太行日报：家政产业规范化刻不容缓

近年来，保姆虐待老人、儿童的事件时有发生，但是像杭州这一保姆纵火的事例，实在是太骇人听闻了，其所暴露出家政的市场乱象值得引起重视。 

随着经济社会的发展和老龄化社会的到来，以及二胎政策的落地，家政服务已经成为城市需求最旺盛的一种服务，年产值达到上万亿，这么大的一块蛋糕怎么吃，这么广阔的一个产业如何发展，的确是个学问。 

但揆诸现实，目前国内大多数家政机构大都处于一种非常原始、初级的阶段，一张纸、一支笔、一个人，最多外加一台电脑就可以办个家政公司，人们很少听到有关家政业的大企业和大品牌，而且家政服务员与公司的关系十分分散，有的只是简单地留个号码、登记姓名的关系。家政公司对于家政服务员不仅没有约束关系，而且连最基本的有无犯罪记录都一无所知，这就很容易给一些别有用心者以可乘之机。 

为了改变这种现状，今年2月1日起，家政行业的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》这两项服务质量标准正式实施。前者主要是针对目前市场上最为炙手可热的“月嫂”服务，尤其是对俗话所说的“金牌月嫂”予以了标准化；后者则主要针对的是家政服务机构的质量水平。两项标准都有一个共同点，就是借助标准化的方式，对“月嫂”和家政服务机构进行等级评定，通过一目了然的方式进行服务质量评定，方便消费者进行选择。 

标准是质量的准绳和判定规则，有了标准，不仅家政服务质量的高低优劣有了判定的依据，更让市场能够依据服务质量的好坏进行定价和竞争，利于整个行业走质量效益型发展模式。人们普遍期待，这两项标准可以倒逼我国家政产业上档升级，提升家政服务的整体质量水平。 

不过笔者以为，家政产业规范化刻不容缓，要想实现这一目标，以上两项标准的出台，只是迈出了第一步。治理家政市场乱象，还需要从国家层面出台相应法律法规，这样的法规，应进一步设置家政企业的“门槛”，并出台政策鼓励、支持进“门”之后家政企业做大做强。同时，相关部门要建立“家政企业”及其家政服务人员的“黑名单”制度，并逐步推行家政服务人员持证上岗制度，督促建立从业人员数据库，使家政服务人员输入地、输入渠道等都有档可查。此外，还要通过一些优惠政策扶持更多家政服务公司实行“员工”制，给予家政服务人员应有的福利待遇和社会尊重，确保家政服务行业健康、稳定、规范发展。

                                             

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