会说英语、懂小儿推拿 “温式菲佣”你会请吗

保姆们在学习小儿推拿。蒋文广摄

“温式菲佣”会穿上统一工作服，统一配备粉色行李箱。

多位业内人士表示，家政公司培训高端保姆前景不错，不过最后要看培训质量，是否能让雇主满意。

按菲佣标准打造高端保姆

菲佣素有“世界上最专业的保姆”的美誉，向来给人以诚实勤勉、专业高效的良好印象，因此受到西方国家以及港澳台地区高素质高收入家庭的广泛欢迎。近年来，温州家庭对家政服务的要求已不仅仅限于清扫保洁，而是向高素质、专业化延伸，但类似菲佣的高端家政服务在温州几乎还是空白。6月6日，温州市蓓蕾家政职业培训学校举办了首届“温式菲佣”高级家政服务员培训班。

据该校负责人张峰嫦介绍，举办这个培训班，是在参加温州市家政服务业工作现场推进会后，立足温州家政服务业发展政策导向，结合当前温州家政市场现状而做出的一个决定。

“温式菲佣”，顾名思义，就是以菲佣为模板，打造兼具菲佣专业素质和温州本土特色的高级佣工。其介绍，“温式菲佣”高级家政培训班课程设计突出多元化和本土特色，既开设了心理学、日常英语、小儿推拿、收纳整理、茶艺、网络等专业课程，又保留了温州习俗、家常菜等本地内容。学员在通过严格考核后才能为广大家庭提供服务。届时，统一的服装和行李箱，自带的日式保洁工具，标准的服务手册，娴熟的家政技能，能让人感受到有别于普通保姆的“温式菲佣”专业服务。

“经过18天全日制系统培训后，18位阿姨在23日拿到毕业证书才会正式上岗。”张校长告知，温州对高端保姆有需求，而目前保姆的质量跟不上需求。此次，他们从上百位阿姨中进行筛选，挑选了有经验、各方面条件均不错的阿姨进行培训。培训出来的高端保姆，月薪6000元，月休3天。这些阿姨中，既有本地人，也有外地人，都在温州做保姆多年。课程还未结束，已有四五位雇主预订。

对于此次蓓蕾的高端保姆培训，多位业内人士表示，市场前景不错，不过最后还要取决于培训质量。

从中介模式转变到经纪人模式

据了解，此次“温式菲佣”与普通保姆最大的区别是，从以往的中介模式转变到经纪人模式。雇主看中阿姨后，与蓓蕾公司签订合同，每月的工资由雇主打到家政公司，保姆工资由家政公司发放。“之前的中介模式，家政公司介绍阿姨就好，阿姨工资由雇主发放，并没有后续服务。而经纪人模式中，阿姨和家政公司是合伙关系，双方合作共同为雇主服务，联系更紧密，很多问题能及时发现和解决。”张峰嫦认为，随着高素质家政服务员需求的增加，尤其是住家阿姨的出现，如果没有第三方的沟通与调解，很难保证持续和谐。沟通与调解需要大量的时间和耐心，这也是家政经纪人的价值所在。

每月有一天回公司进行再培训

之前，张峰嫦持续跟进一个三口之家住家保姆的案例。每月，保姆与雇主间都会发生矛盾，不是保姆打电话向她哭诉，就是雇主向她投诉。“其实，这些矛盾都是小问题引发的，偏偏很多事情，他们就是不能当面讲。这时就需要第三方介入协调。”她说。所以，此次在“温式菲佣”这个项目上，她特意加重了心理疏导的内容。

培训班邀请温州市第七人民医院心理咨询师为阿姨进行心理培训，教她们基本心理技巧，帮她们更好地认识自己，并为他们分析儿童、老年人的心理特点，了解雇主的需求，以更好的状态开展工作。

在阿姨月休3天中，要求她们必须抽一天时间(一般是每月第一个周日)回公司进行再培训。“这一天，主要是由公司员工或专业心理师进行心理疏导，让阿姨发泄情绪或了解难处，方便及时解决。给予阿姨正能量，她们才能持续提供更好的服务。”她说。

“温式菲佣” 到底有何与众不同？

部分服务标准

●良好的仪容仪表和礼节

在网上流传着一份长长的《菲佣的岗位说明书》，其将菲佣的工作细分成了13大项，每个项目下又细分成一系列具体工作。内容包括起床时间、擦拭家具的方式、洗衣熨衣的方法、对待雇主家小孩的方式以及不得随意打开电视机、工作时间私人电话5分钟内完成等种种要求。对“温式菲佣”来说，蓓蕾家政也制作了一份“高级家政员手册”，把琐碎的家务做到标准化，服务标准多达数百项。

1.由公司配备统一的粉色工作服装，在雇主家中时，要求尽量穿工作服。

2.统一发型，分为长短发型。

3.统一配备粉色行李箱，入户前进行清单用品登记，若离职雇主查看清单，避免来时一个编织袋，离开时大包小包的情况发生。

●日常英语口语

简单的对话，比如你好、再见、爸爸、妈妈、天气等。

●婴幼儿智力开发和幼教方法

邀请温州市第七人民医院的心理医生，给阿姨上心理课程，尽量了解雇主、孩子等心理。

●小儿推拿

由医院专业医师传授小儿穴位推拿技巧。感冒、拉肚子时，进行小儿推拿，尽量不吃药。

●网络知识、办公知识

●专业的家常菜制作和家务卫生

统一配备专业的保洁工作箱，准备七色布，不同的地方用不同颜色的布清洁。

●卫生清洁

培训班特意增加了科学收纳的特色培训，针对白领和商务人士消费力强非常会购物的特点，教授阿姨整理收纳的技巧和方法。

●年龄要求

45岁以下，以高中文化为主。

                                             

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