广州请个保姆花多少？最多人请保姆干啥？终于有人摸清底了……

10日上午，中国（广州）第二届家庭服务行业圆桌会议在广州琶洲国际采购中心隆重召开。会议发布了《家政行业大数据调查报告——中国·广州（2017）》，以“数据画像”的形式，对家政从业者、雇主和家政服务机构的总体动态进行数据分析，揭示了国内家政服务业“就业容量大、消费逐年增长”的事实。

1、广州人最爱掏钱做空调清洁

基于消费者评论数据的词频统计可以看出，在家居保洁这一方面，消费者比较关注空调和厨房等位置的清洁，对工具要求较高。其中关心空调清洁的占87．9％。关心厨房、玻璃的分别占84．7％和83．7％。

图为用户最关心的打扫位置排行

2、天河区最爱请保姆

数据显示，招聘热区集中在天河区、海珠区、白云区和番禺区四大片区。课题组制作了广州市各个区域的招聘热度可视化图表。

其中，颜色最深的为天河区，其次是海珠区、白云和番禺区，数据显示城市中心地带和居民集聚区的家政服务需求最大，相对应的招聘需求也最为旺盛。

3、15％从业者月薪过万

数据显示，三大工种中，月嫂／育婴的工资水平最高，达到了7493元。保洁／清洁工的平均月薪最低，为3586元。二者之间差距较大。保姆／护工的平均月薪仅次于月嫂／育婴，达到6744元。

此外，近五成家政从业人员的月平均收入处于2501－5500元之间，其中月平均收入在4001－5500元之间的比例达25％，15．9％的人月平均收入超过一万元以上。

图为2017年5月20日，广州市家庭服务行业技能竞赛，母婴生活护理员（月嫂）专业实操部分的比赛。资料图／广州日报全媒体记者廖雪明摄

可见，家政从业人员的服务价格因服务类别和服务对象存在较大差异，同一服务类型也因服务水平高低存在弹性空间。总体而言，家政从业人员收入处于中等水平。

4、男性家政人员缺口大

调查对象中女性的比例高达99％，男性仅占1％，从业者主要从事保姆、月嫂、育婴师等工作，男性护理缺口大，供需矛盾显著。“阿姨”一度成为从事家政服务人员的统称，实际上，男性家政人员市场缺口大，尤其在男性护理方面，需求也不断增加

资料图

从业者年龄分布看，31－40岁之间的家政人员比例占27．2％，年龄居于41－50岁之间的家政服务员比例最多，占49．4％。

具体到工种而言，保姆／护工招聘需求最高，占比45％，其次是保洁／清洁，占比41％。

4、行业近六成为中介公司

广州市市场上的家政服务公司采用中介制的占57．1％。采用混合制的公司占31．4％，采取员工制的公司最少，仅占11．4％，意味着目前家政服务市场以中介制的经营模式为主导。混合制的家政服务组织也比较受公司的青睐。

员工类公司的家政服务员要经过统一培训、统一考核、考核合格后统一由家政服务企业负责安排工作。这种管理模式更容易建立公司与用户、公司与员工之间的粘性，但目前尚未在行业内成型。

图为广州市妇联人力资源市场，参加家政培训班的学员观看老师的示范操作。资料图／广州日报记者廖雪明实习生刘兴宇摄

另外，94．2％的公司已经为家政服务员建立服务档案，仅有5．7％的公司并未建立。数据结果表明，家政服务公司非常注重从业人员的身份信息核查环节，确保其真实诚信的个人背景，便于后续的人员管理和事务协调。此外，受访的公司中，91％选择建立服务回访制度。

未来家政行业或这样改变

除了上述对现状的调查外，报告还还对未来的可能发展趋势作了这些预判：

●在线培训渐成趋势

近九成调查对象表示接受过家政职业技能培训，近六成受访者认为岗前或岗内职业技能培训对提高个人收入有帮助；64．7％的家政公司认为有效培训经济效益提升。除线下外，线上家政培训渐成趋势。

●母婴护理、家庭教育、护理陪护需求旺

“母婴护理”、“护理陪护”、“家庭教育”是目前家政机构的主营业务。中国的“二孩政策”和人口老龄化令一老一小成为家政服务核心群体。未来母婴和养老护理需求将呈增长之势。

●家政服务人员渴望“被保险”

除少部分意外险、责任险外，53％的被调查对象表示未“被”买保险，家政业社会保障缺失，整个行业人口流动率高，反映国家和政府政策制度需不断完善。

●“心理素质”成新兴热点

家政服务从业心理健康水平总体偏低，很多人缺乏归属感、安全感，社会偏见导致这部分人群易产生自卑心理。14％受访者认为“心理素质”是家政工作中的必备素质，情绪管理、沟通技巧及职业尊严培训亟需普及。

●“人工智能＋家政”重塑行业生态圈

“人工智能＋家政”的深度融合正在重塑行业服务生态圈。基于大数据的场景应用精准匹配用户需求，服务内容和体验不断多元化、个性化。

●家政服务支出呈两位数增长

2017年第一季度家政服务业产值增加7．8％，第二季度家政消费支出增长率为15．9％，消费者对家政服务的消费意愿与消费能力显著提高，家政服务行业供需均超GDP增长。

●线下传统门店和线上O2O结合趋主流

所调查的家政机构类型中，传统门店的比例为30．6％，传统门店和线上订单相结合的机构占27．5％，O2O平台占18．4％。O2O家政平台涌现，家政市场线上线下结合趋主流。

文、图：广报全媒体记者王晓全通讯员穗妇宣

                                             

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