大咖云集，收获满满！中国（2017）家庭服务产业创新高峰论坛纪要

由社区商业内参主办的中国(2017)家庭·养老服务产业创新高峰论坛于4月20日-22日在北京举行。本届论坛旨在通过政策、思路、案例、方法及资源方面的解读、思考和对接，帮助各类企业凝聚共识，寻求突破，积累资源，创新共赢。论坛聚合了国内一线城市的明星企业及行业龙头企业，是一次最前沿思想与模式、案例与研究、政策与途径充分交汇的行业盛会。

本届论坛共围绕三大话题（家庭服务＆智慧养老、家庭服务＆改革创新、家庭服务＆社区生态）展开，分五个板块（政策解读、养老服务、家庭服务、企业案例及圆桌交流）逐步解析行业发展现状及未来走势。

论坛伊始，主办方社区商业内参主编彭成京发表了题为“生活服务业正迎来良好发展期”的主题演讲。彭成京认为，当下国内无论从政策、经济，还是社会、科技乃至消费意识层面，都面临着空前的历史机遇期，而社区商业的市场规模也随着城镇化改造不断扩大而增长，按全国10万物业小区计算，预计到2030年全国社区商业市场规模有望突破5万亿元！便利店是社区商业变革中重要的元素，其在未来将兼具社区服务综合体的角色，对社区服务的发展有着重要的推进意义。

论坛现场，商务部研究院的专家重点解读了居民生活服务业发展的“十三五”规划。根据商务发展第十三个五年规划纲要的精神，居民生活服务业未来五年的发展规划的主要任务体现在6个方面：

①以供给侧结构性改革为主线全面提升供给能力；

②以集约化为导向提升组织化程度；

③以信息化为手段提升创新能力；

④以标准化为目标提升创新能力；

⑤以国际化为引领拓展服务空间；

⑥以优化环境为保障提升发展动力。

国家开放大学培训学院院长汪启富做了“岗位技能与学历双提升项目实施的社会意义”的主题演讲。汪启富表示，学习制度和学习方式都在发生根本变化。

①以往办学，开办一个专业，学多少门课，修多少学分才能毕业，现在允许每一个人按照自己的兴趣选择课程，按照进度完成学习，学分可以慢慢攒，通过一个获取一个证，学历银行制度。

②以往教学，是老师课堂上，学生下面听，答疑互动。现在是完全基于互联网，实现人人、时时、处处都能学。这样的学习制度和学习方式，有助于家庭服务专业人才的培养和职业通道的拓宽，有助于整合已有专家优势的教学资源发挥更大的培训产能。

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国内养老服务产供一体化新三板企业——爱侬养老总经理李洁璐则对爱侬的发展历史以及中间所经历的各种挫折、解决方法做了简单扼要的回顾，指出养老服务过程中存在的问题和痛点。李洁璐表示，做养老要站在几个角度：

第一，信息化一定要强大。

第二，做服务，政策好不代表方向好。

第三，家政与养老要找到差异化，不要过早拿资本，对资产做过早稀释。

管家帮董事长傅彦生认为，撮合经济一定是到管家经济，一定变成品质经济。

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傅彦生表示：

“家政 ”掌握时机很重要，

什么，

什么时间 ，

如果一上来就做”家政 “，容易把自己累死，

但到了一定时候不 ，又容易亏死。

广东省家协会长陈挺则认为未来家政培训的主流模式将是O2O，学员通过视频在线学习理论知识，线下则通过实际操作使理论知识得到加深。

一方面可以缓解优质教育资源供给不足，

另一方面也能最大范围满足不同地区不同年龄人群的学习需求，提升职业素质。

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阿姨来了创始人周袁红发表题为“如何管理9万名阿姨”的主题演讲，引起现场观众共鸣，获得良好反响。

周袁红着重讲述了几个管理方法：

价值观树立，

粉丝文化，

老乡会聚合，

荣誉感体现，

精神激励与物质奖励同时抓等。

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爱宁养老创始人夏君则阐述了长期护理险的发展机遇。

夏君认为，应该鼓励家政服务企业等社会力量参与居家养老服务，重点支持有实力且运作规范的家政服务企业承担居家养老服务任务，完善居家养老服务体系。

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颐养在线董事长唐罗生介绍了智慧养老的实际案例。唐罗生表示，养老服务企业的互联网化难度很大，即便投入个几千万也难做起来，更不用说跨界经营了，所以，智慧养老是一个大的系统性工程。

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倍优天地副总裁吴蒙分享了母婴的服务产品化思路及实践案例。在吴蒙看来，所谓服务产品化，即把每个服务细节做到极致，做到可以详细的量化考核具体的服务细节。

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论坛的圆桌交流环节，社区商业内参副主编佟志强、万能小哥CEO周旭杰、甘泉资本合伙人宋丹妲、无忧保姆副总裁李锦刚等就“移动互联网时代，家庭服务产业的新机会和新玩法”做深度交流与探讨。

4月21日上午，分别举行了三场垂直领域的闭门讨论，就母婴、养老、家政等细分领域的行业实践和具体运作中出现的典型问题做了深入而细致的讨论，讨论话题包括：

①母婴护理的供给端如何管理、引导和提升服务品质；

②服务 产品是否可行，何时可行？

③社区养老的如何提升自己的盈利能力，分享红寿堂实践案例；

④家政企业如何开展异业合作，跨界合作；

⑤中小城市家政企业如何发展。等等，各类实际落地的现实问题。

4月21日下午及22日整个白天，企业代表参观了北京部分优秀家政、养老、母婴企业，包括管家帮培训学校、红寿堂总部及门店、寸草春晖照料中心、阿姨大学、倍优天地培训基地，以及爱侬养老服务指挥中心。

企业代表参观寸草春晖

企业代表在寸草春晖前合影留恋

企业代表参观倍优天地培训基地

企业代表与阿姨大学校长康清杨女士交

                                             

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