家政服务业供需矛盾突出，职业化、标准化程度不高，监管乏力

本报记者 柳文

价格翻倍，“好保姆”供不应求

“现在找保姆都得提前3个月预约，临时找很难找到合适的。 ” ——芜湖市市民孟女士

“家政服务业尚未得到全社会的普遍认同，受一些旧观念影响，一部分有从业能力的人不愿从事家政服务。 ”

——省妇女职业介绍信息服务中心主任宛志英

最近，一件闹心事让芜湖市弋江嘉园社区主任张大余犯了难：年前，一位70多岁的退休职工到办公室找到她，开口便抱怨找不到合适的家政阿姨上门服务。原来，老人独居，不小心扭伤了脚，一个月都无法出门。托人找保姆，却总也找不到合适的，独自在家养伤，生活十分不便。

张大余告诉记者，弋江嘉园社区靠近郊区，是芜湖市城南规模最大的安置小区，人口超过1万，60岁以上老人有2000多名，对家政人员需求量非常大。随着小区人口老龄化日渐突出，找保姆看护老人的雇主越来越多，但是真正能找好的很少。同时，对于即将增添新成员的家庭来说，保姆近年也逐渐成为“稀缺资源”。

2月25日，晌午刚过，芜湖市妇幼保健医院门口车水马龙。“去年12月份，就托熟人介绍月嫂了。现在找保姆都得提前3个月预约，临时找很难找到合适的。 ”正在医院做产检的孟女士说。

有雇用保姆经验的芜湖市民奚女士给记者算了一笔账：“10年前我生孩子，那时请月嫂照顾，一个月700元钱，相当于半个月的工资；现在家政业工资涨了10倍还多，我的工资只有她们的一半左右。 ”

“家政服务业尚未得到全社会的普遍认同，受一些旧观念影响，一部分有从业能力的人不愿从事家政服务。”省妇女职业介绍信息服务中心主任宛志英表示，家政服务市场供不应求，主要是结构上的供需矛盾。据不完全统计，目前我国家政管理服务市场上至少拥有1300万个空缺岗位，尤其是具有较高综合素质的专业家政服务管理人才极其紧缺。

监管乏力，“野家政”亟待规范

“无法职业化、标准化管理，从业人员很难得到系统培训，受过教育的专业人才又不愿加入这个行业。 ”

——合肥市徐敏家政服务中心主任徐敏

“目前，省商务厅与省质监局联合认定了1个国家级服务业标准化示范项目，8个省级服务业标准化示范项目，相信未来家政服务行业会越来越规范。 ”

——省商务厅服贸处副处长张红平

春节期间，合肥市民马先生通过家门口的家政服务中介小广告，联系了一位保洁员上门服务。该保洁员不仅服务质量差，还硬是多收了45元钱。马先生向中介投诉，没料想中介让他与保洁员自行商量解决。马先生打算投诉中介，可是相关部门都表示，对该“野家政”没法管。

“无法职业化、标准化管理，从业人员很难得到系统培训，受过专业教育的人才又不愿加入这个行业。 ”合肥市徐敏家政服务中心主任徐敏认为，我省家政服务业还不规范，企业“小、散、乱”现象较为突出，家政服务人员信息不完善、健康状况不透明，综合素质难以保证。同时，针对培训走过场、证件拿钱买、中介不作为等种种家政市场乱象，相关部门监管乏力，也缺乏完善的法律法规作为监管依据。

省商务厅服贸处副处长张红平表示，为规范目前良莠不齐的家政市场，我省认真贯彻落实商务部《家政服务基本规范》《大型家政龙头企业建设规范》等10项行业标准，推动发布我省地方标准。“目前，省商务厅与省质监局联合认定了1个国家级服务业标准化示范项目，8个省级服务业标准化示范项目，相信未来家政服务行业会越来越规范。 ”

“国家标准和省相关标准发布以来，出于同行竞争，还有行业协会的要求，我们也在积极整改。”合肥市某家政服务公司负责人透露，该公司刚安装了与公安局系统相连接的身份验证器，保姆登记后可进行备案，保姆上岗前需提供相关技能证和健康证。公司还为员工购买了家政保险，每人每月十几元钱，员工遇到人身意外或财产损失时，可得到一定赔付。

                                             

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