中国财经报：家政服务行业亟需加强监管

赵宇辉

据了解，很多家庭在向家政公司雇佣保姆时，需要先缴纳为期一年的中介费，数额通常为保姆的一个月工资。例如，某家庭想要聘请一位月薪5000元的保姆，便需向公司支付5000元中介费。家政公司方面表示，家庭支付中介费的目的是，能够享受到“高品质服务”。当然，“高品质服务”的价格也同样不菲，目前市场上保姆要价通常为3000元—8000元/月（每个月休息4天，每年所有法定节假日合计休息11天），价格虚高远非一般家庭所能负担。

然而，这些高价保姆的表现往往难以令用户满意。例如，一些保姆被雇佣去用户家打扫卫生，刚刚到岗便称自己对洗涤用品过敏；一些保姆被雇佣去用户家中照顾非自理病人，进家门便立刻称自己患有高血压等疾病；还有一些保姆上岗数日便称自己生病，需要就医并减少工作量。部分用户表示，自己请保姆做饭，后者就会接连做出半生不熟的饭菜，令人难以下咽。至于顶撞用户、与之发生争执乃至出口骂人者，同样不在少数。凡此种种，都使得家政公司的“高品质服务”备受质疑。

这些现象说明，家政公司亟需在管理、培训、服务等多个环节予以完善，相关部门应该进一步强化监管。具体来说，应分为以下几点。第一，行业部门应该研究并出台更为规范有序的家政服务标准，并依据这些标准设立统一的从业条件，规定只有满足各项基本条件的求职者，方能去家政公司应聘。第二，监管部门应该建立更多规范的家政服务评审机构，规定只有通过其审核的保姆，才能被公司派遣上岗。同时，评审机构还应该时时对家政公司的技能培训进行检查，一经发现培训内容空泛、业务考核不够严格等问题，便应给予公司相应的处罚。第三，法律部门应该研究出台更多关于家政服务行业的法律法规，并设立官方投诉平台，一旦有用户投诉且查实保姆存有在多家公司挂名、服务不佳、缺乏职业素养等问题，就要依法依规给予其不良记录、经济惩罚，乃至追究其相关法律责任。第四，相关部门应该建立中间账户，规定用户先将费用支付至该账户，只有等到服务期满后，用户确认保姆的服务令其满意，家政公司才能获取中介费。期间，若用户向投诉平台申诉且查实保姆的确表现不佳，中间账户则有权退还中介费。这样一来，或能更好地促进家政公司完善其管理与服务。

                                             

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