请个好保姆只能靠运气？关键在雇主与保姆要合拍

今年7月，柳州市举行的一次农民工职业技能赛上，婴儿护理项目参赛者在为“婴儿”洗澡。 记者张存立 摄

广西新闻网-南国今报记者罗素玲 周育舟 何书俊

请个好保姆只能靠运气？关键在雇主与保姆要合拍

11月25日，上海2岁女童芊芊被托管的保姆送到医院时，已经停止了呼吸。医生对孩子的身体进行检查，发现她身体上有多处淤青斑。院方认为事有蹊跷，随即报警。芊芊的死亡原因调查结果尚未出来，已引起社会高度关注。

芊芊是因为母亲要工作，无力照管，才请保姆托管，没想到会出现这样的结果。这虽是一个极端事例，但请保姆一直是许多城市家庭面临的问题，尤其是二孩政策出台之后和人口老龄化加速，双职工年轻夫妇家庭对保姆的需求更多。

柳州的保姆市场情况如何？怎么才能找到一个称心负责的保姆？现行的法律法规如何保障雇主和保姆的权益？本报记者调查发现，解决这些问题并没有想象的那么难。

双方关系

有的成亲友 有的被判刑

又到周末，家住柳南区航银路的余玲准备好水果，周六带着两岁多的小儿子力力去看红姐。红姐是力力的保姆，来家里照看了力力两年多时间。两个月前，红姐做生意的女儿实在忙不过来，她才辞职回去帮女儿。但力力舍不得她，常常闹着要找红姐，余玲一家也很想念红姐。于是，这几个周末，余玲都会带着力力去看红姐。他们从原来的雇主关系，现在已变成了亲友。

“一个好保姆抵得一个妈。”余玲告诉记者，她请红姐是相当偶然的。两年前小儿子出生时，她的公司出了点问题，大儿子又正在办理出国留学的手续，夫妇俩怎么都忙不过来。两家老人年事已高，带不了孩子，只好请保姆。去哪儿请？两口子没多想，就去柳南区离家最近的一家家政公司找保姆。信息放出去第二天就见到了红姐。40多岁、胖乎乎的红姐快人快语，干净利落，余玲说她第一眼就看中了红姐。红姐进到她家，也把这里当成自己家，两年多来，耐心带力力、做家务，有时比她还认真。

不过，并不是每一个请保姆的家庭都有余玲那么好的福气。家住柳北区北雀路的杨先生，就有一肚子的苦水。儿子诺诺刚满两岁，上月请来的保姆已经是第五个了。这当中，有朋友介绍的保姆，也有从家政公司请来的，有坚持不了的，也有他们辞退的。最令他们夫妇俩不满的是一名50多岁的保姆，连诺诺的奶粉都偷吃。现在请的这一个保姆，杨先生说他们已经不求她能做多好，只愿她能够再坚持半年，做到诺诺上幼儿园，他们就满足了。

还有雇主被保姆“暗算”的。2014年9月，柳州的曾阿婆就有这样的遭遇。曾阿婆患有中度老年痴呆症，缺乏自理能力，儿女请来50多岁的吴某到家照顾她。吴某在为老人整理衣物时，发现老人有一本银行存折和两张定期存单，便产生了将存款取出占为己有的念头。吴某拿着老人的存折和存单，用轮椅推着老人到银行，谎称自己是曾阿婆的女儿，办理了挂失及取款业务，将老人存单和存折内共计10万余元转存入自己的银行卡。随后，吴某找借口辞职，离开曾家。2015年6月，柳南区人民法院审理此案，吴某的行为已构成盗窃罪，判处其有期徒刑3年，缓刑4年，并处罚金8万元。

记者走访

柳州保姆市场缺口大

请保姆难似乎已成共识，那么柳州的保姆市场又如何？

昨日，为了解目前柳州保姆市场的行情，记者走访了市内多家家政服务机构。三中路一家家政服务有限公司表示，如果保姆的职责是照顾孩子，就分为住家和不住家两种，住家月工资在3500-4000元，不住家则工资为2500-3500元；如果是照顾老人，保姆的月薪与老人自理能力有关，但总体上来说，照顾老人的钱比照顾孩子的钱要少一些。

其他几家家政公司也表示，目前请保姆一个月的费用在2500-4000元左右，月嫂的费用会高一些，每月为六七千元。

走访中，不少家政公司表示，虽然目前家政从业人员的收入比以前要高了不少，但从市场整体的供需情况来看，市场缺口比较大，特别是一些高级、优秀的家政服务人员更是供不应求。

柳州市家庭服务业协会会长刘诚诚介绍，出现这样情况的主要原因，是从业人员在数量上无法满足市场需求，以及保姆素质和雇主要求难以匹配。随着二孩政策推出，以及老龄化进程的加快，越来越多的家庭要请保姆帮忙照顾孩子和老人，但是有资质的家政从业人员的增长数量却没有跟上；而现有的有资质的从业人员，由于个人素养和专业素养不同，在和雇主“双向选择”的过程中难以合拍，市场缺口就更难填平。

从柳州目前的保姆市场来看，养老需求的缺口更大。因为不少老人各种病痛比较多，保姆照顾起来工作量大、压力大，而拿到手的工资却没有照顾孩子拿的多，因此很多保姆都不愿意照顾老人。

存在问题

保姆从业信息难共享

“到底怎样的保姆才算是好保姆？这个工作不好做。”已经做了近20年保姆的唐女士认为，再好的保姆，遇到一个不合拍的雇主，都无法施展才华。唐女士20年前从柳州一家企业下岗之后，就一直做保姆。她带过孩子，也照顾过老人，先后去过8个家庭，做得最短的一个家庭只有3个月，她不做的原因是女主人时时刻刻“像防贼一样”防着她，连大门锁匙都不肯给她。

刘诚诚也认为保姆工作不同于一般的工种，要找到一个合适的保姆，主要还是靠雇主和保姆之间“双向选择”，一般家政服务公司只起到中介的作用。但是只要是正规的家政公司，在进行从业人员登记时，都会先考察从业人员是否持有月嫂、育婴师等专业资格证书。

柳州市某家政服务有限公司总经理黄河介绍，在为客户推荐保姆时，公司会事先了解雇主各方面的需求，然后按照这些要求，在已登记的家政服务员中寻找合适的人选。如果雇主觉得某一位家政服务员的条件符合要求，公司便会安排双方进行面试，面试合格后还会有3天的试用期。在这之后雇主和保姆才会签订合同正式上岗。

保姆上岗后，公司还会不定期地对保姆的工作情况进行回访。如果保姆在工作期间存在不良行为，公司会登记在案，同时取消保姆在公司的登记，不会再向该保姆派单。

刘诚诚介绍，虽然一些大型家政公司会有自己的“黑名单”制度，但是由于目前各家政公司的登记信息无法共享，一些上了某一家家政公司“黑名单”的保姆，还可以到其他家政公司进行登记，重新在市场上找工作。因此对于家政公司来说，无法完全了解一个保姆有无不良从业记录。

法官支招

如何保障双方权益

据鱼峰区人民法院欧阳九林法官介绍，保姆是特殊的职业人群，他们的职业关系可分为两种情况：一种是雇主从家政服务公司雇佣保姆；另一种则是雇主自己直接雇佣保姆，保姆与雇主之间属于雇佣合同关系。目前，柳州市大部分保姆的情况属于后者，家政公司往往只是起到中介机构的作用，对于保姆自身的经历和身份甄别有限，保姆的质量也是参差不齐，容易引发保姆与雇主间的矛盾。因此，雇主与保姆之间最好签订书面的雇佣合同，明确双方权利义务，有条件的还应为保姆购买保险。

对于广大市民来说，雇主雇佣保姆时最好选择那些已在工商部门登记的家政公司，而且家政公司最好和家政人员有正常的合同关系，双方服务内容要具体明确，对于发生损害的赔偿，也要进行书面约定。

市民在聘请保姆时，一定要查验其身份证、务工证、暂住证等有关资料的真伪，务必要保留复印件和本人照片，最好能了解清楚保姆的家庭关系。同时，雇主家中的贵重物品、现金等不可随意放置，平时注意处理好双方关系，提醒保姆不要与来历不明的人交往，避免引狼入室。

去年11月1日开始施行的《刑法修正案（九）》专门设立了虐待被监护、看护人罪，对于保姆等群体的行为规范提出了更高的要求。“发现保姆有不良行为，应注意保留相应的证据。”欧阳法官提醒，现在市场上的室内实时监控设备成本也不高，有手机和网络就可以实时监控家中情况，既可以起到保留证据的作用，同时也可以起到约束保姆不良行为的作用。

11月25日发生在上海的小芊芊疑被保姆伤害致死事件，其中一个说法就是芊芊母亲拖欠保姆工资，保姆不满所至。作为保姆要保护自己的权益，一定要遵纪守法，保姆自身应该具备一定法律意识，遇到雇主殴打辱骂、拖欠薪酬等侵权情况要通过及时报警、诉讼等手段维权。

请一个好保姆不容易，找一家好雇主同样有难度。由于保姆市场的缺口较大，不少家庭渴求好保姆的心愿也更强烈。

                                             

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