一起，以推动行业的健康前行。

北京泰维峰家政服务有限公司总经理南飚
我们公司是中家协会员单位、北京家协理事单位。我们希望通过协会，企业之间能相互沟通，了解国家对行业的基本规划，协会也能代表企业与政府进行平等的对话，可以反映企业和行业发展的真实状况。

对协会工作的满意度如何？

胖阿姨家政CEO 李荣
协会有政策、信息、资源给到企业，能不能把信息消化掉，把资源利用好，把企业做好，这个跟企业自身是有关系的。
但说实话，我们对协会工作的满意度一般。如果在传统家政时代，协会的节奏是可以的，但是在“互联网 ”时代，协会的速度比市场慢了很多拍。现在行业协会的管理人员年龄普遍偏大，对互联网比较陌生，不习惯发微信，但是这些技能是现在开展工作必须具备的。

河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇
对协会的工作还是比较满意的，但还有提升空间，需要大家团结一心，献计献策，共同努力，共同成长。

山东大嫂家政服务有限公司总经理何霞
协会举办的很多活动出发点是很好的，只是在工作的过程中间，会出现一些纰漏，给人的感觉是协会内部的工作质量和效率有待提升。大多数企业参加会议可能希望的并不是学到多少东西，而是要感受到一种精气神，因为协会的精气神就代表着行业的方向。

北京泰维峰家政服务有限公司总经理南飚
对协会工作不是很满意，因为没有定期开会，进行正常的沟通。

您是否了解并参与协会活动？

胖阿姨家政CEO 李荣
我们所在的协会经常组织家政公司老师和阿姨的培训，我们也参与了一些。但总体来讲，我认为这种培训更多流于一种形式，它不是从一个市场的角度、从一个商业模式的角度帮家政企业做剖析、交流和对接。

河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇
由于近期刚刚担任中家协母婴专业委员会秘书长，对协会的运营了解一些皮毛而已。活动是协会工作的表现形式之一，组织培训、策划论坛、倡导公益、互访学习、参观考察等，都能给会员单位一些启示和帮助。
中家协母婴委近期活动比较多，组织企业内部相互走访，交流经验；整合行业专业技能培训和管理培训，规范行业培训证书；组织研讨行业标准，规范企业行为；组织行业论坛，探讨经验；引导会员内部联姻、项目交流、经验分享、技术沟通等。

北京泰维峰家政服务有限公司总经理南飚
比较受益的是政府对行业的扶植资金的推广和解读，让企业了解国家在行业里面哪一块会有扶持，企业可以针对国家扶持的项目资金去做，我们觉得协会这一块还是比较好。
协会可以替政府了解行业的动态，定期开展研讨会，协助政府研制行业的标准，向企业传达国家对行业的规划。我们也比较关心协会的活动，比如技能大赛等我们都参加了。

山东大嫂家政服务有限公司总经理何霞
我们协会之前弄了一个去台湾游学的活动，我觉得是非常好的。山东大多数家政公司都是很传统的，而其他地方的家政公司却有很多可以学习的地方，协会可以组织大家一起去做得好的公司学习。回来之后会长、副会长们把整个商业模式的东西捋一遍，比如商业模式里涉及的东西一共有多少块，谁的企业擅长哪一块，谁的企业缺乏哪一块，行业内的人一起帮助解决，最终形成一个城市一个圈子里，不同的企业有不同的领域，这样才能做大做专。

您认为协会会长、秘书长应该由谁担任？

管家帮创始人傅彦生
企业老板做行业协会的会长。

首先，会长要把自己的企业经营得比较好、比较稳定，他才有时间有精力为行业做事情。如果自己的企业都做不好，自顾不暇，那肯定没有办法做好协会的工作。就像捐款一样，有的人拿出几千万，他能得到什么好处呢？其实他只是做了贡献。但是做贡献的人首先要有那么多富余的钱才能做。自己都活不了，怎么去捐钱呢？
第二，要想做好协会会长，一定要有牺牲精神。协会工作中很重要的一点是为整个行业做贡献，而不是当会长要得到什么好处。为了给自己企业谋好处而做会长，这样的会长肯定做不长久，大家也不会认可的。千万不可以因为自己受了点损失，就寄希望于当会长把损失捞回来。当会长应该是有了自己企业的基础，可以做到协会工作中不要求回报，不指着协会生存。
第三，会长要具备相应的能力。有理论和经验来引导行业、规范行业。例如，为了实现协会的桥梁和组织作用，会长也需要具备沟通和表达自己的能力，仅仅有想法说不出来是不行的。

胖阿姨家政CEO 李荣
所有人都是自私的。一个协会的会长当自己手里有资金的时候，能不能做到公平公正，不偏不倚，这是有问题的。我觉得协会的会长不应该由企业负责人来担任。

山东大嫂家政服务有限公司总经理何霞
其实由谁来担任会长这个问题不重要，由企业担任也是可以的，只是选人的过程中应该有条件。如果是企业人士，那一定是行业内有地位、有经济实力的，如果他自己的企业做得并不好，一是权威得不到尊重，另外工作过程中很有可能一旦涉及利益，就会影响协会成员的看法。所以协会领导人要心存NGO 组织的正己助人、服务大众的理念，有些方面可以参考一下国际狮子会的做法，我想只有这样协会才具有持续发展的可能。
另外，会长或者副会长单位在顶层设计上应该要有门槛，不能以交钱多少来决定话语权的多少，时间久了就没有权威性了，这样就给协会的未来发展埋了一个炸药，一定走不远。现在出现的问题很多是因为之前的顶层设计没有做好，也就是名和利之间没有很好地分离和监督。

河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇
协会会长或秘书长由谁来担任没有太大关系，有关系的是会长或秘书长有没有奉献精神，有没有领导才能，有没有公心和利他的意识。
企业家担任会长，经验更丰富，市场意识强，行业理解深，风风雨雨摸爬滚打几年甚至几十年，能给会员企业带来更多的经验与思考。但缺点是公私难以兼顾，时间有限，投入工作的时间和精力有限。
公职人员或专职人员担任会长或秘书长，他们有时间、有精力，但往往行业经验不够，行业理解不透，人脉关系欠缺等。

北京泰维峰家政服务有限公司总经理南飚
会长应该由企业的人员来担当，因为企业站在第一线，更了解这个行业；秘书长由企业担任或者专职人员担任都是可以的，它可以起到相互监督和配合的作用。

协会应该在行业扮演什么样的角色？

管家帮创始人傅彦生
“协会是二政府”的说法我认为是不准确的。过去给大家的感觉是很多退休的官员到协会做会长等职务，沿袭了一些政府管理的工作方式。但协会不是一级政府，它只是一个民间的组织，是落实政府政策的机构。协会是连接企业和政府的桥梁，让沟通更加通畅。协会的有序组织可以避免行业内混乱的状态。

山东大嫂家政服务有限公司总经理何霞
引领者的角色，协会在前面摇旗呐喊，行业才有希望。精神上的引领、视野的开阔、思路的碰撞，互相抱团，努力向前走。

胖阿姨家政CEO 李荣
协会在行业里应该扮演一个政府和企业之间桥梁的角色，应该做到上传下达、整合双方的资源信息。协会最重要的工作应该是如何服务好企业，要和企业多走动、多走近。协会只有服务好企业，让企业做大做强，才能把整个行业带动起来。
有很多行业看上去原先和家政是没有关系的，但在“互联网 ”时代其实都有可能。我们会发现很多表面上毫无关系的两个企业，他们的用户也许可以相互分享和拓展。
跨界合作，双方信息能不能有效地整合和利用？现在家政公司集中几个点来做，比如中介、保姆、月嫂、钟点工，服务产品太单一了。家政公司在转型过程中，用户满意度是越来越差的，而保姆的工资越来越高。家政公司很难达到一个平衡点，既能服务好用户又能服务好阿姨。协会帮助大家把家政与其他行业的渠道打通以后，我相信家政公司的生意应该会越来越好做。

河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇
应该是桥梁作用：架起政府与企业之间的桥梁，架起政府与行业之间的桥梁，架起行业与企业之间的桥梁，架起企业与企业之间的桥梁，更要架起不同行业与本行业之间的桥梁。
同时，也要担负起服务者的角色，为会员服务，为行业服务，从而带领企业科学、规范、健康、快速地发展。
尤其在行业内部专业化程度较高的今天，行业内部各个企业分工不同、项目不同，每个阶段客户资源不同，造成在自己的服务项目结束后，不能再提供专业、持续、高品质的跟踪服务，造成资源浪费。而协会就可以牵头引领建立同业联盟和异业联盟，资源互联互通，服务项目更加优化，服务质量相互监督，项目优惠让利客户，不仅降低宣传营销成本，更能实现互利共赢。

北京泰维峰家政服务有限公司总经理南飚
桥梁、服务者、引领者三种作用。桥梁作用是协会能在政府和企业之间顺畅地沟通；服务者是替政府服务于企业，就是说要满足企业的很多需求；引领者的角色是引领企业向国家对行业提出的发展目标努力。在为成员单位搭建交流平台的时候，第一是制定合理的游戏规则；第二是公平公正不能有私心；第三是一定要有监督的机制。

                                             

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