用工匠精神诠释现代家政内涵

12月29日至30日，由全国妇联、人社部联合主办，山东省妇联、省人社厅和济南市人民政府承办的全国巾帼家政服务职业大赛电视总决赛正式开赛，前期实地竞赛决出的9个省区市代表队的27名“巾帼家政”标兵选手，将在济南展开巅峰对决，用她们对家政行业的执著、坚守，不断追求极致与完美的“工匠精神”，诠释“现代家政”的内涵。记者了解到，作为全国家政行业的排头兵——阳光大姐作为山东的代表也参与了这次大赛，我们也衷心祝愿这个济南本土的“王牌家政公司”能够再次取得好成绩。

回顾既往

她们用“责任 爱心”诠释“工匠精神”

罗马不是一天建成的，招牌也不是一天创出来的。阳光大姐自2001年10月由济南市妇联创立至今，已走过15个年头。

15年来，阳光大姐不忘初心，用“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨和“责任 爱心”的服务理念来诠释“工匠精神”的当代内涵。自成立以来，阳光大姐甘当“人才转换器”，吸纳了大批下岗职工、农民工和大学生等困难群体实现就业，也为千家万户送去优质温馨服务；15年来，阳光大姐始终坚持品牌化发展之路，积极探索和引领行业发展，成立至今，累计培训25万人，安置就业165万人次，服务家庭152万户。

发挥家政服务优势，助力精准扶贫。阳光大姐主动对接，充分发挥家政服务在助力巾帼扶贫中的优势作用，在济南市近郊开辟30多个“家政专业镇、村”，将家政培训送到贫困妇女家门口。通过教育培训，帮助贫困妇女掌握技能，实现就业，获得收入。阳光大姐与济阳县妇联联合开办家政培训班，一年时间已培训农村妇女近6000人，现在正在为当地新统计出的2000名特困妇女进行免费培训，培训结束后阳光大姐负责安置就业。记者了解到，今后家政扶贫范围还将进一步扩大到其他区县。

2013年11月27日，习近平总书记视察济南时，对“阳光大姐”的工作给予充分肯定，并对家政行业发展作出重要指示：家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便，自己方便。

2016年3月6日，全国两会期间，阳光大姐董事长卓长立作为人大代表向李克强总理汇报了工作，并把家政服务员自己撰写的《阳光大姐金牌育儿》丛书送给总理。李克强指出，千万不要小看家政服务，这是朝阳产业，属于经济新动能，希望阳光大姐打造出家政服务的金字招牌，成为中国服务业的一张新名片。

阳光大姐从成立之初的只有几十名家政人员，发展到如今拥有5万余人的家政服务员队伍；从只有12平方米经营场所的小中介，发展到如今拥有160余家连锁机构的家政服务品牌企业；从当初的名不见经传到如今的国家级服务业标准化示范单位、设立国家级技能大师工作室……回顾阳光大姐的品牌之路，既有一点一滴、一砖一瓦的实践积累，也有观念、机制的创新，更离不开阳光大姐对初心的坚守。

把握当下她们用“职业化、标准化、人性化”解读“工匠精神”

所谓“工匠精神”，就是对工作执著、热爱的职业精神；对所做的事情精益求精的态度；对技能的一丝不苟，以及对工作的敬畏、热爱和奉献的境界。正是在这种精神的指引下，阳光大姐筚路蓝缕，披荆斩棘，在残酷的市场竞争与淘汰中勇立潮头，实现了自身效益与社会价值的最大化。

突出职业化，坚持高质量打造品牌。阳光大姐把培育人、影响人、塑造人的理念贯穿于教育培训的全过程，不仅着眼于帮助家庭服务员掌握一技之长，更将职业道德、文明礼仪教育融入培训过程，注重提高其综合素质。建立培训学校，在全国同行业率先推行“双证”上岗，即取得阳光大姐的“岗前培训证书”和人社部门颁发的“初级家政服务员职业资格证书”方能上岗。目前，阳光大姐已有5万余人次通过初、中、高级职业技能资格鉴定，6000余人成为具备高级职业资格证书的家政人才，其中30余人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手，享受政府津贴。

突出标准化，加强企业管理。在很多人看来，家政服务就是一张桌子加两把椅子，与“标准化”毫不相关。但是，通过阳光大姐的实践，让家政服务实现了标准化。在阳光大姐，小到土豆丝怎么切，抹布怎么叠、怎么给宝宝换尿布，都有标准流程。目前，阳光大姐主导制定了1100多项企业标准，9项山东省地方标准、5项国家标准，承担了全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作，被国家标准委确定为国家级服务业标准化示范单位和示范项目。现在，全国各地每年来阳光大姐学习标准化的人员近3000人。

突出人性化，加强企业文化。针对行业特点，阳光大姐确立了“安置一个人、温暖两个家”的服务宗旨，其内涵即是以人为本。在关心员工方面，阳光大姐组成法律顾问团，为员工免费提供法律援助；建立定点医院，关爱员工健康；建立慈善工作站，关爱困难家政服务员；开展“诚信文化建设年”、“家文化建设年”活动，引导员工提升职业化水平，传递家的温暖。

高连霞是大涧沟村走出来的第一个阳光大姐家政服务员。一开始，她觉得干家政是伺候人的活，很不光彩。因此，她瞒了家人和村里人很长时间。一次，阳光大姐工作人员知道她的想法后，主动开导她说：“人都是平等的，无论是为他人服务还是为社会服务都靠的是诚实劳动，没什么丢人的。”温暖的鼓励让高连霞改变了观念。工作一段时间之后，高连霞手里有钱了，给家里盖上了新房，过上了让村里人羡慕的生活。在她的带动下，大涧沟村一带有7000多人在阳光大姐干家政，成为家政专业村。

高连霞的故事只是众多事例之一，在实践中，阳光大姐就是通过“责任 爱心”的服务理念企业精神，并通过集中培训、专题教育、主题年活动等多种形式，把企业文化灌输到每一位员工和服务员的思想中。

放眼未来

她们秉持“工匠精神”，要让“阳光大姐”走向世界

“阳光大姐要立足自身，探索实施走出去战略，培养世界眼光，打造国际化家政服务品牌”，这是王文涛书记给阳光大姐作出的指示。

战略既定，那么该如何走出去？如何打造国际化家政服务品牌？人人都说菲佣好、新加坡劳务输出强，不如去那里学习下。于是，带着“取经”的目的，阳光大姐董事长卓长立跟随市妇联专赴劳务输出国菲律宾和劳务输入国新加坡，就家政服务业发展情况进行了交流访问。
在此次交流访问中，卓长立有一个深刻感受，世界需要中国，世界需要中国的家政人才，家政服务是向华裔、华侨以及外国人宣传中国文化、讲好中国故事的一个有效渠道。

“下一步，我们将进一步加强与国外相关部门和公司的沟通对接，一方面用好新加坡国际化平台优势，积极打造阳光大姐走向国际的中转站；另一方面，用好菲律宾专业的家政培训资源，以‘工匠精神为要求，更好地提升阳光大姐服务层次，加快阳光大姐国际化步伐。”据卓长立介绍，在机会成熟时，阳光大姐还将尝试与国外中介机构合作，探索通过劳务派遣、人才交流等渠道，向国外输出阳光大姐的家政人才，使阳光大姐的人才走出国门、走向世界。

“没有金刚钻不揽瓷器活，让阳光大姐走出去的同时，练好内功也同样重要。”卓长立表示，眼下，阳光大姐正在加快建设全国家政行业的“黄埔军校”——位于济阳的全国家政服务集聚示范区。她们的目的是，秉持“工匠精神”，以精益求精的技能、真诚热情的服务、敬业奉献的态度，努力将其打造成集教育培训、产品研发、项目示范、创业孵化于一体、产学研相结合的全国家政服务“智力高地”和创业孵化基地，为阳光大姐实施走出去战略打下坚实基础。

（本报记者 刘钦涛）

                                             

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