黄恩泽 我不是创业者 我是创新者更是变革者

两年前，我们刚开设这档关注企业家心路历程的栏目时，就采访了三替的创始人陶晓莺，当时她说，三替是她疼爱的孩子。差不多也在那个时候，她最疼爱的孩子回国了，成为了她最得力的助手，母子并肩作战。

在海外留学六年，要不要回来接手母亲的这份事业，进入行业？黄恩泽有过仔细的考量，“我分析了下，家政这个行业是有前景的，有意思的。”在此之下，他还有着一份对家族的承担和责任，“且不说一百年，至少要考虑让企业再发展三十年。”

黄恩泽说话语速不快，声调不高，但话题内容总是很“惊人”：从打造高端管家式服务，到当下大热的AR技术的结合运用，以及未来是否有可能随着“一带一路”将国内的家政模式输出，在采访中，我很不好意思地时时流露出惊讶的神情。“为什么家政行业不可以这样呢？”黄恩泽反问道。

虽然他不喜欢我用“天马行空”来形容这些畅想，可“天马行空”的想象力其实应该是一个企业家首先拥有的能力，先是大胆假设，然后小心求证，听起来像是玩笑话的背后，其实并不是一个玩笑。

管家式服务不是一种形象 而是类似“菲佣”的品牌理念

对于从小耳濡目染的“家政”二字，他有自己的一套解读方式，“我喜欢把词拆开来看，现在大部分人对家政这个词是有偏见的，存在误解，很多人都停留在‘家’上面，认为家政就是干家务活，就是打扫清洁，但我觉得它应该还有‘政’的含义，有管理、有经营在其中。”

很显然，目前国内对于家政的需求基本停留在钟点工、保姆或者月嫂的层面上，而黄恩泽想要打造管家一站式的服务模式。

“说起管家，脑海中是不是立马浮现出唐顿庄园里的那种形象，但其实说实话，这类型的管家在国外也正慢慢消亡。”他说，国内顾客对于这样一个管家融入到自己家庭生活中，还是有些排斥的，因此这个管家服务模式肯定是要经过改良才能更好地落地，以适合现在国内的市场需求，但他认为它首先体现的是一个新的品牌理念。

有些国外回来的朋友会打电话给黄恩泽，问他三替有没有“菲佣”，他心里总是有些失落，然后告诉对方他们有国内比较专业高端的家政服务人员，“家政高端市场的需求是存在的，但我们国内一直没能打造出类似‘菲佣’这样的品牌。”他希望，能在国内打造一个家政业的品牌模式，甚至未来把这套模式输出到东南亚地区，在当地进行管理理念的复制。

黄恩泽对自己的定位非常清晰，二代企业家作为企业的一分子，不但要优化自身企业，还要尝试改变一个行业，“我们应该是个变革者。”这或许是他多年来思考后，找到的一个答案。

一味靠高薪企业不答应 家政服务要从中介转员工制

那作为一个变革者，需要往哪个方向去思考和实践呢？

黄恩泽认为首要任务是打通这两个壁垒：行业未来的消费者在哪里？其次是未来的用工问题如何解决？

“针对消费者，我们要找到他们新的需求特征和购买途径，走个性化定制路线；而针对未来家政的从业人员，需要提高企业质感，拉升行业在产业中的地位。”黄恩泽认为，“要努力塑造一种新的职业形象，提升从业者的职业归属感和职业自豪感。现在家政从业者普遍是60、70后，如何引导80、90后加入到这个行业来，需要仔细研究和破题，三替应该在家政业做这样一件事。”

他的工作中有一项是负责三替智慧家政研究院，当中积累了不少需要研究的家政服务课题。现在人工成本越来越高，以后招工继续靠高薪吗？他认为不是，对于企业来说这是不太能接受的。面对市场客户不会接受无止境的涨价，但企业可以架构一个良好的薪酬体系。

“现在的家政机构主要是中介形式，对于客户来说，当中的弊端很多，家政公司对于服务人员的管控约束能力也很弱。但如果是员工制或者员工式管理就不一样了，客户直接将费用给公司，公司再按工资和提成等方式给家政人员。”在这种模式下，家政公司可以很好对服务进行考核，对于行业整体发展来说，是良性的。

家政属于服务行业，目前国内家政服务还处于行业发展的初级阶段，未来必将向更加职业化、规范化、规模化方向发展，在这个过程中，需要不断地提升从业人员的素质和消费者的素质，以及服务意识和被服务意识，而企业势必要在这些提升培养的工作中担当重要角色。

打造生活服务云平台 大数据是不会骗人的

去年，“三替·好生活”智慧家政云服务平台正式上线，这也是黄恩泽比较花心思的地方。

现在都流行讲大数据，这让他想起自己那时在国外念书遇到的一个事情。他的一个朋友快当爸爸了，这时超市配送上门的购物袋里都会有一些母婴用品的广告宣传页，朋友就觉得纳闷，超市怎么知道他妻子怀孕了呢，“原来超市根据他的每次订单数据分析，发现他们有三个月没有购买卫生巾了，于是推断他们家里很快要有宝宝了。”黄恩泽说，当时朋友知道这个事情都吓坏了，那是2010年左右的事情。

在他看来，数据是不会骗人的，家政服务中也可以充分收集和研究这些数据，一定便于更好地了解和服务客户。

他相信，自己在这些方面的思考可以带动更多的年轻人一起刷新家政行业，赋予行业新的价值理念与发展方向。

年轻的企业家接班都会满怀激情、壮志凌云，“企业经营管理过程中一定会遇到很多挑战和困难，要经受磨炼和捶打，但关键是维护好心中的那团火焰，不要让这样的激情被磨灭了，更不能盲目行动伤及了企业根本。”黄恩泽说，经营企业的过程，既需要激情与梦想，也需要坚守与执着，只要一步一步踏踏实实走下去，未来的路定将宽广而美好。

商报记者 谢晨来源：杭州日报 作者：本站编辑 更新时间：2016-07-10

                                             

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